北京
“在第三期‘企業(yè)接待日’活動中，我們提出企業(yè)廠房樓面脫灰、掉石灰存在安全隱患問題，縣級主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)度，相關(guān)職能部門當(dāng)場認(rèn)領(lǐng)問題，不到一周時間就有施工人員進(jìn)廠幫我們修繕樓面脫灰破損部位，服務(wù)真是高效!”湖南雅科達(dá)特種裝具有限公司行政經(jīng)理雷德勝感慨道。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，暢通企業(yè)訴求直達(dá)渠道，精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展堵點難點，湖南藍(lán)山縣設(shè)立“企業(yè)接待日”工作機(jī)制，固定每周五開展集中接待活動，企業(yè)可通過經(jīng)開區(qū)服務(wù)熱線、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員等渠道提前反映訴求。活動現(xiàn)場，該縣領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人面對面傾聽企業(yè)心聲、逐條梳理問題，當(dāng)場明確承辦責(zé)任單位、辦理時限和解決方案，實現(xiàn)企業(yè)訴求“當(dāng)場接、當(dāng)場議、當(dāng)場定”，實打?qū)嵒馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難題。
為確保事事有回音、件件有著落，藍(lán)山縣建立“受理、交辦、督辦、回訪”閉環(huán)處理機(jī)制。對現(xiàn)場收集的全部訴求統(tǒng)一登記造冊、臺賬化管理，按難易程度分級分類處置。針對審批咨詢、政策解讀等簡易事項，壓縮辦理流程，確保5個工作日內(nèi)答復(fù)辦結(jié)；針對用工短缺、融資困難、手續(xù)辦理等復(fù)雜難題，推行“一企一策”服務(wù)模式，聯(lián)動多部門協(xié)同攻堅、合力破解。同時依托常態(tài)化實地回訪機(jī)制，跟蹤辦理進(jìn)度、掌握訴求處置情況，嚴(yán)防紙面整改、流于形式，切實保障企業(yè)各類訴求落地見效。
設(shè)立“企業(yè)接待日”機(jī)制，是藍(lán)山縣貫徹落實“企業(yè)服務(wù)年”行動的重要載體，是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提振企業(yè)發(fā)展信心、激發(fā)經(jīng)營主體活力的重要舉措。實現(xiàn)了以往“企業(yè)找部門”向“部門迎企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，搭建起政企零距離對接、精準(zhǔn)化解難題的溝通平臺。截至目前，已累計開展6期“企業(yè)接待日”活動，接待企業(yè)15家，解決各類訴求27件。
下一步，藍(lán)山縣將持續(xù)做深做實“企業(yè)接待日”常態(tài)化機(jī)制，精準(zhǔn)對接企業(yè)所需所盼，以務(wù)實舉措紓企困、助發(fā)展，全力營造親商、安商、富商的良好營商環(huán)境。(劉文斌 雷玲香 殷雅君)
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