山西
最近，湖北武漢的吳女士在網上發布視頻，吐槽自家小區物業公司用鎖智能水表后臺的方式停水，以此催繳物業費，整件事讓她很難過。
吳女士的住房位于武漢市武昌區德成香奈長江國際小區，2018年左右收房，小區由武漢市德勤物業資產管理有限公司負責管理。6月13日，吳女士家里突然斷水，完全沒法正常生活。吳女士第一時間聯系物業詢問情況，工作人員檢查之后認為是智能水表損壞，更換新表需要380元，而且等待周期至少半個月到30天 。
一想到這么長的時間沒有水用，吳女士實在無法接受，多次要求物業加急處理，但物業始終表示沒有辦法。
無奈之下，她只能自己找來維修工上門檢修。可水電工拆下智能水表后發現，智能水表卡里還剩26元余額，設備本身并沒有硬件損壞，停水大概率是物業在后臺遠程限制了水表使用。
聽到這個消息后，吳女士非常氣憤，立刻去找物業理論。沒想到物業反倒直接撥打110報警，指責吳女士私自拆裝水表、涉嫌偷水，轄區派出所民警也趕到現場進行處置。
這件事發酵之后，吳女士心里十分不安，擔心后續遭到物業刁難，原本住在房子里的租客也直接搬離。事后，吳女士先后向武漢市住建局、水務部門提交投訴，希望相關部門出面協調。但近1個月來，吳女士的智能水表依舊沒有裝上。
7月14日，記者聯系上小區物業負責人司先生，對方承認部分情況屬實，家中停水、報警兩件事都沒錯，但否認遠程鎖水表催繳物業費。
司先生進一步解釋，停水根源是水表硬件故障，并非后臺限制，“如果業主吳女士急著用水，物業可以從其它項目借來智能水表應急，但也希望吳女士能配合繳納物業費。”司先生說，沒想到這番表態讓吳女士產生了誤解。
之后，記者聯系了武昌區水務部門，工作人員表示不方便回答記者的問題。隨后，記者又撥打了武昌區住更局的電話，但一直無法接通。
據吳女士提供的一份武昌區住更局在7月2日的回復顯示，目前該局已約談了該小區物業項目負責人，明確告知物業不得將物業費收繳與水、電供應綁定，禁止以關停水電的手段損害業主正當權益。物業方面表示并未實施捆綁催繳，承諾今后不再使用斷水斷電這類強制措施催收物業費。該局同步要求物業強化內部員工管理與業務培訓，規范物業費催收流程，通過合法合理的渠道開展催繳工作，盡可能化解業主與物業之間的糾紛分歧。
另外，記者還了解到，吳女士已經拖欠近七年物業費未繳納。物業負責人司先生表示，如果吳女士來到小區，他們隨時可以幫她裝上智能水表。
物業停水催費本身違法。根據《民法典》第944條規定，就算業主拖欠物業費，物業公司也沒有權利停水、停電、停燃氣來逼迫繳費。物業合理的維權方式，只能是協商溝通、發送書面催告，或是走訴訟、仲裁渠道。
來源 | 都市現場原創
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
