宿州市埇橋區(qū)：一杯“和事茶”泡開萬家結(jié)

陶偉

紅塵三千事，坊間一杯茶。在宿州市埇橋區(qū)三八街道金園社區(qū)，有一間特別的“和事茶坊”。推開門的瞬間，茶香撲面而來，白瓷杯中黃山毛峰氤氳著熱氣，杯壁上“和事茶”三個(gè)燙金字在燈光下熠熠生輝。“來，先坐下喝杯茶，消消氣，咱們慢慢說。”——這句話，幾乎成了調(diào)解員們的“口頭禪”。

金園社區(qū)，實(shí)有人口52700人，在校學(xué)生13000名，是宿州市人口最多的社區(qū)。人口密集、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)摩擦曾一度讓社區(qū)干部“睡不著覺”。“我們派出所接出警70%都是矛盾糾紛，”社區(qū)民警徐源——57歲、從警數(shù)十年的老民警，掰著手指頭算了一筆賬，“此前，每天不低于13起警情，光靠我一個(gè)民警帶兩個(gè)輔警，加上社區(qū)13名工作人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了。”

調(diào)解現(xiàn)場。受訪者供圖

2023年9月，金園社區(qū)從“六尺巷”典故中汲取智慧，以“茶”為載體，推出了“和事茶”矛盾糾紛調(diào)解項(xiàng)目。起初叫“矛盾糾紛調(diào)解中心”，后來才改成“和事茶坊”。“為什么叫‘和事茶’？”社區(qū)黨總支書記陳望波說，“茶文化在中國家喻戶曉，入口留香、潤澤身心。古有和事佬說事明理，今有和事茶以茶為媒。火氣怪大？來來來，喝茶說吧，降降火再講。”

走進(jìn)“和事茶坊”，調(diào)解桌上天天擺著一壺?zé)岵琛Ｐ煸凑f：“我們有個(gè)‘四杯茶’的流程——‘消消茶’緩解情緒，‘聽聽茶’傾聽訴求，‘和和茶’促成和解，‘送送茶’防止反彈。調(diào)解一次不行就兩次，兩次不行就多次，你敬我、我敬你，社區(qū)干部和民警一起敬茶，先熄火，再議事。”

社區(qū)組建了52名人民調(diào)解員，大多是兩淮煤礦退休的老干部、老領(lǐng)導(dǎo)——副礦長、科隊(duì)長、區(qū)隊(duì)長，還有法院退休的法官、退休教師和“五老”成員。陳望波介紹說：“我們轄區(qū)70%以上都是礦上職工和家屬。矛盾雙方坐下來，先問你是哪個(gè)礦的，我們就找你這個(gè)礦的退休領(lǐng)導(dǎo)來跟你談——他以前干領(lǐng)導(dǎo)，什么情況都摸得熟，他一句話，比我們說多少次都管用。”

2025年，“矛盾糾紛調(diào)解中心”正式更名為“和事茶坊”。如今，“和事茶坊”已構(gòu)建起“樓棟和事茶室—小區(qū)和事茶館—社區(qū)和事茶坊”三級(jí)平臺(tái)。樓棟茶室解決30%以上的小矛盾，小區(qū)茶館化解50%以上的一般性糾紛，社區(qū)茶坊啃最硬的“骨頭”。

“和事茶”究竟泡出了什么效果？數(shù)據(jù)最有說服力——近三年時(shí)間，520件疑難復(fù)雜糾紛被成功化解，化解率達(dá)99%，“四類可防性案件”下降40%，居民滿意度達(dá)98%。“原來每天警情13到15起，現(xiàn)在最多3到5起，”徐源說，“轄區(qū)內(nèi)沒有因?yàn)槊芗m紛引起任何一起刑事案件。”

“和事茶”的功效遠(yuǎn)不止于解紛止?fàn)帯Ｒ浴昂褪虏琛睘楹诵模鐓^(qū)孵化了“關(guān)工委五老調(diào)解團(tuán)”“巾幗她力量”等9支志愿服務(wù)隊(duì)，吸引超過500名居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。社區(qū)還成立了“警務(wù)團(tuán)隊(duì)”，下設(shè)4個(gè)中隊(duì)，涵蓋巡邏防控、矛盾初調(diào)；組建了“平安聯(lián)盟”，物業(yè)人員、網(wǎng)格員、樓棟長人人都是“情報(bào)員”。陳望波說：“我們推行‘1+9+N’模式——黨建引領(lǐng)，9大志愿服務(wù)隊(duì)，N種服務(wù)觸角覆蓋社區(qū)每個(gè)角落。”

“所有的矛盾糾紛都有源頭，必須源頭治理。”徐源說，“咱倆矛盾再深，有人來問、有人來說，心里就有一份安慰。更何況還喝了一杯熱茶呢？”

茶香裊裊中，金園社區(qū)用一杯“和事茶”，泡開了千家萬戶的心結(jié)，也泡出了新時(shí)代基層治理的“活樣本”。