北京
來源：市場資訊
（來源：中國國防報 中國國防報）
“誰先受理誰負責到底”
“火車票是外孫用手機給我買的，沒車票怎么報銷啊？”這天，山東省軍區青島第十離職干部休養所離休干部王竹清在門診部量完血壓，向護士楊佳偉詢問起去外地療養車費的報銷問題。
“您把手機打開，我來幫您操作！”不到半小時，楊佳偉就通過手機軟件替王竹清整理好報銷憑證，并下載下來送到財務室。
該干休所老干部普遍進入“兩高”期，不少人腿腳不便、記憶力也大不如前。按照“誰主管、誰負責”的慣常做法，老干部們辦個事要在幾個業務口之間來回奔走。為了更好服務老同志，干休所黨委決定借鑒外單位成熟經驗，推出“首接責任制”。
“誰最先受理誰就負責到底，萬一協調不好，這責任誰承擔？”面對工作人員的擔心，所里第一時間列出“容錯免責清單”，并搭建快速響應綠色通道，明確首接責任人可跨層級對接各業務部門經辦人。一次，一位老干部家屬反映，家中坐便器扶手松動了。接到訴求后，文職人員賀清華越過營房部門直接聯系維修人員，當天就完成了扶手加固，事后還專門進行了回訪。對此，這位老干部和家屬非常滿意。
“老同志滿意，就是對我們的褒獎。”干休所領導介紹，隨著這一制度的落地生根，全體工作人員遇事“搶著干”，服務更有溫度，干事更有勁頭。
（孫培露 劉 璐）
（中國國防報 2026年7月15日第一版）
責任編輯：盧 軍
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