北京
新京報訊（記者陳琳）家政服務常因“說不清、退不了、管不住”鬧得不愉快，如今北京有了新解法。近日，在北京市商務局指導下，北京家政服務協會發布《北京市家政服務行業公約》，首次以全鏈條自律規范明確家政機構、服務員與消費者三方權利義務邊界，讓簽約、服務、退費都有章可循。
三方權責更清，從進門到退費，全程有規可依。根據新公約，家政機構須公示資質、服務項目和收費標準，規范簽約；家政服務員須按崗位完成分類體檢，不得泄露隱私、私拿物品；消費者則需如實告知家庭成員健康狀況，為住家服務員提供有隱私保障的居住空間。針對退費糾紛這一常見痛點，公約特別制定階梯式退費規則，引導各方理性協商，避免“扯皮”。
此前，北京已推出《家政服務合同示范文本》和《家政服務員分類體檢標準》，此次公約的出臺補上了“行為規范”的關鍵一環。如今，企業按規范合同簽約、服務員持體檢證明上崗、三方依公約履約，一套完整的家政服務規范化體系正式成型。全市已有數百家企業啟用示范合同，30多家體檢機構參與分類體檢服務，服務生態正加速邁向標準化。
北京家政服務協會會長王君表示，每一次規范簽約、每一份真實體檢、每一回誠信服務，都在持續提升北京家政服務質量。下一步，公約將走進社區、企業和培訓課堂，讓規范服務融入日常。
編輯 張樹婧
校對 趙琳
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