從抵觸到點贊，泗涇這個小區是如何讓外墻修繕順利進行的？

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

今年入汛以來，泗涇鎮韻意四村桂花錦苑無一戶發生室內滲水，墻皮脫落的安全隱患也徹底消除——半年前完工的外墻修繕工程經受住了考驗。

這份成效，源于韻意四村居民區在修繕推進中以居民訴求為導向，事前走訪溝通、事中及時響應，推動外墻修繕工程在臺風季前順利完工，守住了居民“頭頂上的安全”。

修繕完工后的桂花錦苑外墻

以心換心，敲開溝通“心門”

桂花錦苑外墻修繕工作起步并不順利。早在2019年，施工隊伍曾進場開展局部維修，但不文明施工等問題給居民留下較差印象。2023年初全面修繕籌備階段，不少居民心存顧慮，施工推進一度陷入停滯。如何打消居民疑慮、打通群眾思想關，成為居民區亟待破解的難題。

社區工作人員走訪居民

經過排摸梳理，居民區發現二十余戶居民反對情緒較為強烈。社區工作人員聯合樓組長上門走訪，在拉家常之余，同步開展反詐宣傳、回應社區早教相關咨詢，借機講解外墻修繕的必要性。針對白天家中無人的年輕住戶，居民區上線微信小程序“老街坊留言板”，搭建線上訴求收集通道。

收到增設兒童樂園照明、停車場感應燈等居民訴求后，居民區第一時間落實整改，一樁樁民生小事落地見效。“居民訴求就是最好的工作抓手。一件件訴求得到回應，讓留言板成為有效溝通平臺，居民看到居民區實實在在辦事，隔閡也慢慢消除。”韻意四村居民區黨支部書記陸帆虹說。

修繕告知書

為推動修繕落地，居民區向居民發出一封公開信，詳細說明抓緊實施修繕的緊迫性，將外墻空鼓實景圖、修繕效果圖、政策問答張貼于每棟樓棟門口并加蓋公章。同時叮囑物業加強巡查，發現公告被撕毀及時補齊。“我們要讓居民看到我們推進修繕的決心。”陸帆虹說。

面對面釋疑，破解進場難題

2023年4月，居民區認為修繕推進時機成熟，正式發布修繕通知，再次上門走訪，登記空調外機等室外設施情況。走訪后發現，多數居民表示理解，但仍有部分居民持反對意見：有的居民認為自家房屋不漏雨、修繕事不關己；還有居民提出，修繕應當召開業主大會征詢意見。事實上，外墻修繕事關群眾頭頂安全，屬于市、區、鎮三級部門統籌推進的民生保障工程，不使用小區公共收益，無須通過業主大會投票表決。

外墻空鼓破損實景

居民區工作人員帶領持反對意見的居民前往外墻空鼓最嚴重的11號樓道，借助射燈直觀展示墻體裂縫隱患。親眼看到風險后，不少居民態度發生轉變：“這樣子的話，那就修吧。”

小區還有一名居民始終堅持“不許動外墻”。傍晚時分，社區工作人員聯合社區民警、施工技術人員、物業一同上門，細致講解施工方案，認真傾聽居民顧慮。經溝通了解到，該居民擔心拆除防盜窗后居家安全得不到保障，同時存在日常開窗通風需求。工作人員現場記錄訴求、針對性制定解決方案，居民當場同意修繕施工。

正式進場前，居民區梳理獨居老人、純老家庭等重點關愛群體清單移交施工單位，聯合施工方、物業提前協助封窗、保護公共區域，為特殊群體做好各項準備。

線上線下聯動 訴求及時響應

2024年10月底，修繕工程正式進場施工。

修繕工程施工作業現場

為實時掌握施工動態，物業加大小區日常巡邏力度，僅保留一名工作人員在崗負責接待、接聽電話。前期白天秩序平穩，但居民下班之后，通過12345熱線投訴逐步增多。

究其原因，施工隊伍同步承接多個小區維修項目，人力緊張；小區夜間在崗維修人員年齡偏大、只會本地方言，溝通存在障礙，居民訴求無法及時得到回應，進而升級投訴。

物業工作人員在樓棟群回應居民訴求

針對這一痛點，居民區與物業協商安排80后工作人員“小朱”進駐各樓棟微信群，充當居民與維修班組之間的溝通紐帶。陸帆虹回憶：“物業小朱進駐樓道群后，局面明顯好轉。居民有問題隨時提出，哪怕深夜也能收到回復，不少居民還以為小區更換了物業。”漸漸地，居民習慣在樓棟群反饋問題，熱線升級投訴大幅減少。

精細統籌施策，溫暖雙向奔赴

施工計劃排至對應樓棟前，居民區提前在樓棟群發布注意事項，并開放居委會早教室、二樓會議室，方便居民臨時休息辦公。搭設腳手架帶來停車緊張難題，居民區劃分機動車、非機動車停放區域，設置停放指示牌，安排物業人員現場引導；同時主動對接周邊項山廣場開發商，協調出50個共享車位。

小區內設置的非機動車臨時停放區域

施工隊進行降塵作業

“施工陣痛難以避免，但我們要最大限度降低對居民日常生活的影響，提前預判各類問題，準備好備選方案。”陸帆虹介紹，居民區在非機動車停放點配備抹布，保潔人員經常清洗，方便居民擦拭電動車坐墊。

修繕完工后的外墻全貌

小區1號樓、2號樓在當年12月底率先竣工。煥然一新的真石漆外墻，讓其他樓棟居民紛紛期待盡早開工。但在施工安排上，居民區沒有簡單按照樓號順序推進，而是綜合多方因素整體統籌：多樓棟共用一臺攪拌機容易造成道路擁堵、破損，因此協調增設一臺同步作業；腳手架封閉窗戶影響晾曬，分樓棟設置東西向輪換集中晾曬區；緊鄰垃圾房的樓棟延后施工，減少反復干擾；考慮夏季住戶空調使用需求，樓棟南墻修繕推遲至10月開展；30至32號樓毗鄰幼兒園，施工集中安排在暑期……

施工臨近尾時居民區送上感謝信

居民送來的親筆感謝信

桂花錦苑房屋修繕工程有序推進。工程臨近完工，居民區向全體業主送上感謝信，廣泛征集意見建議，也收獲了居民代表送來的親筆感謝信。

■記者 陳菲茜 文圖 部分圖片由受訪者提供

■編輯 陳菲茜

■欄目責編 薛亮亮 ■欄目主編 顏瑾

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