浙江
近日，江西一對新人計劃國慶辦婚禮，提前3個月在平臺上預訂了94間婚房，結果酒店以“要倒閉了”為由要求退房，自己拒絕后遭平臺強制取消訂單，引發關注。
7月14日，有網友發帖曝光平臺將其在國慶期間預訂的94間婚房全部取消。據該女子描述，自己嫁到江西上饒，國慶期間辦婚禮，娘家人從老家過來，提前3個月全額付款訂房，酒店人工確認房型并接單，2024年開業剛翻新的酒店，突然又以“酒店要倒閉了”的理由要求退房，猜測是國慶價格沒改虧了的借口，自己沒同意，平臺方又要求3天內提供所有入住親友的姓名及身份證后四位，否則將強制取消。顧客認為9月底入住提前3天提供親友隱私信息沒問題，但提前2個半月很不合理，且平臺沒有規定不允許代訂，最終平臺強制取消了該訂單。
對此，涉事云季酒店上饒萬達廣場店經理回應稱，酒店是按季度繳納房租，這個季度房租剛好是到9月份，不確定后續是否還和房東續約，該客人是當晚凌晨1點下單，酒店前臺不知情房租的事情，次日自己得知此事，立即致電顧客解釋溝通，對方不相信堅持要求退一賠三并拒絕繼續溝通，事情一直未能解決。該經理還表示，客人從凌晨1點下單到2點，用的是2個人的身份證，平臺的酒店入住有規定要登記入住人員實名信息，顧客拒絕溝通后，我們才將情況上報平臺，后續全權由平臺處理。
平臺客服表示，這種情況自己也是第一次聽說，可能酒店方還沒通過消費者的預訂訂單，后端調整成了預訂失敗，所以可以退款，一般而言，顧客通過平臺下單，酒店方確認后不能隨意退款，平臺會介入處罰商家，給予消費者一定賠償。
來 源: 南昌晚報、長江云新聞 版權歸原作者所有
小編:路小暢 審核:舒克 監制:曉文
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