廣東
文|Tess
公眾號| Tess外貿Club（Tess_2006）
01
這個暑假，我帶著兩個孩子到英國旅行，抵達當天，發生了一系列意外。
第一件意外，下飛機后，行李丟了一件。
我之所以選擇公務艙，其中一個原因就是托運行李通常會優先出來，不用等太久。
結果，這次等到所有人都把行李拿走了，我的第二件行李還沒有出來。
第二件事，提前預訂好的酒店消失了。
離開機場后，我們按照Booking提供的地址去找酒店。到了地方才發現，酒店已經不存在了，老板也跑了，打電話根本聯系不上。
當時已經快晚上九了，我帶著兩個孩子站在倫敦街頭，說不焦急是假的。
第三件事，酒店預訂平臺找不到客服。
找不到酒店老板，只能聯系酒店預訂平臺。
我是Booking最高級別的會員，有一條專門的客服電話，24小時都能打通。
以前有事找他們，電話幾乎都是一打就通，只要輸入訂單編號和PIN碼，就有人工客服解決問題。
可是那天晚上，無論我怎么打，系統都只讓我反復輸入訂單編碼，然后就沒有下文了，根本找不到人工客服。
到最后，我在訂單后臺給客服留言，讓他們處理問題。
02
三件小概率事件都遇到，那一刻，我確實有點頭大。但頭大歸頭大，眼前的問題還是要解決。
行李已經在機場登記了，只能等機場通知，其他的做不了什么。
酒店沒了是既定事實；Booking的電話打不通，也是事實。
繼續糾結酒店為什么會消失、Booking為什么打不通，解決不了我們今晚住在哪里的問題。
所以，我利用Google Maps，馬上在附近重新訂了一家酒店，帶著兩個孩子過去辦理入住。
一切安頓下來之后，比原計劃到酒店休息的時間晚了大約兩個小時。
情況并沒有想象中那么糟。畢竟我們有地方住了，人是安全的，行李的問題已經交給機場處理，Booking的問題可以留下證據，第二天再繼續交涉。
安頓下來后，我和孩子們迅速休息，養精蓄銳，因為第二天還有原定的行程。
很多時候，事情本身造成的損失并沒有那么大，讓局面不斷惡化的，是人在情緒和慌亂之中作出的反應。
03
第二天醒來，我們的精神都恢復了，原定的出行計劃正常進行。
到了下午，機場也傳來消息，說行李找到了。
兩個孩子最高興的是，他們放在行李箱里的暑假作業也找回來了，不用再向老師解釋為什么不能每天上傳作業。
Booking那邊依然打不通電話。
我就在App里針對那筆訂單，分別給Booking客服和酒店留言，把發生的事情和相關情況全部留下記錄。接下來，還會正式給Booking發郵件。
如果他們仍然不處理，等我回國以后，會通過法律途徑解決。
目前看來，除了Booking那邊針對問題在持續裝死，沒有任何回應，其他問題都解決了。
而且，這些意外沒有影響我們后面的行程。
該旅行繼續旅行，該交涉繼續交涉，該追究的責任，以后慢慢追究。
生活沒有必要停在原地去等待每一個問題都徹底解決。
04
后來我想，這一天發生的事情雖然讓人意外，但對兩個孩子來說，也許比一次完全順利的旅行更有意義。
他們親眼看到，媽媽也會遇到以前從未遇到過的問題，也會在某個瞬間感到頭大。
但接下來該怎么辦？
行李丟了，就去找機場交涉；
酒店消失了，就找訂房平臺；
平臺聯系不上，先在附近重新訂一家酒店，解決一家人當天晚上的住宿；
無法立刻解決的問題，留下證據，后面繼續處理。
總之，只有一個大原則：
能處理的馬上處理，暫時處理不了的先放下。
到了該休息的時候就好好休息，不讓今天的意外繼續破壞明天的生活。
所謂言傳身教，大概就是這樣。
05
通過這件事，我也想告訴成年人，人應該有三個基本認知。
第一個，允許任何事情發生。
允許并不是認命。它的意思是，當一件事已經發生時，不要繼續在情緒上拒絕接受它。
很多人遇到意外后的第一反應是：“為什么偏偏是我？”“這種事怎么可能發生？”“我明明付了錢，憑什么還要遇到這些問題？”
但事情不會因為你認為它不應該發生就自動消失。
只有接受現實已經改變，人才有可能迅速進入下一個階段：解決問題。
第二個認知，世界是一個巨大的草臺班子。
公務艙也會丟行李，已經確認的酒店也可能突然消失，國際大平臺的高級會員專線，同樣可能在最需要它的時候徹底失靈。
很多人以為，只要選擇了大公司，購買了更高級別的服務，按照規則提前做好所有安排，就能獲得確定性。
事實上，花更多的錢、選擇更大的平臺，只能降低出問題的概率，不能保證問題永遠不會發生。
任何看起來成熟、正規、運轉良好的系統，背后都是人在操作。只要是人在操作，就可能出現疏忽、混亂、失職，甚至有人直接跑路。
所以，我們可以相信規則，也可以使用平臺，但不能把自己完全交給規則和平臺。
一個成年人必須保留自救的能力和備用方案。
第三個認知，遇到問題，如果先慌了，就已經輸了一大半。
慌亂不會減少任何問題，只會讓人失去判斷力。
一個人在情緒失控的時候，很容易把時間消耗在抱怨、憤怒和追問“為什么”上，卻忘了眼下最重要的事情是什么。
那天晚上，對我來說最重要的，是盡快給兩個孩子找到一個安全的住處。
先把最緊急的問題解決，局面就不會繼續失控。
至于其他問題，只要人是安全的，就有時間、有方法慢慢處理。
除了生死，世界上的絕大多數問題基本都有解，只是解決它們需要付出不同的時間、金錢和代價。
我不可能替孩子擋住他們人生中的所有意外，也無法保證他們將來遇到的每一個人、每一家機構都可靠。
但至少這一次，他們親眼看到了：當一連串意外發生時，自己的媽媽是怎么處理的。
當原來的計劃突然被打亂，當所有以為可靠的保障接連失效，一個人應該怎樣讓自己冷靜下來，先解決眼前的問題，然后繼續往前走。
祝大家好運。
Tess外貿Club7月線下分享（中山站 7.26）
主題一：退稅背后，你看不到的一些事
第一組分享嘉賓：小A+小B（出口退稅：那些網上搜不到，卻能決定你能不能拿到錢的“潛規則）
第二組分享嘉賓稍后公布。。。。
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