全市首家！3平方米法院“小警亭”，如何成為訴訟群眾的“第一盞燈”？

3平方米能做什么？在上海市靜安區人民法院的安檢大廳里，這個巴掌大的地方，沒有驚心動魄的偵破故事，卻藏著人民法院司法為民最柔軟的“心機”。一句磕絆的“洋涇浜”滬語，一顆遞向低血糖當事人的糖果，一份手寫的立案“攻略”……自2025年4月全市法院首個警務服務站揭牌以來，這些細碎而溫暖的瞬間，每天都在這個方寸之地靜靜流淌。它不像法庭那般莊嚴神圣，卻成了老百姓踏入法院大門時，最先觸摸到的“司法溫度”。

安檢大廳，是人民群眾踏入法院的第一道門戶，也是直面民心、彰顯法院形象的前沿窗口。面對“訴訟費在哪交？”“腿腳不便怎么上法庭？”等多樣化的現實訴求，靜安區人民法院司法警察大隊主動跨前一步，將“被動防御”變為“主動服務”，于2025年4月設立了這一便民陣地。一年多來，這個小小的警務服務站已累計提供便民服務和咨詢引導2000余人次，處置各類突發事件1100余起，用實實在在的行動，把“小事不‘小視’”的承諾，寫在了司法為民的細微處。

陣地首破題，服務有“章”更有“料”

走進這個藍白相間的小小服務站，科學劃分的黨員先鋒示范崗、便民服務角和警用裝備區讓一切井然有序。輪椅、助聽器、同聲傳譯設備、急救箱、AED除顫器……便民服務角內，各類設施一應俱全，全方位適配老、幼、孕、障等特殊群體的需求。靜安區法院司法警察大隊大隊長王榮武介紹道：“我們就是要讓群眾進門就有‘主心骨’，實現安全執勤與便民服務的雙向奔赴。”

制度的生命力在于執行。法警大隊將踐行正確政績觀融入日常，針對安檢執勤中可能出現的突發不適、意外險情，建立了分層分類應急處突預案。今年年初的一個工作日清晨，正在執勤的法警小顧聽到一聲急促的呼喊：“快！有人暈倒了！”她聞聲上前，發現一名中年女士因低血糖站立不穩。小顧立即將其攙扶至愛心專座，并遞上糖果和溫水。片刻后，女士身體恢復，連聲致謝。這樣的“標配”救助，得益于法警大隊常態化開展的實戰化培訓。

不止于此，大隊還聚焦群眾高頻訴求，細化推出助老護老、安全防護、咨詢引導三大維度12項便民舉措，并將立案地址、法官接待日等高頻咨詢事項匯編成《警務服務導引手冊》，動態更新。這份清晰直觀的服務指引，既讓群眾“少跑腿”，也讓干警服務“有遵循”。

溫情服務暖心，小事見“情”更見“心”

警務服務站的日常，沒有大案要案的驚心動魄，只有關乎群眾切身利益的家長里短。“別慌慢慢說，喝口水平復下情緒，我們一定幫您協調。”這句話，已成為每位執勤法警的口頭禪。

去年盛夏，酷暑炎炎，周阿姨攥著一沓厚厚的材料在安檢口來回踱步，神情焦慮。執勤法警小劉主動上前，得知其親屬因勞動糾紛需跨域立案，因不熟悉線上操作而陷入兩難。小劉拿出紙筆，手把手教她操作網上立案系統，逐條標注填寫要點，甚至特意寫下操作提示。不久后，順利立案的周女士專程送來錦旗，緊握小劉的手感慨：“不然我真不知道要跑多少冤枉路！”

這樣的暖心故事每天都在上演：無論是全程陪同耄耋老人的“臨時拐杖”，還是耐心傾聽疏導情緒的“減壓閥”，亦或是臨時化身照顧陪同未成年人的“大哥哥”，一抹“法警藍”用潤物無聲的堅守，讓司法為民的承諾變得具體而可感。

方言架橋連心，實干有“績”更有“光”

“儂好呀，有啥事情儂慢慢講，我來幫儂想辦法。”略帶“洋涇浜”口音的上海話，如今成了警務服務站年輕法警拉近與老年群眾距離的“暖心密碼”。

作為老齡化程度較深的中心城區，靜安區許多老人習慣用滬語溝通。為打破語言隔閡，來自云南的“95后”法警小周，上崗之初因聽不懂上海話導致老人焦急無奈的經歷，成了他苦學方言的動力。工作之余跟讀節目、執勤間隙請教同事、休息時整理“警務服務滬語手冊”……如今，他能用流利的滬語耐心回應老年群眾的訴求，從手足無措的異鄉小伙，成長為群眾認可的“貼心警官”。

小周的蛻變，是靜安法警大隊深耕一線、薪火相傳的縮影。依托服務站成立的“青年突擊隊”，正引導更多年輕干警走出“舒適區”，在直面群眾中增長才干。方寸陣地見證著青年干警的拔節成長，也充分彰顯了法警大隊人才梯隊建設的扎實成效。在這里，他們深刻明白：司法為民，從來不是一句口號，而是藏在群眾的每一次求助里、每一個笑容里。

警務服務站的故事還在繼續。靜安區人民法院黨組成員、副院長沈立表示：“站在新的起點，我們將繼續構建‘陣地化布局、標準化服務、精準化紓困’的立體為民工作機制，當好司法秩序的‘守護者’和群眾身邊的‘貼心人’，奮力書寫新時代司法警察隊伍為民新答卷。”

來源 | 新民晚報

作者 | 郭劍烽 通訊員 劉曉麗