這才是Agent的正確打開(kāi)方式——寫(xiě)在“碰一下”升級(jí)之際

說(shuō)來(lái)慚愧，我可能是在這一波“全民養(yǎng)龍蝦”的熱潮當(dāng)中，極少數(shù)不怎么依靠Agent改造Workflow的科技圈人士之一了。因?yàn)槲移綍r(shí)不編程，日常工作流主要是搜集信息、寫(xiě)文章、做視頻并在社交媒體發(fā)布，復(fù)雜度和重復(fù)性都不高；親手做這些事情，對(duì)我而言也是一個(gè)思考的機(jī)會(huì)。恐怕等到我的整個(gè)朋友圈都實(shí)現(xiàn)了Agentic Workflow，我還會(huì)堅(jiān)守Human Workflow吧？

然而，這決不代表我不認(rèn)可Agent對(duì)人類社會(huì)的改造前景。其實(shí)就在上個(gè)星期，我還跟一家AI漫劇制作公司聊了一下午，觀摩了對(duì)方完全用Vibe Coding開(kāi)發(fā)的工作流軟件，以及基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的制作管線。對(duì)于一般的豎屏漫劇來(lái)說(shuō)，真的可以做到只輸入劇本，此后的一切都由Agent完成。這恰好符合我一貫的觀點(diǎn)——Agent的絕大部分發(fā)揮空間在于B端，包括各種規(guī)模、各種類型的企業(yè)。尤其是服務(wù)行業(yè)，日常工作流千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道的、與員工打交道的、與供應(yīng)鏈打交道的……

我早年曾做過(guò)長(zhǎng)達(dá)七年的軟件行業(yè)分析師，大量精力花在研究ERP上面，我太清楚這種復(fù)雜性了！遺憾的是，傳統(tǒng)企業(yè)軟件沒(méi)有真正解決這種復(fù)雜性；即便在某些場(chǎng)景能解決問(wèn)題，性價(jià)比也難以讓所有企業(yè)滿意。需求一直是客觀存在的，這個(gè)任務(wù)注定要留給某種新的技術(shù)解決方案去完成。

最近發(fā)生的兩件事情，讓我比較清晰地看到了Agent改造傳統(tǒng)商業(yè)的真實(shí)可能性：

• 7月2日，AI版支付寶“阿寶”完成新一輪產(chǎn)品迭代并正式開(kāi)放公測(cè)，首批推出了72項(xiàng)辦事技能；

• 7月8日，支付寶“碰一下”完成AI升級(jí)，數(shù)百萬(wàn)商家的“碰一下”設(shè)備整體升級(jí)為“碰設(shè)備Agent”，從而形成了全球首個(gè)線下AI經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)上述兩個(gè)舉措，以及此前多年如一日建立起來(lái)的技術(shù)基建體系，支付寶的“線上+線下”整體Agent商業(yè)入口正在成型。在線上是“阿寶”，在線下是“碰設(shè)備”，二者有機(jī)而互補(bǔ)地結(jié)合在一起，滿足用戶側(cè)和商家側(cè)的Agent需求。對(duì)此的長(zhǎng)期意義，我們?cè)趺垂烙?jì)都不過(guò)分！

支付寶“碰一下”設(shè)備，到處都有，我在一天之內(nèi)就能遇到十幾次。以前，大家對(duì)它的認(rèn)識(shí)，可能就是一個(gè)“支付便利工具”，比掃二維碼更省事，尤其是在你手上有很多東西、手忙腳亂的時(shí)候。現(xiàn)在，它成為了商家側(cè)的Agent節(jié)點(diǎn)。在商家那邊，“曉雨”不但實(shí)時(shí)記錄了這次交易，還就此對(duì)供應(yīng)鏈、數(shù)字營(yíng)銷等進(jìn)行了調(diào)整和指導(dǎo)……

如果沒(méi)有Agent，如果“碰一下”沒(méi)有升級(jí)，上面這些事情要麻煩的多。相信大家跟我一樣，經(jīng)歷過(guò)一次消費(fèi)行為刷很多次二維碼、填好幾次手機(jī)號(hào)的尷尬時(shí)刻！幾天前，我就經(jīng)歷了掃碼點(diǎn)咖啡、等了半小時(shí)還沒(méi)上的嚴(yán)重尷尬時(shí)刻（那恰好是我嚴(yán)重需要咖啡因的時(shí)候），問(wèn)了店家才知道系統(tǒng)出問(wèn)題，店家讓我出示自己手機(jī)上的訂單以確定點(diǎn)了什么。還好，最后咖啡總算是送上來(lái)了。這充分說(shuō)明，在服務(wù)業(yè)，無(wú)論對(duì)于商家還是客戶，Agent帶來(lái)的效率提升和用戶體驗(yàn)增益，是十分真實(shí)的。

在7月8日的發(fā)布會(huì)上，曹操充電宣布了與支付寶“碰一下”合作、推出基于AI大模型的智能充電樁的計(jì)劃。試想一下，你只需要把手機(jī)靠近充電樁感應(yīng)區(qū)“碰一下”，不用掃碼、不用打開(kāi)任何APP，插上充電槍就能給電動(dòng)自行車充電了，完事之后會(huì)自動(dòng)結(jié)算。Agent還會(huì)根據(jù)你的充電習(xí)慣、電網(wǎng)實(shí)時(shí)電價(jià)、電池健康等因素，向你推薦一個(gè)“最佳充電方案”。例如，現(xiàn)在插電之后，要不要等到深夜谷電時(shí)段才開(kāi)始充電？或許能夠節(jié)約高達(dá)三分之一的電費(fèi)。

順網(wǎng)科技則分享了結(jié)合支付寶“碰一下”功能打造的“云電競(jìng)艙解決方案”：借助“碰一下”的近場(chǎng)交互能力，用戶輕碰艙門(mén)藍(lán)環(huán)，在3秒之內(nèi)完成身份核驗(yàn)和門(mén)鎖開(kāi)啟的全套流程；入座后輕觸終端，云電腦自動(dòng)開(kāi)機(jī)、一鍵接入網(wǎng)絡(luò)；下機(jī)的時(shí)候，則通過(guò)再次觸碰，啟動(dòng)自動(dòng)結(jié)算程序。在整個(gè)流程中，電競(jìng)艙可以實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)人值守運(yùn)營(yíng)！

可想而知，類似的方案對(duì)于臺(tái)球廳、棋牌室、便利店乃至酒店等多個(gè)服務(wù)行業(yè)而言，會(huì)有多大的吸引力！它節(jié)約的，不僅是商家的人力，也是用戶的時(shí)間。如果你跟我一樣，是個(gè)不愛(ài)跟陌生人打交道的社恐用戶，應(yīng)該會(huì)非常希望這個(gè)模式盡快鋪開(kāi)、大放異彩。

我覺(jué)得，這就是“碰一下”作為AI Agent支點(diǎn)的最大優(yōu)勢(shì)所在：它是基于線下交互、真實(shí)門(mén)店的物理Agent網(wǎng)絡(luò)。最近兩三年，互聯(lián)網(wǎng)大廠圍繞AI的布局不可謂不卷，但幾乎完全圍繞線上進(jìn)行，追求的都是積累線上用戶、占據(jù)線上入口、培養(yǎng)線上使用習(xí)慣。我們的絕大部分日常服務(wù)需求，終究是在物理世界中完成的，門(mén)店觸達(dá)是一個(gè)不可或缺的基礎(chǔ)！

我不禁想起前Meta AI首席科學(xué)家楊立昆的著名觀點(diǎn)：僅依托語(yǔ)料訓(xùn)練、對(duì)物理世界沒(méi)有認(rèn)知的AI，其局限性不可彌補(bǔ)，永遠(yuǎn)不會(huì)變成通用AI。當(dāng)然，他這個(gè)觀點(diǎn)主要是基礎(chǔ)研發(fā)層面的，討論的是技術(shù)而非商業(yè)問(wèn)題。但是，我還是想在此基礎(chǔ)之上補(bǔ)充：沒(méi)有線下物理入口的Agent商業(yè)系統(tǒng)是不完整的，永遠(yuǎn)不可能真正實(shí)現(xiàn)交易鏈路閉環(huán)。這一點(diǎn)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)只有螞蟻能做到，或許未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間都是。

把一系列動(dòng)作連起來(lái)看，我們可以說(shuō)，螞蟻Agent構(gòu)筑了兩張網(wǎng)絡(luò)：第一張是數(shù)字世界Agent，“阿寶”把上萬(wàn)種服務(wù)折疊進(jìn)一個(gè)對(duì)話入口，支付寶商家可以通過(guò)AI開(kāi)放平臺(tái)一次接入、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；第二張是物理世界Agent，已經(jīng)連接了數(shù)百萬(wàn)真實(shí)門(mén)店，支持實(shí)體商家在線下環(huán)境實(shí)現(xiàn)Agent商業(yè)交互。而在它們背后，是面向Agent的全棧AI支付體系，以及Agent商業(yè)交互標(biāo)準(zhǔn)。它們提供了安全上和信任上的技術(shù)底座，沒(méi)有它們，Agent商業(yè)系統(tǒng)就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木——這就是所謂“技術(shù)基建”的重要性所在！

其他平臺(tái)能夠在一定程度上模仿“阿寶”、建立數(shù)字世界Agent網(wǎng)絡(luò)，這是它們一直在做的事情，這早已是個(gè)紅海。但是對(duì)于圍繞“碰一下”的建立起來(lái)的物理世界Agent網(wǎng)絡(luò)，以及其背后的兩大技術(shù)底座，是很難復(fù)制的。如果一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在仍然是藍(lán)海，那顯然是有原因的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今天無(wú)法復(fù)制，再過(guò)三年、五年，復(fù)制的難度恐怕也不會(huì)降低多少。

我不禁想起，兩年前支付寶“碰一下”剛推出時(shí)，很多人都質(zhì)疑：掃碼支付這么發(fā)達(dá)了，還搞這種基于專用硬件的支付模式，有意義嗎？支付寶為此鋪設(shè)上千萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，值得嗎？但是到了今天，當(dāng)“碰一下”匯入Agent時(shí)代、成為“碰設(shè)備Agent”的硬件基礎(chǔ)，我們必須承認(rèn)——兩年前被質(zhì)疑的戰(zhàn)略投入，正在開(kāi)出新花。這也讓我對(duì)螞蟻這家公司的長(zhǎng)期主義，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。物理世界Agent網(wǎng)絡(luò)的萬(wàn)里長(zhǎng)征才走出了第一步，但我相信沿著這條路走下去，未來(lái)是很了不起的。