上海
帶娃購票一直被分配到上鋪
取消三次后被限購
近日，有寶媽在社交平臺發帖吐槽，分享了自己購買火車票遇到的鋪位分配難題，引發大量網友共鳴與熱議。不少乘客反映，出行攜帶孩子、老人時，系統常常隨機分配到上鋪、中鋪，上下不便，十分影響出行體驗，紛紛好奇12306下鋪分配的具體規則。
目前12306線上系統僅對60周歲以上老年旅客自動優先分配下鋪，建議旅客直接去車站咨詢，售票員查到有下鋪就會直接出票。
這名寶媽表示，自己出行需要帶娃，十分需要方便落腳的下鋪，可線上多次反復下單，系統次次隨機分配上鋪。無奈之下，她只能一次次取消訂單重新搶票，沒想到一天內連續取消三次后，直接被平臺當日限購。
系統彈出提示：“由于取消次數過多，今日將不能繼續受理您的訂票請求”，徹底陷入購票兩難的困境。
視頻截圖
無奈之下，她只能第二天嘗試。這次她買的是軟臥，前兩次依然被分配到上鋪，取消兩次后，終于在第三次買到一張下鋪。
工作人員表示，同一賬號單日累計取消訂單達3次，當日該賬號就不能再購票了，只能換一個賬號購買。
帶娃出行購買火車票，能否線上備注后優先分配到下鋪呢？對方明確回復“不能”。
客服解釋稱，當前12306線上系統僅對60周歲及以上老年旅客，開通自動優先分配下鋪的專屬權益。普通乘客即便在購票時主動勾選下鋪需求，也不代表一定能成功出票：系統會根據實時余票匹配，若成功分配即為下鋪，若最終出的是中鋪、上鋪，就說明當下時段已無空余下鋪庫存，并非系統刻意不予分配。
針對廣大網友關心的帶娃出行如何才能穩拿下鋪的問題，12306客服也給出了實用解決辦法。旅客可攜帶本人有效證件，直接前往火車站人工窗口購票。窗口工作人員可實時查詢車次余票情況，只要對應車次有剩余下鋪，便可直接為旅客出票。
如果當前所選車次下鋪已售罄，窗口還可協助更換其他有余票下鋪的車次，最大程度滿足旅客出行需求。
曾有帶娃寶媽被強制分配靜音車廂
值得一提的是，不少帶娃出行的旅客，在12306購票時都遭遇過各類系統分配難題。
今年6月，就有網友分享了相似的購票困擾，同樣因頻繁取消訂單被平臺限制訂票。
據該網友介紹，自己攜帶年幼孩子乘車，孩子無法全程保持安靜，并不適合乘坐靜音車廂。
但在購票過程中，12306平臺多次將其自動分配至靜音車廂，且購票頁面沒有可自主規避、“不分配靜音車廂”的相關選項。
為了適配出行需求，她只能反復下單、取消訂單，最終因取消次數過多，被平臺限制當日訂票，出行陷入被動。
若旅客不慎買到靜音車廂車票、且不適合乘坐該車廂，可優先更換其他有余票的車次；
若已順利乘車，也可現場向列車工作人員說明情況，由列車員統籌協調，幫忙調整至普通車廂，解決出行困擾。
來源| 新聞晨報
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