理想車主投訴：天下達車貸無故關停APP車控權限，理想汽車合作風控機制漠視車主權益

新能源智能汽車依托手機 APP 實現遠程控車、解鎖、補能、車況監測等核心功能，是區別于傳統燃油車的核心賣點。近日陜西一名理想車主向媒體反映，本人長期按時償還車貸無任何逾期記錄，僅因短暫未及時續保，合作金融機構天下達融資租賃直接單方面取消其理想 APP 全部車控權限，車輛虧電無法啟動，金融方卻給出 5 個工作日恢復車控的硬性答復，車主緊急用車訴求被無視。此事暴露出理想汽車對合作金融機構監管缺位、風控手段粗暴，嚴重損害車主合法用車權益，也引發市場對理想售后服務與品控體系的廣泛質疑。

百度的曝光信息截圖

據陜西本地理想車主自述，其通過理想門店辦理分期購車，合作金融服務商為天下達融資租賃，自提車以來，每月車貸均按期足額繳納，從未出現逾期、拖欠等違約行為，履約記錄完整良好。近期車主因公務長期出差，返程后打開理想汽車 APP 時發現，賬號內車輛信息全部消失，遠程解鎖、空調預開啟、電池查詢、尋車等全部車控功能被強制關停，手機鑰匙徹底失效。

車主第一時間聯系理想客服與天下達車貸工作人員核實情況，對方告知關停權限理由為車輛保險未能按時繳納。獲知問題根源后，車主立刻加急完成保險續保，補齊相關手續，向天下達申請立刻恢復 APP 控車權限。但天下達給出的處理方案令車主難以接受：權限恢復流程固定需要五個工作日，期間無任何加急通道、無臨時應急解鎖方案。

由于車輛長時間停放，動力電池電量完全耗盡，車輛無法啟動、無法正常行駛，車主當下有緊急出行需求，多次溝通說明特殊情況，請求特事特辦臨時開放控車權限用于充電、啟動車輛，天下達工作人員均以流程規定為由拒絕協調，僅重復告知必須等待五個工作日。

車主表示難以理解自身無貸款逾期、無重大違約行為，僅短暫延誤保險辦理，就要被直接剝奪車輛遠程操控核心使用權。智能汽車的手機 APP 控車是購車時品牌重點宣傳的核心服務，理想汽車將該權限開放給第三方金融機構隨意管控，未設置分級預警、柔性提醒、臨時應急通道等緩沖機制，一旦出現輕微手續延遲，直接一刀切關停全部功能，完全忽視車主日常用車剛需。

車主同時提出質疑：理想汽車作為整車廠商，為何會授權天下達融資租賃擁有單方面關停車主 APP 車控的權限？雙方合作協議中是否充分保障車主基礎用車權利？車輛產權登記在車主名下，車主按時履約還款，金融機構僅享有債權，憑什么隨意限制車主對自有車輛的正常使用？此次粗暴管控行為，理想汽車事前未做風險告知、事中未協調緩沖、事后無兜底解決方案，全程將車主推向金融公司自行拉扯，品牌方未承擔任何主體責任，服務態度與品牌宣傳嚴重不符。

多位業內汽車維權律師解讀，根據《民法典》物權相關規定，車主依法享有車輛占有、使用的完整權利，金融機構僅在借款人嚴重逾期、拒不償還貸款等重大違約情形下，才可依照合同約定采取風控措施；針對保險未及時續保這類輕微手續問題，直接關停全部遠程控車功能，屬于過度風控，涉嫌侵犯消費者使用權。同時，車企與第三方金融機構合作，應當對金融方管控車輛系統的權限設置約束機制，保障車主基礎用車應急需求，設置加急處理、臨時解鎖通道，而非放任金融機構一刀切限制功能。近期新能源市場銷量數據顯示，理想汽車市場銷量持續下滑，除市場競爭加劇外，終端售后糾紛、金融合作亂象頻發，持續消耗用戶口碑。本次陜西車主遭遇的天下達車貸粗暴風控事件并非個例，網絡平臺已有多起理想車主投訴天下達融資租賃隨意限制車輛 APP 權限、鎖控車輛相關案例，大量車主吐槽該金融機構處理流程僵化、客服推諉、無應急保障方案。

消費者普遍認為，理想汽車主打家庭智能 SUV，核心客群注重出行便利、售后保障，如今放任合作金融企業隨意拿捏車主用車權限，輕微問題便設置數天等待期，完全背離品牌服務初衷。若理想汽車持續不對天下達等合作金融機構的風控權限加以約束、優化應急處理機制，類似維權投訴將持續增加，進一步損耗品牌用戶信任。

車主三大訴求

理想汽車總部牽頭介入，立刻協調天下達融資租賃簡化流程，針對輕微手續延誤場景開通加急通道，當日恢復車主 APP 車控權限；公開理想汽車與天下達融資租賃合作協議中關于車輛 APP 權限管控的全部條款，明確金融機構管控邊界、預警機制、應急處理方案；優化金融風控體系，區分保險延遲、貸款逾期等不同等級問題，分級處置，杜絕輕微手續問題直接關停全部車控功能，保障車主基礎應急用車權利。

智能化賦予車企、金融機構遠程管控車輛的能力，但這份權力應當建立在合理、合規、人性化的基礎之上。天下達融資租賃簡單粗暴的風控操作，理想汽車監管缺位、兜底不足，讓按時履約的正常車主陷入無車可用的窘境。期待理想汽車正視本次車主投訴，妥善解決車主訴求，約束合作金融機構不合理管控行為，完善用戶權益保障機制，挽回消費者信任。后續我們將持續跟進此事處理進展。