北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
“今后能否設置一些分類投放指引牌？”“不按規(guī)定投放垃圾是否會受處罰？”7月8日上午，在寧國市南山街道創(chuàng)業(yè)社區(qū)市民活動室內(nèi)，派駐社區(qū)的城管工作人員邱藝冉正與居民們圍坐一堂，就生活垃圾分類工作面對面座談、答疑釋惑。這場沒有距離感的交流，正是寧國市“城市管理進社區(qū)”試點工作的生動縮影。
“過去我們常講‘街道吹哨、部門報到’，今年城管部門主動報到進社區(qū)，不僅加強了基層治理，更讓服務接地氣、貼民心。”創(chuàng)業(yè)社區(qū)黨總支書記程堂艷感慨道。自今年5月中旬起，寧國市正式啟動“城市管理進社區(qū)”試點，由城管部門牽頭，率先完成主城區(qū)3個街道、16個社區(qū)的人員派駐，并同步制定工作職責、流程及事項清單，力求實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解、服務精準直達”。
派駐隊員每周按時開展駐點辦公、走訪巡查、上門服務和問題處置，將居民的急難愁盼化解在萌芽。7月1日上午，西津街道城北社區(qū)鳳凰明珠小區(qū)業(yè)主在網(wǎng)格群反映，小區(qū)北面通道窨井漫溢污染路面。派駐隊員洪箭獲悉后，立即會同社區(qū)工作人員趕赴現(xiàn)場核實，查明原因后當天便督促當事方安排吸污車完成清理沖洗，問題不過夜。“如今反映建管類事項，不用像過去那樣層層聯(lián)系街道或?qū)俚刂嘘牐粋€電話找我們的‘城管同事’就行。”城北社區(qū)工作人員童鑫的這句話，道出了機制變革帶來的便利。
服務不止于“快”，更在于“暖”。7月8日下午，派駐南山街道城南社區(qū)的城管隊員任軍與社區(qū)工作人員一道，回訪此前調(diào)處的房屋滲漏糾紛。在當事人尹厚瓊的店中，任軍細致詢問修繕后滲漏情況，并貼心提醒做好防臺風準備。“如果再出現(xiàn)滲漏，直接聯(lián)系我或社區(qū)，我們會盡心解決。”“二樓目前沒再滲漏，謝謝你們關心！”當事人的感謝，是對城管服務溫度最直接的認可。
自工作啟動以來，寧國市已受理社區(qū)居民反映事項260余件，均按執(zhí)法事項清單逐一銷號化解。據(jù)了解，該項工作分四個階段推進，堅持黨建引領，協(xié)同社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)和職能部門“五方聯(lián)動”，力爭到2026年底實現(xiàn)群眾訴求響應率100%、辦結(jié)率95%以上，真正將便民、利民、惠民落到實處。
從“被動執(zhí)法”到“主動服務”，從“層層轉(zhuǎn)辦”到“一站直達”，寧國市城管進社區(qū)的探索，不僅重塑了基層治理的流程，更在一次次面對面交流、一件件實事辦理中，拉近了城管與群眾的距離，讓城市管理的溫度傳遞到每一位居民心間。（胡在譜）
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