《對話品牌》——初心致匠心 服務暖全城

本期節目《對話品牌》欄目組邀請到了廈門互幫互安裝服務有限公司創始人武曉峰先生參加欄目錄制，分享其企業故事，樹立品牌形象，提升品牌價值！

節目嘉賓：武曉峰

節目主持人：陳宏達

節目播出平臺：央視頻

2014年8月開播的《對話品牌》欄目，節目以演播室訪談結合外景 VCR宣傳片的方式呈現，以獨特的視角和人物品牌對話交流，聆聽品牌騰飛夢想，見證品牌成長傳奇。借助平臺強大的影響力來提升品牌和企業的知名度與美譽度，更進一步提升品牌影響力，感受品牌的力量，分享品牌的光芒，為中國品牌發展插上騰飛的翅膀。

民生服務，是一座城市溫暖運轉的重要基石，而家裝安裝、家居維修這類上門服務，更是融入千家萬戶日常生活的剛需行業。今天來到演播室的這位嘉賓，他立足于社會需求，懷揣著責任與熱忱不斷探索革新，不僅致力于優化服務體驗、賦能一線從業者，更主動踐行公益理念，用實際行動傳遞溫暖。接下來，讓我們歡迎廈門互幫互安裝服務有限公司創始人武曉峰先生來到演播室，和我們一起聊聊他的看法。

【精彩內容】

主持人：那您現在創辦的這個互幫互，是用什么樣的模式跟理念去改變原來的東西？

武曉峰：談這個事情之前，我們首先要知道，這個行業的核心是誰。其實我們師傅才是這個行業服務的一個直接服務者。他是這個行業的核心、靈魂人物。那么如果說我們的師傅付出得不到應有的回報，說白了，這部分費用必定會又轉嫁到客戶頭上。

主持人：那互幫互到底是依靠著什么樣的模式跟理念，去打破原來傳統的模式的？

武曉峰：我們首先互幫互這個平臺我們是沒有抽傭的，其實這個平臺本身就是給我們師傅自己打造的一個這個平臺。我們平臺一單只收一個5塊錢的一個軟件使用費，相當于是師傅共同維護這個平臺。我們去年8月份開始到現在，我們全國已經有160多個城市，有我們的服務商，大家在推廣我們這個平臺的一個理念。

主持人：運行得會比原來更好嗎？然后我們想要的誠信真的能擁有嗎？

武曉峰：可以的，首先我們每一個師傅，他在這個平臺上，他是一個創業者，而不是一個打工者。這個是我們從本質上面把師傅的一個身份和角色發生了一個質的一個轉變。相當于我們平臺是給師傅服務的，然后師傅他能夠真正地把客戶當做自己的衣食父母一樣去對待、去經營，我們才能夠贏得客戶的信任，才有更多的回頭客。

主持人：我知道您除了說現在創辦了平臺，把平臺運行得很好之外，在平臺里還設立了一個愛心的公益金。

武曉峰：對對，一塊的公益基金。

主持人：這個錢要干嘛？

武曉峰：這個一塊的公益基金，主要是用來幫助我們的內部注冊師傅，以及他的父母子女，在遇到一些突發意外情況下，我們平臺能夠及時地伸出援手去幫助大家。其實我建立這個平臺不是說我要想辦法在我們師傅身上去賺多少。我個人覺得，作為一個平臺，它最主要是能夠給這個社會帶來多少價值。我覺得這個是我們要做的。

主持人：其實服務工作很多時候是沒有一個相對客觀的標準的。那我們有那么多的行業、類目需要去給客戶提供服務，我們作為平臺監管方，也不能放任了之吧？

武曉峰：對。其實我們很多師傅上門之后，其實大家的工作狀態，其實是非常好的。而且他在跟客戶溝通的過程當中，是非常有耐心的。因為什么？因為在他心目當中，這個客戶就是他自己的。

主持人：他給自己做事。

武曉峰：對，因為我們現在就是要把我們所有的師傅資源，讓他在上門干活的過程當中，能夠把這個客戶資源進行一個二次的轉化變現。如何轉化變現？讓客戶成為他的一個終身財富，這個才是我們真正的另外一個核心。你想我們每個師傅，在我們這個平臺上注冊完之后，大家都有一個自己的專屬推廣碼。這樣的話，相當于什么？你掃完我的碼之后，你就跟我終身綁定了。那么今后你在我們這個平臺上下的任何一個定單，即便是我不會做，我讓別的師傅做完了，我固定都會有10塊錢的轉單收益。

主持人：一路走過來，對于未來還有著什么樣的期待和愿景？

武曉峰：我們接下來還會給師傅打造一個屬于我們師傅的自己產品配件商城。我們師傅在上門服務的過程當中，有可能這個產品，他用了很長時間了，他需要更換了，那我們的客戶對我們的師傅又非常得信任，其實我們師傅是有機會去進行一個銷售。

一份事業，一份堅守，一份擔當。互幫互以真誠對待每一位從業者，用心服務每一位市民，以行動踐行社會責任。在時代發展的浪潮中，愿這份堅守與熱愛一路向前，書寫屬于新時代便民服務的精彩篇章。