四川
□蔣璟璟
近日，湖南衡山縣人民法院就審結了一起使用AI軟件，偽造榴蓮、車厘子等高價水果腐爛圖片，以商品有質量問題為由，利用平臺“僅退款”規則，詐騙商家貨物的案件。警方介紹，由于涉案男子的行為，當時多個電商平臺將衡山縣列為高風險地區。“當時整個衡山榴蓮、車厘子是買不到的，電商平臺已經把衡山列為異常訂單的高風險地區。轄區居民在電商平臺購買榴蓮、車厘子，商家看到收貨地址是衡山就不發貨”。（央視）
“僅退款”薅羊毛的案例近來密集曝光，與之相關的輿論浪潮此起彼伏，更是在五月初的“驅車千里維權”事件中被推至高點。與之相較，衡山縣的這一案件沒有那么多的戲劇性元素，卻有著更大的信息量。從中，我們既能更詳細地了解到欺詐者的作案手法，也能觀察到商家、平臺所做出的回應和反制。這里面的很多細節，是以往報道中所未曾提及的。如果說，此前輿論普遍批評“平臺把維權的責任都甩給商家”，那么本案無疑呈現了各方在其間更為復雜的角色。
越是了解現實，就越是會發現，很多問題被想簡單了。比如說，此前就有很多人建議，“將惡意僅退款的買家拉黑”……其實，平臺原本就是提供了這一選項的，商家是可以選擇不對特定賬號發貨的。但從衡山縣的這一案例看，涉案男子居然有75部涉案手機，其所掌握的電商賬號只會更多。如此，就跟打地鼠一樣，商家拉黑根本拉不過來。尷尬的是，對于那些小頻次惡意“僅退款”的賬號拉黑容易，對于那些有備而來、以之謀利的“職業慣犯”，卻反倒無從拉黑！
“慣犯”手握N個賬號，閃轉騰挪。見招拆招，平臺的應對，也很有意思。此事中，平臺主要采取了兩個舉措。其一，去衡山縣公安局報案；其二，把衡山全縣列為異常訂單高風險地區。這其實有先禮后兵、軟硬皆施的意思。當地群眾“網購不到榴蓮、車厘子，商家拒絕發貨”，自然就會去追問，這也構成了某種無形的壓力，倒逼著執法部門盡快調查清楚、穩妥善后——平臺給出的暗示再明確不過，“不想牽連無辜、打擊一片，就趕緊揪出害群之馬，給個說法”！
平臺此舉，當然是一步險棋，也是不能拿到臺面上說的。其雖然有維護公義、替商家出頭的意思，可“拉黑一縣”的極端做法，終究容易授人以柄，極易被扣上“搞連坐”“地域歧視”的帽子，輿情風險不可謂不大。所以，即便電商在此事上做了好事，在媒體的報道中也是不具名的“某平臺”，顧慮是情有可原的。就“僅退款”這件事，平臺能夠處理賬號，卻對賬號背后的人，沒有太多辦法。而按照收貨地預防性集體拉黑，可以說是沒有辦法的辦法。
這種“沒有辦法的辦法”，無論如何，都說不上是好辦法。要根治惡意“僅退款”亂象，還是要進一步收縮這一機制的適用對象。“退貨退錢”應是慣例，而“僅退款”只能是極少數例外。只有不適合長途寄回、退貨后不具備經濟價值的商品，才該適用“僅退款”。先縮窄“僅退款”范圍，再來集中資源、定向堵漏。在此過程中，地方執法部門對于商家、平臺轉交過來的涉案線索，也要更為積極主動地介入，抓早抓小，才能以儆效尤，才能避免事態失控不可收拾。
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