浙江
剛剛，阿聯(lián)酋航空發(fā)布致歉信：
原計劃于7月22日從迪拜飛往上海的阿聯(lián)酋航空EK302航班，因惡劣天氣條件備降杭州。隨后，航班因技術(shù)故障進(jìn)一步長時間延誤。所有乘客均已下機(jī)，且我們已根據(jù)乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班車服務(wù)。
對于因此造成的不便，阿聯(lián)酋航空深表歉意。我們理解乘客對此事件處理方式的不滿，我們的客戶事務(wù)團(tuán)隊將與受影響的乘客聯(lián)系處理。
乘客也可通過阿聯(lián)酋航空官方網(wǎng)站在線提交反饋或需求。
我們衷心感謝杭州機(jī)場及各相關(guān)部門，包括邊檢與海關(guān)，在此過程中給予的大力支持與協(xié)助。網(wǎng)傳邊檢未讓乘客下機(jī)的信息不屬實(shí)。
早前報道：
7月22日晚，阿聯(lián)酋航空EK302航班（迪拜—上海浦東）因浦東機(jī)場天氣原因，于21時04分備降杭州蕭山國際機(jī)場。7月23日上午10時54分，阿聯(lián)酋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者，對此次備降事件作出回應(yīng)。 關(guān)于備降后乘客為何無法下機(jī)，該負(fù)責(zé)人解釋，這是多重因素疊加所致，并非航司單方面能夠決定。 針對后續(xù)賠償問題，航空公司建議乘客登錄官網(wǎng)，通過專用通道提交訴求。
EK302航班執(zhí)飛機(jī)型為A380客機(jī)，機(jī)上共載有373名乘客。航班于7月22日21時許備降杭州后，乘客在機(jī)艙內(nèi)滯留超過10小時，其間出現(xiàn)空調(diào)故障等情況。23日上午，乘客陸續(xù)下機(jī)并辦理入境手續(xù)。
這架A380客機(jī)難得現(xiàn)身杭州，不少飛友聞訊趕到機(jī)場外圍拍照，但對機(jī)上乘客來說，原以為很快就能重新起飛，結(jié)果卻被困在機(jī)艙，度過了一整夜。
記者從杭州機(jī)場工作人員處了解到，航班落地后機(jī)組超時，需從上海調(diào)派新機(jī)組。由于杭州機(jī)場阿聯(lián)酋航空定期航班執(zhí)飛機(jī)型為空客A359，機(jī)組無法與A380通用，只能從上海調(diào)派。而來杭途中又因限速80碼耽擱許久。好不容易等到新機(jī)組到位，又發(fā)現(xiàn)飛機(jī)出現(xiàn)故障，最終導(dǎo)致乘客長時間無法下機(jī)。杭州機(jī)場地勤方面雖已做好保障準(zhǔn)備，但乘客能否下機(jī)，并不取決于機(jī)場——這涉及國際航班備降特有的出入境管制問題。
網(wǎng)友發(fā)布的視頻截圖
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，國際航班備降涉及國家主權(quán)和邊境安全，旅客能否下機(jī)需滿足多項條件：必須經(jīng)過海關(guān)、邊檢、檢疫等聯(lián)檢單位批準(zhǔn)；旅客須持有備降機(jī)場所在國的有效簽證或入境許可；航空公司需向聯(lián)檢單位提出正式申請。只有在獲得官方批準(zhǔn)且旅客符合入境條件的情況下，才可能被允許下機(jī)。唯一的例外是旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病等危及生命的緊急情況，邊檢等部門會開通“綠色通道”。
一位民航業(yè)內(nèi)人士表示，讓旅客下機(jī)意味著不僅要協(xié)調(diào)復(fù)雜的入境手續(xù)，還可能產(chǎn)生住宿、餐飲、地面交通等一系列費(fèi)用。如果天氣好轉(zhuǎn)后航班能很快重新起飛，讓旅客留在機(jī)上等待是最經(jīng)濟(jì)高效的選擇。
橙柿互動·都市快報記者 許暉
編輯 成嘉怡
審核 羅祎 邵宇峰
校對 楊佳音
橙柿互動·都市快報
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