河南
近日，大量消費者投訴稱在票務平臺大麥、貓眼等處購買薛之謙8月份杭州站演唱會門票時，疑似遭遇系統性“跳票”，付款成功后發現訂單自動變成了薛之謙7月底的北京站門票。
由于涉及人數眾多，這一事件迅速在社交平臺發酵，越來越多遭遇同類問題的消費者開始抱團取暖。
據悉，一個自發組織的維權群內已聚集超過300人，已收集168份錯購訂單信息，初步統計涉及金額超過15萬元。
7月23日，下午大麥官博發布關于薛之謙“萬獸之王”巡回演唱會相關購票情況的說明：
近日，網絡上出現關于薛之謙“萬獸之王”巡回演唱會購票相關的輿情，平臺高度重視，第一時間開展全面核查工作。
經平臺技術團隊對演出銷售期間系統日志、用戶操作鏈路及服務器數據的全面排查與回溯，確認平臺購票系統運行正常，不存在系統自動“跳票”的技術故障。
如用戶對自身訂單情況仍有疑問，請購票人本人使用下單賬號通過大麥APP在線客服或撥打客服熱線進線反饋，客服將協助用戶核驗訂單信息。
大麥始終致力于為用戶提供安全、公平的購票環境。未來，我們將不斷提升服務體驗，與大家共同維護健康有序的演出市場環境。感謝各位用戶的監督與理解。
貓眼演出也發布了關于薛之謙“萬獸之王”巡回演唱會相關購票情況的說明：
近日，網絡上出現關于薛之謙“萬獸之王”巡回演唱會購票相關的輿情反饋，平臺高度重視，第一時間開展全面核查工作。
經技術部門全流程排查，平臺購票系統頁面展示、場次跳轉、訂單生成等環節均運行正常，不存在系統異常跳票、場次信息錯亂、訂單生成異常等問題。
感謝廣大用戶的監督與理解。我們始終堅守合規運營原則，全力保障演出票務消費秩序。針對個別用戶反饋的購票疑問，平臺客服團隊已逐一跟進對接，協助用戶核對訂單信息。
7月23日下午，記者打開大麥在線客服詢問發現系統有薛之謙-杭州站退票通知、薛之謙-北京站退票通知
●杭州站退票通知顯示，目前支持限時退票，可通過對應訂單詳情，點擊申請退票，詳情以顯示的信息為準，已成功提交退票申請的，將在3個工作日內將票款按原付款路徑退回。若是著急釋放證件重新下單，如未超過賬號限購數量，在訂單提交退款五分鐘左右嘗試下單。
●北京站退票通知具體情況則是，目前7月24日、25日、26日場次不支持退票，7月31日、8月1日、2日場次支持限時退票，如需退票通過對應訂單申請，提交成功無需聯系客服催促，將在3個工作日內票款按原付款路徑退回。
本次事件始于7月21日薛之謙杭州站演唱會門票正式開售。據公開信息，杭州站首批8.7-8.9前三場30秒內售罄，大量未能首輪搶到票的粉絲持續蹲守平臺回流票、退票放票名額，也是在這一輪二次搶票過程中，有大批消費者集中反映訂單異常問題。
多位投訴者表示，在發現訂單場次出錯后第一時間向購票平臺客服發起退票、換票訴求，但之前均被平臺以北京場演出臨近、已超出既定退票時限為由拒絕處理。
●消費者質疑，若確實屬于系統頁面跳轉BUG導致的被動錯單，平臺理應開啟特殊退票通道；
●平臺則堅持，所有訂單下單前均有多輪場次、城市信息確認彈窗，最終付款行為代表用戶認可訂單內容。
有消費者稱，從杭州站詳情頁退出返回演出總頁面，再次點擊購票入口會直接默認跳轉北京站選購頁面，跨城市場次切換缺少醒目紅色彈窗提醒，僅依靠小字標注區分城市，在搶票倒計時的緊張氛圍下極易被忽略。還有用戶指出，平臺購票頁面對不同場次觀演人、價位默認填充機制過于簡化，一旦頁面悄悄切換城市，用戶僅需確認票價付款即可完成下單，平臺在頁面交互設計上存在明顯的誤導漏洞，不能將全部責任轉嫁至消費者。
大麥小程序顯示，薛之謙“萬獸之王”巡回演唱會，有2個城市在巡演中，想看人數979.7萬，杭州站演出時間8月7-8月9日，8月13日-8月16日，票價317元至1717元，目前缺貨登記。北京站7月24日-8月2日門票熱賣中。
來源 | 新聞坊、大麥官博、貓眼演出、都市快報、新聞晨報、界面新聞
編輯 | 范可以
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
