北京
一個(gè)擁有近1.3萬居民的老社區(qū)，60歲以上老年人3312位，80歲以上114位，其中還有百歲老人、孤寡老人和殘疾老人。他們最怕出了事沒人應(yīng)，可社區(qū)僅靠12名工作人員，實(shí)在顧不過來。如何破題？六安市金安區(qū)清水河街道北苑社區(qū)嘗試引入專業(yè)社工，帶教志愿隊(duì)伍，用“社志融合”提升適老化服務(wù)能力。
“汪奶奶您好，我是社區(qū)小潘，上次入戶的時(shí)候，您說您的牙口不好，上下樓也不方便，我們這次上門準(zhǔn)備了一些方便您吃的東西……”
上門服務(wù)
北苑社區(qū)書記潘晶晶的案頭，摞著一沓厚厚的老人需求檔案。誰(shuí)有慢性病、誰(shuí)行動(dòng)不便、誰(shuí)需要定期探訪，一戶一檔，清清楚楚，這是前期入戶摸排工作攢下的底子。潘晶晶介紹道：“社工先帶著志愿者上門摸需求、定方案，日常走訪、陪護(hù)代辦由志愿者再跟上。社區(qū)主導(dǎo)、社工統(tǒng)籌、志愿落地，服務(wù)的精度和覆蓋面也就上去了。像今天這位90多歲的奶奶，就是之前入戶摸排出來的。”
面對(duì)轄區(qū)近1.3萬居民和僅僅12名社區(qū)工作人員的治理現(xiàn)實(shí)，“社志融合適老化”把專業(yè)社工力量和社區(qū)志愿者融合起來，從上門摸排到精準(zhǔn)服務(wù)，讓適老工作變成了老人看得見、摸得著的實(shí)在事。
六安行知社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心工作人員蘇媛媛表示，“我們跟社區(qū)簽訂了一年的協(xié)議，這一年里，我們作為專業(yè)社工，會(huì)帶著來自各行各業(yè)的志愿者們一起入戶，教他們?cè)趺吹怯洝⑻畋恚绾伟l(fā)現(xiàn)老人的長(zhǎng)短需求，還會(huì)幫他們對(duì)接服務(wù)、醫(yī)療等資源。通過手把手地帶教、培訓(xùn)，讓他們知道做什么、怎么做。目標(biāo)就是一年后，這支志愿服務(wù)隊(duì)能夠獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，自己上門服務(wù)，形成長(zhǎng)效自治的力量。”
精準(zhǔn)服務(wù)
精準(zhǔn)畫像建起來之后，針對(duì)社區(qū)實(shí)際的適老服務(wù)便有了抓手。精神陪伴、生活幫扶、健康養(yǎng)生、防詐騙宣傳，這些事都揉進(jìn)了日常：助老服務(wù)站每天早晨有義診，小廣場(chǎng)大屏幕輪番播放群眾喜聞樂見的電影，黑板報(bào)前總有老人湊近了看最新政策，廣場(chǎng)舞、象棋社、樂器社也都有了固定去處。
社區(qū)引入的行知社工組織在六安扎根多年，經(jīng)驗(yàn)成熟。從今年起，社區(qū)出錢買服務(wù)，社工帶教志愿者，逐步孵化出一支懂需求、有方法、能持久的“星火志愿服務(wù)隊(duì)”。在社工指導(dǎo)下，這支新生力量很快融入社區(qū)的助老日常，身邊人幫身邊人的氛圍越來越濃，也感化、帶動(dòng)了更多老人走出家門。如今，社區(qū)定期舉辦的“一碗長(zhǎng)壽面”銀齡生日會(huì)、“幸福照相館”等微項(xiàng)目，都能看到老人們忙前忙后的身影，大家從“被服務(wù)”變成了“一起干”，溫暖在鄰里間流動(dòng)起來。
潘晶晶表示：“以前養(yǎng)老服務(wù)全靠社區(qū)干部和熱心志愿者一起扛，但是現(xiàn)在通過‘社志融合’，不是一時(shí)熱鬧，而是留下可持續(xù)的機(jī)制和隊(duì)伍，老人需求全覆蓋、特殊風(fēng)險(xiǎn)全排查、養(yǎng)老服務(wù)常態(tài)化、社區(qū)治理減負(fù)提質(zhì)，靠成熟機(jī)制+本土隊(duì)伍+常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)適老化服務(wù)長(zhǎng)期自運(yùn)轉(zhuǎn)，從‘做過’變成‘做好、做精、做長(zhǎng)效’。”(葛亮 文/圖)
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