河北
為深入開展物業服務履約缺位、侵占業主公共收益等突出問題集中整治，持續規范物業服務經營行為，全面提升住宅小區物業服務水平，切實保障廣大業主合法財產與居住權益，現就面向社會公開征集物業服務領域問題線索有關事項公告如下：
一、線索征集范圍
（一）物業服務質價不符、履職不到位問題
1.物業公司未嚴格依照物業服務合同約定標準、服務內容提供對應服務；
2.未按規定要求公示物業服務收支、服務標準等內容，信息公開落實不到位；
3.未依法依規對物業服務區域內違法違規行為履行巡查、勸阻、報告義務。
（二）小區公共收益管理違規問題
1.小區廣告、車位租賃、場地出租等公共收益臺賬混亂、底數不明；
2.未經業主同意，擅自利用小區共用部位、共用場地、共用設施設備開展經營活動，擅自使用公共收益資金；
3.未按期公示公共收益收支明細、結余資金；
4.存在侵占、挪用、截留小區公共收益資金等行為。
（三）住宅專項維修資金管理使用不規范問題
1.未按規定公示維修資金繳存、使用、增值收益、賬戶結余等情況；
2.違規審批維修資金使用申請，侵占、挪用維修資金及增值收益。
（四）小區共用設施設備管護不到位問題
未按照法律法規及物業服務合同要求，對小區給排水管網、供水水箱、水泵、公共照明、供電線路、消防器材、污水處理設備、安防監控等共用設施進行管理維護，日常巡查流于形式、保養維護滯后、故障報修處置不及時，設施長期帶病運行。
（五）住宅電梯安全管理隱患突出問題
1.電梯頻繁故障、運行異響、停運困人，存在重大安全風險；
2.未落實法定定期維保制度，維保記錄造假；
3.電梯突發故障應急救援處置遲緩；
4.未履行電梯安全主體管理責任。
（六）其他各類物業服務違法違規行為
1.物業服務合同到期終止后，無正當理由拒不撤離小區、拒不配合項目交接；
2.通過限制水電氣熱、門禁、電梯使用、車輛停放等脅迫手段催收物業費；
3.擅自變更物業辦公用房、公共配套設施使用性質；
4.物業項目交接時，拒不移交圖紙、臺賬、設施資料等，未按規定履行義務；
5.物業服務合同簽訂流程不合規、條款違反法律法規；
6.消防安全管理責任懸空，消防隱患排查整改不及時；
7.對主管部門督辦整改事項拖延整改、虛假整改；
8.其他損害業主人身、財產合法權益的違規行為。
二、線索征集渠道
群眾可通過物業服務便民熱線、物業“碼”上辦微信小程序反映物業服務領域各類問題線索，具體渠道如下：
（一）便民服務熱線
舉報電話：0310-6622345
受理時間：工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30
（二）線上掃碼填報
掃描專屬二維碼進入物業“碼”上辦線上平臺，按微信小程序頁面指引填寫反映問題詳情、上傳有關材料，平臺將自動交辦至對應物業服務企業、社區和主管部門處置。
（三）來信來訪舉報
受理地址：永年區住房和城鄉建設局
來信郵寄地址：河北省邯鄲市永年區臨洺關鎮新洺北路150號。
郵編：057150
三、有關要求
（一）線索反映人應當嚴格遵守法律法規，秉持客觀公正原則，如實反映問題，不得蓄意虛構事實、造謠傳謠、惡意誹謗、夸大問題情況，嚴禁捏造信息誣告、陷害相關單位及個人。
（二）提供的問題線索需真實、準確、具體，清晰列明涉事小區名稱、存在的問題等詳細情況，舉報時請注明本人真實姓名及有效聯系方式，便于工作人員核實核查、反饋辦理結果。
（三）主管部門需高度重視線索核查反映和處理工作，及時登記、全面梳理、分類處置、閉環管理，嚴格保護舉報人、舉報內容等資料信息，嚴肅處理違法違規行為，維護人民群眾合法權益。
2026年7月26日
邯鄲——成語之都
奉公守法
【詞源】西漢·司馬遷《史記·廉頗藺相如列傳》：以君之貴，奉公如法則上下平，上下平則國強，國強則趙固。
【釋義】奉，奉行、遵守的意思。公，指國家的規定。指遵守國家規定的法令制度。
責編：游偉偉
初審：連曉麗
審核：趙江輝
監制：王進領
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