酒店咨詢丨酒店“高考房”備戰(zhàn)指南

2024年全國(guó)高考與中考將至，“高考房”與“中考房”已迎來(lái)預(yù)訂高峰。選擇一家合適的酒店成為了家長(zhǎng)在考試前的首要任務(wù)。

高星酒店、連鎖品牌、民宿得到了很多家長(zhǎng)的關(guān)注，多數(shù)酒店也推出了考試房型以及很多考試附加服務(wù)為中高考助力。

這對(duì)于家長(zhǎng)與酒店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雙贏之選，家長(zhǎng)的需求得到了充分滿足，酒店自身獲得了正面的社會(huì)評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益。

今天，我們希望從家長(zhǎng)在選擇酒店時(shí)會(huì)偏好哪些方面以及酒店方如何更好地備戰(zhàn)“中考/高考房”這兩個(gè)方面進(jìn)行一次全面的解讀。

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家長(zhǎng)酒店選擇偏好

“高考房“預(yù)訂選取中，客戶與用戶有所分離，此場(chǎng)景中消費(fèi)客戶是考生家長(zhǎng)，用戶是考生，且該目的的消費(fèi)通常是一次性的，考生家長(zhǎng)希望帶來(lái)最好的體驗(yàn)，助力考生考試成功。

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1-2公里以內(nèi)的酒店成為首選

位置距離是家長(zhǎng)考慮的首要因素，為方便考試，家長(zhǎng)會(huì)盡量選取考點(diǎn)1-2公里以內(nèi)的酒店，可步行前往考場(chǎng)，緊張的情緒可有時(shí)間得到緩解，同時(shí)這個(gè)距離在時(shí)間上是可控的，避免堵車(chē)或者過(guò)快抵達(dá)考場(chǎng)帶來(lái)的焦慮感。

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房間舒適度、私密性是主要考量因素

房間舒適度、私密性、安靜、衛(wèi)生，是考生家長(zhǎng)對(duì)酒店的考量因素，給考生足夠的時(shí)間和清靜的空間去備考。

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基礎(chǔ)設(shè)施要到位

在高考期間，網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施是否完善也是家長(zhǎng)很關(guān)注的點(diǎn)。有的家長(zhǎng)比較關(guān)注酒店是否能夠提供快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，確保考生能在入住期間順暢聯(lián)網(wǎng)，以查詢相關(guān)資料和考試信息。

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提供附加服務(wù)很加分

基本的房間設(shè)施得到保障外；酒店餐飲的健康衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)均衡，亦需得到保障；若酒店可以幫考生提供叫早服務(wù)，并提醒相關(guān)事情，幫考生打印相關(guān)的學(xué)習(xí)資料等成為選擇酒店的加分項(xiàng)。

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房間要有“好寓意”

對(duì)臨考期間的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，凡事“討口彩”，處處“好兆頭”是他們?cè)诮弑M努力為考生們創(chuàng)造良好備考環(huán)境之外，唯一能寄托的心理安慰。

家長(zhǎng)在預(yù)定“高考房”的時(shí)候，仍然有一些需要注意的地方：

不要選擇臨街的酒店或者臨街的房間，確保考生們有一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

訂房前，家長(zhǎng)應(yīng)該檢查一下房間內(nèi)的燈光情況，便于考生夜間復(fù)習(xí)。

可以提前1天入住，熟悉一下考點(diǎn)周邊環(huán)境，為準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)考場(chǎng)做萬(wàn)全準(zhǔn)備。

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酒店如何備戰(zhàn)高考房

“聽(tīng)、嗅、視、觸、味“五感打造

酒店“高考房”的打造可以從“聽(tīng)、嗅、視、觸、味“五個(gè)方向進(jìn)行打造。

如酒店大堂播放舒緩安神的音樂(lè)、房間內(nèi)點(diǎn)燃香薰燈營(yíng)造助眠氣氛、配備助眠眼罩與助眠燈光設(shè)計(jì)、房間床品的優(yōu)化、提供助眠湯或牛奶等服務(wù)。

除了酒店設(shè)施的硬性設(shè)施提供外，軟服務(wù)也具有貼近“高考房“需求的提升空間：

考試應(yīng)急用品：酒店前臺(tái)準(zhǔn)備一些基本的考試用品如2B鉛筆、黑色中性筆、橡皮、尺子等，以及一些特別的應(yīng)急物品如風(fēng)油精、擦汗手帕，以應(yīng)對(duì)考生可能的緊急需求。

服務(wù)提醒：在房間內(nèi)的醒目位置張貼提醒布告，提醒考生不要忘記攜帶準(zhǔn)考證、身份證和考試用品等。

定制服務(wù)：提供免打擾和定時(shí)叫醒服務(wù)，確保考生可以在最佳狀態(tài)參加考試。

專車(chē)接送服務(wù)：對(duì)于條件允許的酒店或客源較多的酒店，可以考慮提供專車(chē)接送服務(wù)，方便考生及時(shí)到達(dá)考點(diǎn)。

考場(chǎng)門(mén)口服務(wù)：如果酒店有足夠的人力，可以在考場(chǎng)門(mén)口設(shè)立免費(fèi)的茶歇區(qū)，并掛上鼓勵(lì)標(biāo)語(yǔ)，為考生和家長(zhǎng)提供應(yīng)援，營(yíng)造溫馨的氛圍。

定價(jià)迎合家長(zhǎng)心理

“高考房”的價(jià)格普遍在200元到300元之間，也有400元以上的貴賓房。

澎潤(rùn)認(rèn)為，“高考房” 可在價(jià)格上迎合家長(zhǎng)與考生的心理，如采用免費(fèi)政策吸引并保留顧客，通過(guò)準(zhǔn)考證預(yù)約，提供2小時(shí)免費(fèi)休息，促進(jìn)顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提升好感；

在定價(jià)策略上，使用幸運(yùn)數(shù)字如985、211作為房?jī)r(jià)，吸引家長(zhǎng)為追求好運(yùn)而選擇。

營(yíng)銷(xiāo)渠道要多元

“高考房”酒店可選擇全媒體平臺(tái)，如抖音，小紅書(shū)，微信等渠道，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，進(jìn)行”高考房“造勢(shì)；

推廣內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)酒店特點(diǎn)，如“距考場(chǎng)距離“”提供的定制化服務(wù)“等信息標(biāo)簽，提高曝光度

通過(guò)IP融合進(jìn)行跨界營(yíng)銷(xiāo)，形成1+1＞2的傳播效果，如酒店與知名牛奶品牌合作的“考前加油”活動(dòng)，增加曝光率并提升顧客好感。

在考點(diǎn)門(mén)口設(shè)立考生休息站，發(fā)放帶有促銷(xiāo)信息的宣傳品，如印有酒店標(biāo)識(shí)的小扇子。

一站式服務(wù)體驗(yàn)

“高考房”可以通過(guò)以下方法，為考生與家長(zhǎng)提供前后端延伸服務(wù)，提高溢價(jià)水平與利潤(rùn)。

提供體驗(yàn)捆綁套餐，包含營(yíng)養(yǎng)午晚餐、考前心理輔導(dǎo)、放松健身課程、景點(diǎn)門(mén)票等增值服務(wù)。

通過(guò)小程序或紙質(zhì)優(yōu)惠券提供謝師宴、升學(xué)宴等優(yōu)惠，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與捆綁銷(xiāo)售。

升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，為考生準(zhǔn)備包括勵(lì)志臺(tái)卡、臺(tái)燈、綠植、魚(yú)缸、驅(qū)蚊器、防疫禮包等溫馨小品，有條件的酒店，建議設(shè)立考生專屬區(qū)域，如專設(shè)高考樓層、會(huì)議室改自習(xí)室等，確保安靜無(wú)打擾的環(huán)境。

案例

某連鎖酒店注重生活細(xì)節(jié)的優(yōu)化，如增加“禁止喧嘩”標(biāo)識(shí)、設(shè)置高考服務(wù)臺(tái)、免費(fèi)提供考試必需品、優(yōu)化夜間服務(wù)以及房間選址等，目的是確保考生的復(fù)習(xí)和休息環(huán)境。

一些酒店也會(huì)通過(guò)設(shè)置高考靜音專用樓層，保證了考生的學(xué)習(xí)和休息質(zhì)量。

還有酒店會(huì)通過(guò)提供送考車(chē)服務(wù)、在考場(chǎng)門(mén)口派發(fā)水和點(diǎn)心等行動(dòng)針對(duì)夏季高溫，特別準(zhǔn)備防暑飲用品如綠豆湯，清涼油、雨傘等，凸顯酒店的周到考慮。

同時(shí)，“高考房”也可能存在風(fēng)險(xiǎn)，酒店投資者需多維度謹(jǐn)慎考慮。

存在惡意預(yù)訂：黃牛或借“高考房”供需不平衡現(xiàn)象，哄抬價(jià)格，惡意搶房，導(dǎo)致考生與家長(zhǎng)“高價(jià)搶房”。

員工壓力加大：“高考房”的短期性，為酒店增加了集中的服務(wù)承載壓力，“人生大事”的關(guān)鍵點(diǎn)上，若出現(xiàn)“酒店員工影響考生心態(tài)”等糾紛現(xiàn)象，酒店方存在被追責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)升級(jí)：酒店需對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面提升，包括房間環(huán)境、噪音控制、光照條件、清潔度、餐飲質(zhì)量等，確保滿足家長(zhǎng)和考生的高要求。

風(fēng)險(xiǎn)管理：考試日或出現(xiàn)考生睡過(guò)頭、打不到車(chē)、堵車(chē)、身體不舒服、忘帶準(zhǔn)考證與文具等問(wèn)題，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)具有極高的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

資源整合耗時(shí)耗力：專門(mén)設(shè)立高考房層，推出專屬服務(wù)，市場(chǎng)宣傳等皆需要耗費(fèi)酒店的人力物力財(cái)力。

人生的容錯(cuò)率超乎我們的想象，改變命運(yùn)的從來(lái)都不是中考與高考，而是學(xué)習(xí)。所以別緊張，相信自己，路雖遠(yuǎn)，行則將至！澎潤(rùn)咨詢與資產(chǎn)管理祝莘莘學(xué)子中考、高考順利！