河南
農行三門峽金泉支行始終堅決貫徹落實中國人民銀行“關于拒收人民幣現金專項整治工作”的相關精神，積極履行社會責任，致力于為客戶提供優質的零鈔和殘幣兌換服務。
近日，張先生攜帶一大箱硬幣走進了金泉支行的大門。作為金泉支行的忠實客戶，張先生平時經常到網點辦理存取款業務。這次，他專程前來是希望將家中存放已久的硬幣進行清點并存入銀行卡，以方便日常使用。大堂經理在熱情接待張先生的同時，也意識到了這一大箱硬幣清點工作的艱巨性。
正值網點業務辦理高峰期，為了盡快完成硬幣清點工作，內勤行長呂惠賢迅速組織全網點員工，在不影響其他客戶業務辦理的前提下，利用空閑時間進行清點、捆扎。然而，由于硬幣數量龐大，清點工作耗時較長，而張先生又有其他急事需要處理。于是，網點主任李鯤鵬向張先生詢問了硬幣的總金額，并留下了他的聯系方式，承諾清點完畢后及時與他聯系。
張先生暫時離開了網點，但硬幣的清點工作并未停止。當日，呂惠賢行長、客服經理趙亞對和盧宣宇利用中午午休和班后時間，加班加點進行硬幣整理清點。經過數小時的辛勤努力，他們終于清點完了張先生的近萬枚硬幣。
第二天上午，張先生返回網點，順利完成了零幣清點存入業務。他激動地對工作人員說：“太感謝你們了！咱農行的服務真是好，為你們點個贊！”
硬幣兌換業務一直是銀行工作的難點和痛點，但金泉支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，積極做好硬幣兌換、殘幣兌換、小面額兌換等現金業務的宣傳與服務工作。這次事件不僅展現了金泉支行工作人員的敬業精神，也進一步加深了與客戶之間的情感聯系。
未來，金泉支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務質量，用小小的硬幣將農行服務的溫情傳遞給每一位客戶，為群眾辦實事、解難題，用實際行動踐行社會責任，展現國有大行的擔當與風采。（侯林峰 崔洋波）
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