愛康國賓：實話招黑，還是挑戰(zhàn)底線？

撰文 | 大衛(wèi)

編輯 | 茶茶

在媒體說明會上宣布體檢“無效”，并對自己的用戶提起訴訟，愛康國賓的危機公關(guān)堪稱反面教材。

7月30日，愛康國賓針對張女士的質(zhì)疑開了一場媒體說明會。起因為，北京執(zhí)業(yè)律師張女士連續(xù)10年在愛康國賓進行體檢，從未檢查出患癌風險，卻在2024年被確診為“透明細胞型腎細胞癌”。

這位律師認為，愛康國賓存在漏檢、誤檢問題，并質(zhì)疑愛康國賓的體檢是“假體檢”。

對于張律師的指控，愛康國賓曾發(fā)兩份聲明自稱“無責”，稱“已聘請外部專家協(xié)助進行數(shù)據(jù)分析和評估，確認愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵”。愛康國賓還表示，愿意接受第三方權(quán)威機構(gòu)的鑒定，并為此承擔一切責任和法律后果。

但張律師7月29日在個人微博表示，距離愛康國賓7月18日莊重承諾“若本人同意即可公開體檢數(shù)據(jù)及超聲影像”，已過去整整11天，到現(xiàn)在依然沒有兌現(xiàn)。并強調(diào)“本人再次強烈要求愛康國賓公開我的10年體檢的數(shù)據(jù)、超聲檢查影像和操作人員名單、資質(zhì)、設(shè)備型號，勿再說謊請接招吧！”

或許是受到了張女士和輿論的步步緊逼，愛康集團創(chuàng)始人、董事長張黎剛在說明會上，對張女士進行了指責。其認為，生病不應(yīng)該成為肆意詆毀，甚至造謠中傷愛康的理由。當張女士將個人未及時復(fù)查的責任，轉(zhuǎn)化為對愛康的系統(tǒng)性詆毀，傷害的不僅是企業(yè)，更是整個行業(yè)的信任根基，最終受傷的還是廣大民眾。

他同時說了一句看似“尖銳”的發(fā)言。

“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫(yī)院看個病，你要診斷某個病，你們問問自己，大概要花多少錢。當你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？”

輿論一時嘩然。網(wǎng)友質(zhì)疑，那消費者掏錢體檢是干什么用的，什么都查不出來？有網(wǎng)友提到，“愛康國賓真是第一個敢于向全社會公開體檢‘無效’的企業(yè)！難道這CEO的意思是體檢幾百塊錢查不出病來，如果一個癌癥晚期的病人連續(xù)體檢10年沒查出癌癥，那這個體檢還有必要存在嗎？”

筆者明白，愛康想表達類似體檢不能代替專業(yè)檢查的意思，但是表達效果是指責用戶錢想花小錢占大便宜，甚至還反訴患癌用戶，確實是被罵得不冤。

隨著“別指望幾百塊錢什么病都查出來”的言論引發(fā)巨大爭議，愛康國賓緊接著發(fā)布聲明。

聲明提到，張黎剛的意思是，“如果體檢按照看病模式來做的話，體檢者可能一兩天都查不完，不是今天企業(yè)支付的體檢費用能覆蓋的，這個模式也是不可能成立的，因為到那時候會非常昂貴，導(dǎo)致不會有人再買單做這個體檢了。所以體檢的模式是發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題以后，做一定的風險提示，出現(xiàn)問題的去找專科的醫(yī)生來進行最終確診。”

幾百元查不出病，這里面恐怕有著諸多原因，張黎剛所說的是其一。正如他說的，“體檢做什么項目，不是醫(yī)生說了算，而是你們公司人事部說了算。”

實際上，消費者憤怒的是，我們是否應(yīng)該具備知情權(quán)，是否應(yīng)該知道自己的體檢匹配怎樣的價值和風險？如果你說幾百塊錢查不出什么問題，那請問多少錢可以查出來呢？幾百塊錢的體檢如果只是走個過場，我不如多花點去公立醫(yī)院做專業(yè)檢查。對于體檢機構(gòu)，這幾百塊錢我就不必花了。

有網(wǎng)友表示，愛康國賓的發(fā)言左右腦互博，在“不是所有”和“所有都不”之間切換自如，當客戶沒查出病的時候，我們就告訴他不是所有的病都查得出，而當公眾質(zhì)疑愛康國賓的時候，我們就告訴他所有的體檢都不如看病，總而言之，就是愛康國賓沒毛病，捎帶手把有毛病的客戶起訴一下。

愛康國賓是國內(nèi)比較知名的提供體檢和就醫(yī)服務(wù)的健康管理機構(gòu)，公司成立于2004年9月，主營業(yè)務(wù)是為個人及團體提供從體檢、檢測、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理到健康保險等全方位的健康管理服務(wù)。其創(chuàng)始人和董事長是哈佛大學遺傳學碩士張黎剛，目前持股49%，是愛康國賓的實際控制人。作為機構(gòu)投資者，杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和上海云鋒新創(chuàng)投資管理有限公司也分別持有愛康國賓1%的股權(quán)。

然而自2019年從美股退市后，愛康國賓至今未有在A股上市的計劃，其收入規(guī)模、盈利狀況也不被外界所知。

官網(wǎng)顯示，至2024年11月已在全國57個城市設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心。

此次，該公司的發(fā)言不僅使自己的輿論環(huán)境雪上加霜，同樣將體檢行業(yè)和同業(yè)公司拖下深淵。

體檢如“走過場”，也是當下體檢行業(yè)存在的共病，是花錢查不出問題的一大原因。但被擺在臺面上，還是第一次。

全國人大代表、全國工商聯(lián)副主席、奧盛集團董事長湯亮就曾指出目前年度體檢中的弊病：沿襲多年的體檢項目不變，缺乏與時俱進的完善進步，一些體檢機構(gòu)也只是著眼于盈利，不考慮體檢的實際效果，致使不少年度體檢流于形式的“走過場”。

另外，民營醫(yī)療機構(gòu)用的檢測設(shè)備老化，檢驗報告不時失真。同時，多數(shù)體檢報告缺乏對各項體檢指標的專業(yè)分析，綜合性醫(yī)學建議大多過于簡單，使這些體檢報告多不具備醫(yī)學意義的參考價值。

中國醫(yī)學影像技術(shù)研究會統(tǒng)計顯示，民營體檢機構(gòu)的影像誤診率比公立醫(yī)院高出27%。北京市衛(wèi)健委2024年抽查顯示，23%的體檢機構(gòu)存在設(shè)備未年檢、31%的報告無主治醫(yī)師簽字等問題。

為了解決人才缺乏的問題，部分民營體檢機構(gòu)甚至想出來AI閱片、技師代替醫(yī)師等方式。

2024年衛(wèi)健委抽檢發(fā)現(xiàn)，部分民營體檢機構(gòu)存在"技師代替醫(yī)師看片"現(xiàn)象，CT影像閱片時間平均僅4.2分鐘，遠低于公立醫(yī)院15分鐘的標準。

如今很多人已經(jīng)對體檢不抱幻想，公司組織的免費體檢參加就參加了，自己掏錢的基本不會去民營體檢中心，絕大部分會選擇公立醫(yī)院。

體檢機構(gòu)應(yīng)正視其真正價值，無論是300元還是1300元的體檢，都應(yīng)該讓消費者得到應(yīng)有的價值，且這份價值最好是透明公開的。

否則，當“糊弄”成為常態(tài)，體檢機構(gòu)又有何存在的意義。

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