河南
8月5日，經(jīng)營便利店的張先生攥著被汗水浸濕的現(xiàn)金，匆匆走進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行三門峽大王支行營業(yè)廳，滿臉焦灼地說道：“跑了兩家銀行都沒換夠零錢，店里周轉(zhuǎn)急著用，這可咋辦？”
客服經(jīng)理王予洲見狀立即上前安撫，同時告知：“您別急，農(nóng)行有‘零錢包’服務(wù)，專門幫老百姓解決零錢兌換難題！”在了解到張先生需兌換1元、5元等零鈔共計千余元后，王予洲迅速行動：當(dāng)場調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)庫存硬幣與小額紙幣，優(yōu)先滿足其當(dāng)日部分需求；同步記錄張先生店鋪經(jīng)營規(guī)模、零錢周轉(zhuǎn)周期，為其建立專項服務(wù)檔案；隨后協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)主管提交調(diào)款申請，連夜調(diào)撥1元、5元、10元等小面額新鈔。
次日早晨網(wǎng)點(diǎn)一營業(yè)，王予洲便第一時間致電張先生：“張老板，您要的零錢全備齊了！”當(dāng)嶄新的零錢整齊遞到手中時，張先生連聲贊嘆：“農(nóng)行把咱小商戶的麻煩事當(dāng)成自家事辦，以前換零錢像打游擊，現(xiàn)在有你們在，真是吃了定心丸！”他還特意在便民服務(wù)留言簿寫下：“你們用行動證明：普惠金融不是口號，是實實在在的溫暖！”
未來，農(nóng)行三門峽大王支行將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善“零錢包”等便民服務(wù)，為小微企業(yè)及群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融支持，讓普惠金融的暖意惠及更多人。（侯林峰 崔洋波）
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