江西
近日，東風風神旗下“大家好智混ＳＵＶ”——東風風神Ｌ８徹底火了！作為“１５萬以內最舒適的豪華ＳＵＶ“，上市后就迎來了搶購潮。眼下，首批車主正陸續(xù)喜提新車，交付現(xiàn)場一派火熱景象。作為聚焦主流家庭用戶的誠意之作，東風風神Ｌ８不僅以貼合家庭需求的產(chǎn)品定位圈粉無數(shù)，更將“以用戶為中心”的服務理念貫穿到底。雙節(jié)前夕，東風風神Ｌ８正式啟動全國首批車主關懷活動，活動將從９月２７日延續(xù)到９月３０日，覆蓋全國２３站，用精細化服務與專屬禮遇，讓用戶感受到來自“智慧家享汽車品牌”的尊崇和溫度。
用車秘笈＋雙節(jié)大禮，東風風神Ｌ８用戶收獲雙重關懷
為回饋首批車主的信任，也想讓家庭用戶在國慶、中秋雙節(jié)前收到專屬驚喜， ９月２７日，“解鎖１００個新車使用秘訣——東風風神Ｌ８首屆車主答謝會＆ａｍｐ；用車大講堂”首場活動于武漢東峻東風風神門店率先開啟。
不同于常規(guī)的車主活動，此次關懷行動從籌備到落地，每一處細節(jié)都圍著“用戶體驗“轉，活動現(xiàn)場貼心準備了茶歇與接待服務，更邀請資深技師現(xiàn)場開課，內容聚焦車主日常最關心的問題，既有實操演示，更有現(xiàn)場答疑，現(xiàn)場與車主面對面嘮，解答個性化的用戶問題。
除了實用的用車干貨，東風風神更以“情感禮遇”拉近與用戶的距離：每一位到場車主均能領取定制中秋禮盒，禮盒內包含家庭實用好物與品牌周邊，把雙節(jié)祝福直接送到手上。
更讓用戶驚喜的是，東風奕派科技東風風神事業(yè)部總經(jīng)理鄧留超在活動現(xiàn)場居然親自為首批用戶遞上手寫感謝信，這波操作直接把風神品牌對用戶信任的感激之情拉滿，真正實現(xiàn)“品牌與用戶的雙向奔赴”。
細節(jié)見溫度，精細化服務讓車主被“寵上天“
從首批車主的反饋來看，東風風神的服務體驗已成為打動用戶的圈粉利器。來自武漢的車主王先生表示：“提車時銷售顧問全程耐心講解功能，提車后一周還收到了服務顧問的回訪，詢問用車情況；這次收到活動邀約，還特意幫我預留了周末場次，考慮得太周到啦！”另一位廣州車主李女士則對活動細節(jié)印象超深：“帶孩子來參加講堂，工作人員主動幫忙照看孩子，還準備了小玩具，讓我能專心聽講解，這種細節(jié)真的很暖。”對于總經(jīng)理鄧留超親自上陣送上感謝信，車主靳先生表示：“真沒想到鄧總能親自來，讓我感到驚喜的同時，心里感覺暖暖的，這樣真心為用戶、踏實做服務的品牌是值得信賴的！“
事實上，從購車到用車的全周期服務，東風風神始終在為用戶打造“省心、安心、舒心”的體驗。此次車主關懷活動，正是東風風神“全周期用戶服務體系”的延伸，旨在通過持續(xù)互動，讓用戶感受到“買完車不是終點，而是服務的起點”。作為扎根中國主流家庭的“智慧家享汽車品牌”，東風風神始終將“用戶體驗”放在Ｃ位，此次東風風神Ｌ８上市后的首批交付與關懷活動，正是品牌“科技、品質、愉悅”核心價值的真實寫照。
無論是前期產(chǎn)品研發(fā)階段對家庭用戶需求的深挖，還是上市后通過服務持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，本質上都是“為家造好車”使命的延伸——不僅要造出貼合家庭需求的產(chǎn)品，更要通過有溫度的服務，讓每一個家庭在用車過程中感受到品牌的用心。
交付只是起點，服務沒有終點。未來，東風風神將繼續(xù)跟著用戶需求走，不斷完善服務體系，讓全球家庭既享中國智造的產(chǎn)品實力，也體驗有溫度的品牌服務，持續(xù)踐行“為家造好車”的使命。
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