北京
近日，在農行義馬市支行營業部，一幕溫馨的服務場景悄然上演：該行一名身著正裝的工作人員，小心翼翼地推著輪椅，護送一位拄著拐杖的老年客戶離開網點；身旁的保安人員則時刻留意周邊情況，全力保障老人出行安全。這一細節，正是農行義馬市支行深耕“適老服務”、踐行金融溫度的生動縮影。
隨著我國老齡化社會進程加快，老年群體的金融服務需求愈發凸顯。對此，農行義馬市支行主動響應需求，從“硬件”“軟件”雙維度發力，全方位優化適老服務體驗。在硬件設施上，該行網點均配備無障礙通道、愛心座椅，并貼心準備放大鏡、老花鏡等工具，為老年客戶打造便捷舒適的服務環境；在服務流程上，專門推出“老年客戶綠色通道”，安排專人提供一對一業務指引與辦理協助，讓老年客戶辦事更省心、更暖心。
除了網點內的貼心服務，農行義馬市支行還將金融關懷延伸至社區與家庭。該行定期組織“金融知識進社區”活動，用通俗直白的語言為老年人講解防范電信詐騙、辨別假幣等實用知識，幫助老年群體提升金融安全意識；針對行動不便的老年客戶，更是推出上門服務，讓老人足不出戶就能辦理業務，切實解決了特殊群體的金融服務難題。
“金融服務無小事，點滴關懷暖人心。”農行義馬市支行相關負責人表示，未來該行將持續堅守“以客戶為中心”的服務理念，把溫情與責任融入每一次服務，為老年客戶搭建更便捷、更暖心的金融服務橋梁，也為銀行業適老服務高質量發展樹立標桿。（侯林峰 崔洋波）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
