北京
近日，泡泡瑪特直播間再現(xiàn)產(chǎn)品爭議事件，其歲兔旺系列盲盒“貨不對板” 問題引發(fā)網(wǎng)友討論。疊加此前的品控瑕疵與“割韭菜”爭議，讓“品牌不尊重消費者”的質(zhì)疑聲持續(xù)發(fā)酵。
據(jù)正在新聞報道，近日有消費者反映，在泡泡瑪特歐氣玩家直播間的主播幫拆環(huán)節(jié)中，歲兔旺系列盲盒出現(xiàn)明顯異常——該系列盲盒包裝袋理應(yīng)為紅色，但主播拆開后卻是銀色包裝袋，且內(nèi)含非本系列產(chǎn)品，主播當(dāng)場疑惑表示“這不是壞菜了嗎？”
正在新聞報道視頻截圖
事件曝光后，相關(guān)報道迅速引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友留言吐槽“自己官方直播間都能掉包，絕了”“泡泡瑪特維權(quán)一直好難”“這不是回旋鏢打自己身上了嗎”等。泡泡瑪特總部官方客服回應(yīng)媒體稱，已了解相關(guān)情況，具體是調(diào)包還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)差錯需進(jìn)一步核實。截至發(fā)稿，未見泡泡瑪特官方或媒體發(fā)布相關(guān)通告；且因直播間客服賬號隱私設(shè)置，筆者未能直接聯(lián)系到涉事直播間。
事實上，這并非泡泡瑪特首次陷入產(chǎn)品爭議。據(jù)澎湃新聞11月7日報道，11 月上旬有多位消費者反饋，泡泡瑪特10月30日發(fā)售的Skullpanda餐桌系列盲盒存在品牌Logo錯印問題，部分產(chǎn)品將“POPMART”誤印為“POPMAET”，個別產(chǎn)品還出現(xiàn)鋼印重疊的情況，兩行錯印 Logo 難以辨認(rèn)。該系列包含 12 個常規(guī)款、1 個隱藏款，單個售價 69 元，端盒價 828 元，被發(fā)現(xiàn)錯印的主要集中在 “餐刀的審視”“銀叉的傲慢”“蛋杯的迷藏”“雙生的制衡” 四款產(chǎn)品。
泡泡瑪特前產(chǎn)品經(jīng)理向媒體分析，此類紕漏大概率出在設(shè)計師環(huán)節(jié)，可能是復(fù)制粘貼后未審核，工廠按文件生產(chǎn)導(dǎo)致出錯。事件曝光后，泡泡瑪特已對涉事系列全面下架，客服告知申請退貨的消費者需等待統(tǒng)一處理，未明確問題成因及具體售后方案。
產(chǎn)品與定價的匹配度也持續(xù)引發(fā)爭議，甚至有員工親口承認(rèn)“賣貴了”。11 月 6 日晚，泡泡瑪特直播－推廣79 元“DIMOO 新生日記系列” 掛鏈盲盒時，兩名工作人員的私下對話被實時播出：一名工作人員手持產(chǎn)品直言 “哎嘛，這東西賣79確實有點貴”，另一名工作人員隨即回應(yīng)“沒事，會有人買單的”。該對話迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議，相關(guān)話題登上微博熱搜第一，閱讀量破5億。不少消費者表示，工作人員的對話暴露了品牌對產(chǎn)品定價的“心虛”，以及對消費者的不尊重，原本對泡泡瑪特的好感度也因此大打折扣。
受以上事件影響，泡泡瑪特股價今年出現(xiàn)大幅震蕩。南財視頻的報道顯示，泡泡瑪特從8月的歷史高點339.8港元跌至12月4日的215.4港元，市值蒸發(fā)超1300億港元。在此期間“79元掛鏈”輿情發(fā)酵，11月7日泡泡瑪特股價再次大跌5.58%，報204.8港元；直到月末《瘋狂動物城2》即將上映，泡泡瑪特與其聯(lián)名IP盲盒大賣，其股價才稍有回升，12月4日達(dá)到達(dá)到215.4港元。
從 Logo 錯印到貨不對板，再到質(zhì)量與定價爭議，泡泡瑪特近期接連曝出的產(chǎn)品問題，讓消費者對品牌品控體系和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生懷疑。連續(xù)“翻車”的泡泡瑪特還能贏回的口碑嗎？消費者將拭目以待。
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