三臺(tái)酒店電視里就有一臺(tái)是 TCL：行業(yè)老大是怎么煉成的？

一、客人最先吐槽的地方：不是床，也不是早餐，是電視

先說(shuō)句扎心的實(shí)話：這幾年住酒店，很多客人對(duì)床、對(duì)早餐都還能忍，對(duì)“電視”是真的越來(lái)越忍不了。

一進(jìn)房間，本來(lái)想躺床上隨手看個(gè)新聞、追個(gè)劇，結(jié)果電視一開(kāi)先給你上強(qiáng)制廣告，還要你點(diǎn)好幾次“跳過(guò)”；想看個(gè) CCTV-1，找不到入口，只能在一堆花里胡哨的圖標(biāo)里亂翻；遙控器還要配兩三個(gè)，一個(gè)選信號(hào)源、一個(gè)換臺(tái)、一個(gè)控制機(jī)頂盒，弄不好半夜關(guān)燈之后在床上摸黑找遙控器，比加班做 PPT 還費(fèi)腦子。

更離譜的是，有的電視里塞滿了“開(kāi)會(huì)員”“充年費(fèi)”“續(xù) VIP”，每一個(gè)頁(yè)面都在想辦法從客人兜里薅點(diǎn)錢，你要是剛好帶了孩子，還得一路小心別讓他亂點(diǎn)。

這些吐槽，責(zé)任其實(shí)并不全在電視廠商。很多問(wèn)題本質(zhì)上是整套系統(tǒng)疊加出來(lái)的結(jié)果：點(diǎn)播收費(fèi)往往是第三方 IPTV/內(nèi)容平臺(tái)的商業(yè)模式，機(jī)頂盒是運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備，套餐是誰(shuí)選、界面怎么排、要不要上廣告，很多決定是在運(yùn)營(yíng)商和酒店這兩端拍板的。只是電視是客人能看到、能摸到的“第一塊屏”，所有體驗(yàn)的好壞，最后都會(huì)集中體現(xiàn)在它身上，自然也就成了“背鍋?zhàn)疃唷钡哪莻€(gè)。

二：國(guó)家出手了

以前這些糟心操作還能靠“行業(yè)默認(rèn)”混過(guò)去，現(xiàn)在國(guó)家直接發(fā)文整治酒店電視。國(guó)家這兩年一邊搞“消費(fèi)品以舊換新”，把酒店電視納入補(bǔ)貼范圍，一邊直接定了一個(gè)《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)到什么程度？

開(kāi)機(jī)不能先給你看商業(yè)廣告，最多只能放一些公益或非經(jīng)營(yíng)性圖片；開(kāi)機(jī)必須能一鍵直達(dá) CCTV-1，或者直接全屏 CCTV-1，不許你繞來(lái)繞去；主界面入口不能亂塞，最多八個(gè)，而且默認(rèn)焦點(diǎn)必須是“看電視”，圖標(biāo)還得最大；房間里不能再塞兩三個(gè)遙控器，必須“一個(gè)遙控器管到底”，而且要有“一鍵看直播”的實(shí)體按鍵。

說(shuō)白了，這套標(biāo)準(zhǔn)不是單純?cè)凇肮茈娨暀C(jī)”，而是在給酒店、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容平臺(tái)一起劃紅線：住客最基本的權(quán)利，是“方便、清楚、能看”，而不是被各種復(fù)雜操作和隱性付費(fèi)選項(xiàng)綁架。

以前大家還能互相推諉——運(yùn)營(yíng)商說(shuō)是酒店要這么配，酒店說(shuō)是系統(tǒng)就長(zhǎng)這樣，平臺(tái)說(shuō)是行業(yè)慣例；現(xiàn)在有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任邊界也更清晰：誰(shuí)來(lái)提供方案、誰(shuí)來(lái)選型、誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)，都得對(duì)客人的實(shí)際體驗(yàn)負(fù)責(zé)。國(guó)家把規(guī)矩寫在紙面上，接下來(lái)誰(shuí)還裝作看不見(jiàn)，可能就不只是“被客人吐槽”這么簡(jiǎn)單了。

三、這塊屏為什么突然被國(guó)家和年輕客人同時(shí)“盯上”

很多人以為酒店電視被點(diǎn)名，是因?yàn)椤皬V告太多”。其實(shí)更深層的原因是：這塊屏已經(jīng)從一個(gè)普通家電，悄悄變成了“客房觸達(dá)客人的第一塊屏”。

全國(guó)一千七百多萬(wàn)間客房，過(guò)去十年新開(kāi)的那一大批，現(xiàn)在都到了設(shè)備老化、系統(tǒng)紊亂的時(shí)間點(diǎn)；疫情之后連鎖化飛速推進(jìn)，一個(gè)品牌總部的決策一拍板，就是成千上萬(wàn)臺(tái)的項(xiàng)目，連鎖集團(tuán)自然希望用一次集采，把合規(guī)、體驗(yàn)、運(yùn)維、智能化一起解決掉。

更關(guān)鍵的是客群變了?，F(xiàn)在住酒店的主力，是從小玩手機(jī)、玩平板長(zhǎng)大的一代人。他們已經(jīng)習(xí)慣了“打開(kāi)就能用、不用看說(shuō)明書(shū)、能對(duì)著說(shuō)話”的交互邏輯。在家里，用手機(jī)一點(diǎn)就能把視頻投到電視上，語(yǔ)音一句就能關(guān)燈、關(guān)窗簾；到了酒店卻要和兩個(gè)遙控器、一個(gè)機(jī)頂盒和一堆陌生圖標(biāo)斗智斗勇，心理落差非常大，很自然就會(huì)覺(jué)得這家酒店“落伍”“摳門”“不專業(yè)”，這些情緒都會(huì)老老實(shí)實(shí)寫在評(píng)論區(qū)里。

說(shuō)白了：監(jiān)管是在幫客人出頭，也是逼著酒店把這塊長(zhǎng)期被忽視的“差評(píng)制造機(jī)”升級(jí)掉。老舊電視 + 機(jī)頂盒那套臨時(shí)拼湊的方案，本質(zhì)上已經(jīng)玩不下去——既撞政策紅線，又得罪客人。

四、一堆廠商在湊熱鬧：誰(shuí)在真升級(jí)，誰(shuí)在糊弄？

這時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有點(diǎn)魔幻的畫(huà)風(fēng)：各種廠商開(kāi)始高喊“智慧客房”“數(shù)字中樞”“AI 酒店解決方案”，但真正落地的時(shí)候，卻經(jīng)常還是“老酒裝新瓶”。

有的酒店電視，本質(zhì)上還是家用機(jī)改個(gè)殼、裝個(gè) App，遙控器上貼張“酒店專用”的紙條，開(kāi)機(jī)邏輯該亂的還是亂；有的方案更簡(jiǎn)單粗暴：把家用那一套“廣告 + 付費(fèi)內(nèi)容 + 會(huì)員邏輯”原封不動(dòng)搬進(jìn)酒店，只是多加了幾屏“本酒店環(huán)境優(yōu)美”“歡迎再次光臨”的界面，看上去好像很“數(shù)字化”，但對(duì)客人來(lái)說(shuō)，操作復(fù)雜、路徑冗長(zhǎng)的問(wèn)題并沒(méi)有真正解決。

這里也得公平地說(shuō)一句：絕大部分連鎖酒店的電視信息系統(tǒng)，并不是電視廠商直接在管。很多是總部自研的，或者交給第三方做集成，門店在后端是有能力自己配置開(kāi)機(jī)畫(huà)面、廣告位、付費(fèi)入口的。很多客人吐槽的“廣告太多”“入口太亂”，本質(zhì)上是酒店在“增收”和“體驗(yàn)”之間怎么取舍的問(wèn)題，而不是哪一家硬件廠商單方面決定的結(jié)果。

說(shuō)到底，在這波升級(jí)潮里，不同玩家的出發(fā)點(diǎn)并不一樣：有的更關(guān)心“屏先賣出去”“項(xiàng)目先簽下來(lái)”，至于后端怎么被酒店二次運(yùn)營(yíng)、客人實(shí)際用起來(lái)順不順手，關(guān)注度相對(duì)沒(méi)那么高；也有一部分廠商，開(kāi)始把重心放在“怎么幫酒店把系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)一塊梳理清楚”，從一開(kāi)始就留出足夠的可管控空間，讓廣告、入口、內(nèi)容這些東西不至于反客為主、壓過(guò)了住客的基本體驗(yàn)。酒店最后選誰(shuí)，往往就差在這幾步細(xì)節(jié)上。也正是在這種背景下，卻有越來(lái)越多連鎖集團(tuán)、品牌酒店會(huì)主動(dòng)點(diǎn)名要 TCL！

就酒店電視這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，TCL 現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率已經(jīng)做到超三分之一，是實(shí)打?qū)嵉男袠I(yè)第一。簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)講：全國(guó)每裝三臺(tái)酒店電視，大概率有一臺(tái)是 TCL 的。它不是“第一梯隊(duì)中的其中一員”，而是整個(gè)市場(chǎng)里的“老大”。

中國(guó)約80家電視品牌，而唯獨(dú)TCL這一家，在酒店電視里占了超三分之一的市場(chǎng)份額。這么高的市占率，至少說(shuō)明三點(diǎn)：一大批酒店、集團(tuán)已經(jīng)投票選過(guò)一次了——尤其是那些對(duì)成本、穩(wěn)定性和體驗(yàn)都極其敏感的連鎖；TCL 在這個(gè)賽道不是玩噱頭，而是長(zhǎng)期投入，有規(guī)模、有經(jīng)驗(yàn)、有踩過(guò)坑的教訓(xùn)，對(duì)酒店真正需要什么很清楚；當(dāng)所有人都在講“解決方案”的時(shí)候，只有占有率第一的那家，是真正被市場(chǎng)檢驗(yàn)過(guò)無(wú)數(shù)次的方案提供者。

所以現(xiàn)在越來(lái)越多老板選電視時(shí)的順序，都是一句話：“先看 TCL，再看別人。” 不是迷信品牌，而是現(xiàn)實(shí)里踩過(guò)坑、看過(guò)評(píng)論、做過(guò)項(xiàng)目的人，都知道“老大”至少不會(huì)掉鏈子。

五、TCL 憑什么成了酒店電視這門課的“班長(zhǎng)”

TCL 的優(yōu)勢(shì)，絕不是一句“我屏幕更鮮艷”這么簡(jiǎn)單。它背后有自家的面板廠，有完整產(chǎn)業(yè)鏈，這決定了它可以把“酒店場(chǎng)景”當(dāng)成一個(gè)專門賽道長(zhǎng)期做，而不是拿家用庫(kù)存來(lái)湊數(shù)、賺一把就跑。另外，TCL電視出貨量全球第二，中國(guó)品牌第一。在智能家居市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張的今天，無(wú)論是中國(guó)的城市還是農(nóng)村，到處都能看到TCL的智能電視，所以當(dāng)大家住酒店的時(shí)候，自然也就對(duì)酒店電視抱有智能化的期待，住客也會(huì)試著對(duì)酒店電視喊“小T小T”，看看有沒(méi)有反應(yīng)。

你會(huì)看到TCL在酒店里做的東西，思路很不“家電”，反而很“運(yùn)營(yíng)”。比如，一機(jī)一屏一碼的隱私投屏機(jī)制，解決的是客人最肉眼可見(jiàn)的安全焦慮：我用手機(jī)投電影、投照片，只能出現(xiàn)在我這間房，絕對(duì)不會(huì)“串到隔壁”；再比如，針對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，把“一鍵看直播”做成物理按鍵，同時(shí)把開(kāi)機(jī)邏輯硬生生拉直——不繞彎，不先強(qiáng)制給你看廣告，不搞多級(jí)迷宮式菜單。

還有一點(diǎn)很關(guān)鍵：TCL 給酒店做統(tǒng)一、可定制的桌面。WiFi、早餐時(shí)間、健身房/泳池開(kāi)放、酒店活動(dòng)、周邊餐飲、景區(qū)攻略，都可以在第一頁(yè)展示，入口數(shù)量受控、排序清晰，看上去是“酒店自己的首頁(yè)”，不是一塊誰(shuí)都能來(lái)插廣告的“公共告示板”。這些東西聽(tīng)起來(lái)不“高科技”，卻是最能減少客訴、拉回好感、提升品牌調(diào)性的關(guān)鍵點(diǎn)。

也正是憑借這些扎實(shí)的細(xì)節(jié)，再疊加上在行業(yè)里的高份額和大量標(biāo)桿項(xiàng)目，TCL 很自然地成了酒店電視這門課里的“班長(zhǎng)”：老師（監(jiān)管）盯著它看，同學(xué)（其他品牌）盯著它學(xué)，連鎖酒店把它當(dāng)成“安全選擇”。

六、讓電視從“擺設(shè)”變“24 小時(shí)小管家”的那套邏輯

更重要的是，TCL 沒(méi)停留在“把基礎(chǔ)體驗(yàn)做好就行”，而是順著酒店的運(yùn)營(yíng)邏輯往下挖，把大模型、客控、洗衣、送物這些看似零碎的場(chǎng)景串成了一個(gè)閉環(huán)。

你可以把它的思路理解為：讓客房電視變成酒店的“24 小時(shí)小管家”，把那些對(duì)人力很不友好、對(duì)客人也不友好的重復(fù)工作，盡量交給系統(tǒng)。住客想睡覺(jué)了，對(duì)著客房電視說(shuō)一句“我想休息了”，燈光自動(dòng)暗下去、窗簾緩緩拉上、空調(diào)調(diào)到適合睡眠的溫度，電視切到睡眠模式——比在墻上摸一圈開(kāi)關(guān)、記“哪個(gè)鍵管哪個(gè)燈”高級(jí)太多。

早上起床想看天氣、退房時(shí)間、去機(jī)場(chǎng)要多久，只要對(duì)著電視問(wèn)一聲，大模型就根據(jù)酒店自有信息和本地?cái)?shù)據(jù)給出答案，而不是像公網(wǎng) AI 那樣給你整一大段“百科長(zhǎng)文”，說(shuō)了一堆大道理，就是不告訴你“這家酒店幾點(diǎn)退房”。

你半夜渴了、不想打電話、也懶得跟前臺(tái)解釋，說(shuō)一句“幫我送兩瓶水”，電視那頭自動(dòng)生成送物工單，機(jī)器人或服務(wù)員接單，進(jìn)度實(shí)時(shí)顯示：已接單、在路上、即將送達(dá)——你不用反復(fù)打電話催，前臺(tái)也不用一遍遍接相同問(wèn)題。自助洗衣亦然，傳統(tǒng)做法是“先下樓看有沒(méi)有空機(jī)子”“排隊(duì)靠眼神交流”，現(xiàn)在變成“在電視上看到實(shí)時(shí)狀態(tài) + 用手機(jī)預(yù)約 + 輪到你時(shí)電視和手機(jī)雙提醒”，客人少折騰，酒店也更好管理。

七、三五年后，這塊屏是在替你掙錢，還是繼續(xù)拖你后腿？

說(shuō)到底，酒店電視這輪升級(jí)，本質(zhì)就是一句話：你是想繼續(xù)被這塊屏拖累，還是想讓它開(kāi)始替你掙錢？

如果依舊停留在“能亮就行、越便宜越好”的邏輯，那就要做好心理準(zhǔn)備：前臺(tái)電話永遠(yuǎn)接不完，客房部永遠(yuǎn)在填坑，各店體驗(yàn)永遠(yuǎn)不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)列表里永遠(yuǎn)少不了“電視難用”“亂收費(fèi)”。每一個(gè)差評(píng)，最后都是實(shí)打?qū)嵉某杀竞蛽p失。

如果你愿意換個(gè)想法——把電視當(dāng)成“客房操作系統(tǒng)”和“24 小時(shí)小管家”，那你看方案、看品牌的時(shí)候，就會(huì)自然而然問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：合不合規(guī)？客人順不順手？能不能幫我省人、省事、少挨罵？在這三點(diǎn)上，已經(jīng)坐在市場(chǎng)占有率第一位置上的 TCL，的確比很多“只會(huì)堆參數(shù)”的對(duì)手，更接近酒店老板真正關(guān)心的東西。

三五年之后，你再翻評(píng)論、看復(fù)住率、算人力成本，大概率會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)初那次“認(rèn)真選電視”的時(shí)間，并沒(méi)有浪費(fèi)。因?yàn)殛P(guān)于電視的吐槽變少了，關(guān)于“智能好用”“體驗(yàn)不錯(cuò)”的評(píng)價(jià)多了，前臺(tái)和客房部的抱怨少了，集團(tuán)在做標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候也順手了。

而在這輪看似“不起眼”的酒店電視大洗牌里，TCL 已經(jīng)用“市場(chǎng)占有率第一”這個(gè)結(jié)果，交了一份階段性的答卷。接下來(lái)，輪到每一個(gè)酒店老板來(lái)決定：自己的下一塊屏，是繼續(xù)當(dāng)“問(wèn)題制造機(jī)”，還是跟著行業(yè)老大一起，變成“幫你掙錢的那個(gè)”。