雷總的新公關(guān)團(tuán)隊(duì)，又把小米給黑慘了

自“綠化帶戰(zhàn)神”風(fēng)靡抖音、B站之后，小米做出了一個(gè)被市場(chǎng)認(rèn)為是“棄車(chē)保帥”的動(dòng)作：

原公關(guān)老大王化調(diào)崗，特別助理徐潔云上場(chǎng)。

徐總最早是上海新聞晨報(bào)的記者，重點(diǎn)搞經(jīng)營(yíng)，也就是幫報(bào)社接廣子，寫(xiě)企業(yè)的好話(huà)，而后跳到每日經(jīng)濟(jì)新聞、第一財(cái)經(jīng)，而后來(lái)到小米，擔(dān)任公關(guān)總經(jīng)理，算是接了化爺?shù)陌唷?/p>

那么他的小米1號(hào)公關(guān)首秀的表現(xiàn)如何呢？

可以用一句話(huà)來(lái)形容：“一頓操作猛如虎，戰(zhàn)績(jī)下來(lái)零杠五”。

01

1月5日，“徐潔云道歉”登上熱搜，原因是哥們搞廣告投放，竟然投到了頭部米黑博主的“萬(wàn)能的大熊”身上。

大熊老師之前對(duì)小米的態(tài)度，可以說(shuō)是咬牙切齒，連著米粉一并嘲諷，戰(zhàn)斗力之瘋狂，就像小米挖了他家祖墳一樣。

但這件事最戲劇的地方就在于：

小米竟然給他打錢(qián)了。

這波操作好比被人天天扇耳光后，不僅不生氣，還關(guān)切地問(wèn)：“老師，您手疼不疼？我臉上還有地方?jīng)]扇到。”

當(dāng)然，這種模式也不是沒(méi)有道理，很多廠(chǎng)商對(duì)面黑稿也會(huì)采取這樣的操作，給點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，“化敵為友”，把罵自己的人養(yǎng)起來(lái)，變成自家的汪汪。

但問(wèn)題是，這件事被爆出來(lái)了。

被誰(shuí)爆出來(lái)的呢？被小米養(yǎng)著的其他博主。

都是吃廠(chǎng)商飯的，面對(duì)有限的預(yù)算，各大博主們自然不想被同行多分杯羹，尤其是看到“萬(wàn)能的大熊”也拿了廣告費(fèi)，心理更不平衡了。

其中米家博主“午后狂睡”就喊話(huà)小米：“營(yíng)銷(xiāo)有錢(qián)不如給米粉抽獎(jiǎng)”。

意思是哥幾個(gè)為你沖在輿論戰(zhàn)的前線(xiàn)打了那么多年仗，結(jié)果你們還給敵軍發(fā)軍餉，這不惡心人嗎？

同時(shí)苦口婆心的勸告小米集團(tuán)：“小米的核心用戶(hù)群體是米粉，只有他們會(huì)在小米第一次造車(chē)的時(shí)候就下單，也只有他們會(huì)在經(jīng)歷了諸多風(fēng)波之后還依舊堅(jiān)定地選擇小米，千萬(wàn)不要自毀根基。”

在他看來(lái)，小米從做手機(jī)到造汽車(chē)，每一次都是忠實(shí)的米粉第一個(gè)吃螃蟹，結(jié)果現(xiàn)在小米拿著米粉的錢(qián)，去投一直罵米粉的KOL。

這個(gè)操作就好比兒子拿著老母親撿破爛掙的錢(qián)，去請(qǐng)欺負(fù)老母親的小混混吃飯——孝出強(qiáng)大。

而這時(shí)后，“萬(wàn)能的大熊”也是非常得瑟：

“很簡(jiǎn)單呀，因?yàn)樾∶淄读宋已剑麄兪懿涣肆藛h，想死給皇上看。”

“皇上”？一個(gè)米黑稱(chēng)小米的高管為“皇上”，這口吻已經(jīng)有些曖昧了。

讓我想到了《封神榜》里面，妲己干掉了皇后之后向小姐妹炫耀，而雷總，就是被“奸妃”和“忠臣”同時(shí)包圍的“皇上”。

雷總曾放言：“蘋(píng)果用戶(hù)有什么需求，也可以在我這里許愿。”

可誰(shuí)能想到，雷總的許愿池里竟然漂滿(mǎn)了公關(guān)部喂給“黑水軍”的硬幣，水渾得連王八都待不下去。

面對(duì)米粉的不解和質(zhì)問(wèn)，徐潔云只得出來(lái)道歉：

“經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)此前確實(shí)跟相關(guān)KOL有過(guò)接觸。經(jīng)大家提醒，我們立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作。”

錢(qián)花出去了，成果是負(fù)面成果拉滿(mǎn)，企業(yè)形象大大受損，廣大米粉憤怒迷茫。

作為一個(gè)富有同理心的博主，我也是著急，不知道徐總這次的傳播報(bào)告怎么寫(xiě)，還能不能拿到年終獎(jiǎng)了。

因?yàn)榫驮谶@次傳播事故之前，小米已經(jīng)策劃了一次可以稱(chēng)得上是翻車(chē)的“直播拆車(chē)”。

02

1月3日，雷總從重感冒中奇跡般的好了起來(lái)，他和徐總神采飛揚(yáng)的出現(xiàn)在直播間，笑容燦爛，渾身上下散發(fā)出兩個(gè)字：自信。

這種自信特別像是去年8月份神采飛揚(yáng)的馬杜羅，他在直播中痛斥美國(guó)的惡行，并喊話(huà)：

“來(lái)抓我啊，別遲到懦夫！我就在總統(tǒng)府等著”。

后來(lái)他的許愿就變成了現(xiàn)實(shí)，也應(yīng)了那句：“念念不忘，必有回響。”

直播中，雷總和徐總打了一場(chǎng)配合，你捧我逗，列舉了網(wǎng)上種種針對(duì)小米的行為。

他們?cè)凇熬G化帶戰(zhàn)神”時(shí)表示：

“（這是）非常顯著的帶節(jié)奏、把水?dāng)嚋喌膼阂庑袨椋艽蟪潭壬鲜怯腥嗽诳桃馐占@些視頻，再加上惡意的剪輯，然后貼上‘綠化帶戰(zhàn)神’這幾個(gè)字的標(biāo)簽到處在推。”

聽(tīng)到這我就有些困惑了，“收集是不是刻意的”，和“視頻是不是真的”，應(yīng)該是兩碼事吧？

首先得有這些小米汽車(chē)沖進(jìn)綠化帶的視頻，然后人家才能刻意收集到吧？沖進(jìn)綠化帶這些事，是真實(shí)發(fā)生過(guò)的吧？

這就好比一個(gè)人拎著劣質(zhì)螺螄粉走在街上，別人指著他說(shuō)：“你好臭。”他卻反駁：“你們這是惡意針對(duì)！為什么只說(shuō)我臭，不說(shuō)前面那個(gè)人也臭？”

還有對(duì)“200公里瞬間剎停”的解釋。

徐總打了個(gè)比方：“這和有人說(shuō)‘一口氣看了十多集電視劇’是一個(gè)道理。如果這樣的表述都要被摳字眼，不斷上綱上線(xiàn)到虛假宣傳的程度，大家可以想想是不是哪里出了問(wèn)題。”

這句話(huà)顯然是拉上了華為的大嘴，用貶低大嘴的方式，來(lái)給自己背書(shū)。

但問(wèn)題是，看電視劇是一個(gè)關(guān)乎消費(fèi)者安全的問(wèn)題嗎，這個(gè)類(lèi)比不考慮華為法務(wù)部的感受嗎？

“瞬間”在漢語(yǔ)中指極短的時(shí)間，多短呢？佛經(jīng)的說(shuō)法是“二十瞬為一彈指”，現(xiàn)代科學(xué)說(shuō)法是：0.36秒，想想它的危害性吧！

至于拆車(chē)直播，也很有意思。

在每日經(jīng)濟(jì)新聞的報(bào)道中，有這樣一段報(bào)道介紹：

“小米汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人從車(chē)身顏色、座椅、玻璃、防護(hù)性能等多方面展示了該車(chē)型的特別之處，并重點(diǎn)展示了門(mén)鎖系統(tǒng)的三重電源冗余設(shè)計(jì)：在極端碰撞場(chǎng)景下，即使主副電源失效，還有專(zhuān)為門(mén)鎖配備的備份電池，確保車(chē)門(mén)機(jī)械解鎖功能始終有效。”

那為啥成都的事故、銅陵的事故，車(chē)門(mén)打不開(kāi)呢？哦，那兩個(gè)車(chē)都是小米SU7，這次直播拆的是小米YU7……

03

直播中，雷總還表示希望大家能替他說(shuō)句公道話(huà)。

可大家正準(zhǔn)備說(shuō)時(shí)，評(píng)論卻被關(guān)閉了。

我想原因可能是大家真的說(shuō)了公道話(huà)，只是這公道話(huà)，不是替雷總說(shuō)的。

對(duì)于關(guān)閉評(píng)論，徐總笑著說(shuō)，“我們?nèi)遣黄鸬愕闷穑y道讓他們來(lái)隨便黑嗎？”都沒(méi)開(kāi)評(píng)論就知道彈幕都是黑子，這也算是未卜先知吧。

雷總最后的新年愿望是：

“希望在新的一年里，強(qiáng)化法務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，堅(jiān)決打擊抹黑小米的黑水軍。”

在這里我表個(gè)態(tài)，我也特別希望雷總的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)，不過(guò)水軍們也不用害怕，雷總的用詞相當(dāng)精準(zhǔn)，他說(shuō)的是黑水軍。

什么叫黑水軍？黑雷總的水軍叫黑水軍，雷總用的水軍是正規(guī)軍。

小米現(xiàn)在都可以投放曾經(jīng)黑過(guò)自己的KOL，還慌啥呢？他們要打擊的是黑水軍，不是自己雇的水軍。

04

說(shuō)起來(lái)，小米也算是是“粉絲經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念的提出者，粉絲經(jīng)濟(jì)是什么？就是培養(yǎng)一批用戶(hù)忠誠(chéng)于你。

關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)。

但我認(rèn)為：在商業(yè)關(guān)系中，任何一個(gè)消費(fèi)者不應(yīng)該對(duì)自己喜歡的品牌抱著“忠誠(chéng)”的態(tài)度，而是保持清清爽爽的消費(fèi)者與銷(xiāo)售者關(guān)系，嚴(yán)格遵守亞當(dāng)?斯密的理論：

我買(mǎi)了一樣?xùn)|西，只是因?yàn)檫@樣?xùn)|西滿(mǎn)足了我的需要，一拍兩散，僅此而已。

至于表示喜愛(ài)之情，可以是情分，不該是本分。

而一家企業(yè)若是把技能都點(diǎn)到了玩弄人心的天賦樹(shù)上，那被人心反噬，也只是一種必然的概率。

最近小米的兩次公關(guān)行為的敗筆就在于，他們不僅沒(méi)有共情粉絲，反而把自己打扮成了受害者，在顧客面前賣(mài)慘：哎呀，我們被黑慘了，心里都有陰影啦……

唯一表示整改的，就是“小字”，但隨后還把鍋甩給了行業(yè)，說(shuō)這是行業(yè)都有的問(wèn)題......但同行也沒(méi)有那么多夸張離譜的小字啊？

沒(méi)有真摯的道歉，沒(méi)有誠(chéng)懇的悔意，沒(méi)有直面問(wèn)題，也沒(méi)有提改進(jìn)措施。

而作為回報(bào)，結(jié)果就是：

直播沒(méi)有公關(guān)掉危機(jī)，反而激起了更多的抵觸情緒。

雷總曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“真正的危機(jī)不是危機(jī)本身，而是你對(duì)待危機(jī)的態(tài)度”的人。

可惜，現(xiàn)在的雷總，似乎已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)了。

要不，再換一批公關(guān)團(tuán)隊(duì)試試吧？

-完-