北京
2025年
消保工作年報
· 消保重點工作及投訴相關信息披露 ·
2025年瑞眾人壽保險有限責任公司北京分公司始終秉持“以消費者為中心”的理念，通過加強組織領導、完善制度建設、創新工作方法，全面提升消費者權益保護工作效能；同時積極開展金融教育活動，增強投訴處理質效，為消費者筑牢權益保護屏障，推動公司業務健康穩定發展。
1
·體制機制運行情況·
（一）更新完善包括消費者權益保護培訓、工作計劃、考核方案在內的7個消保相關制度
（二）完成審查工作全部系統化操作，開展84次審查工作、提出消保意見33次，覆蓋率100%
（三）分公司內部組織召開16次消保、投訴工作會議
（四）面相內外勤員工組織開展包括政策學習、輿情處置等119次消保培訓
2
· 消費者服務概況·
咨詢服務
2025年度共接收16547件消費者咨詢工單
核保服務
2025年度共核保7824件保單
保全服務
2025年度共受理343627件保全業務
增值服務
2025年度增值服務共計343933人次
理賠服務
2025年度個險保單理賠11198件，累計賠付金額高達2.626億元；團險保單理賠6482件，累計賠付金額高達0.686億元
3
· 糾紛化解工作情況·
維權投訴熱線
1.全國統一服務監督、投訴維權熱線：
2.北京分公司維權投訴熱線：
010-63106150
投訴數據披露
投訴件辦結率：100%
調解執行率：100%
投訴處理流程
多元化解工作執行情況
北京分公司按照北京市保險業協會統一部署連接了北京保險業糾紛多元化解平臺，并簽署《北京保險業小額糾紛裁決機制自律公約》，2025年度共計完成505件案件處理工作，調解執行率100%。
北京分公司設立楓橋工作室，安排消保部門負責人擔任人民調解員，配備2名投訴管理崗人員為助理調解員，嚴格秉承“三給一不”原則配合開展調解工作，2025年度共計完成62件案件調解工作。
4
· 金融教育開展情況·
向左滑動查看
“3·15”消費者權益保護活動
北京分公司以“3·15”消費者權益保護活動為契機，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，深入落實“金融消保在身邊，保障權益防風險”的活動主題，開展包含進農村、進校園、進社區、進商圈、進企業的五進入活動，制作金融消費風險提示、以案說險等原創宣傳50篇；中央級省部級主流媒體宣傳9次，觸及消費者13.29萬人次。傳播金融知識、提示金融風險，積極發揮現代險企的作用和力量。
5·15全國投資者保護宣傳日活動
為踐行金融工作的政治性、人民性，分公司首次開展全國投資者保護宣傳日活動，充分發揮黨委及各黨支部優勢，讓金融知識走出去，針對投資理財中常見的風險點和消費者易受誤導的環節，開展風險提示，為消費者、投資者普及金融投資基本知識，把金融消費者請進來，向消費者普及金融投資基本知識、風險與收益相匹配的投資觀念，讓消保工作有深度。
9月“金融教育宣傳月”活動
北京分公司各部門、黨支部積極響應，以金融消保宣傳月為契機，黨建引領，發揮自身優勢，積極聯合外部資源，走進“鄉村、學校、企業、商圈、社區”，針對“老少新”、殘障人士等特殊群體，開展金融教育系列活動，為人民群眾的幸福美好生活保駕護航，協力打造金融消保宣教氛圍。本次活動共計發布媒體宣傳11次、風險提示以案說險宣傳推文共計48篇，觸及消費者43.29萬人次。
未來瑞眾保險北京分公司將矢志不渝深入踐行消費者權益保護理念，致力于為消費者打造一個安全、放心、公平的金融消費環境，守護日常生活的方方面面，提升消費者在金融活動中的獲得感、幸福感和安全感。
（瑞眾保險北分供稿）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
