山東
為進一步提升消費者權益保護工作質效，強化基層消保糾紛化解能力，提升分公司消保管理水平和消保糾紛化解能力，合眾人壽青島分公司組織召開《內勤基本法》案例分析會，本次會議以“學習新時代楓橋經驗、賦能消保管理”為主題，分公司一把手、各部門負責人及各四級機構負責人共同參會。
會上，分公司組織對新時代金融消保“楓橋經驗”進行專題學習。“矛盾不上交、服務不缺位、矛盾就地化解”，“源頭預防、前端化解”，“小額快速解決、不讓小事拖大大事拖炸”的“楓橋經驗”，對分公司當前處理消保投訴工作具有很強的指導意義。本次學習重點聚焦如何將該理念轉化為消費糾紛化解的具體實踐，形成“事先防控、多元共治、和解優先、主動治理”的消保工作思路。
會議以《內勤基本法》為指引，結合當下消費者權益保護工作新形勢、新要求，圍繞消費者權益保護工作的痛點、難點問題展開深度研討。會議明確，要將“楓橋經驗”的核心理念融入消保工作全流程，強化四級機構消保投訴處理工作機制。一是要求機構負責人從“被動敷衍”轉向“守土有責”，明確四級機構負責人為消保投訴處理第一責任人，將糾紛化解在基層；二是要求機構在消保投訴處理中執行標準化投訴處理流程，規范投訴處理工作，明確處理時效；三是充分授權授信，推動小額案件快處機制，合理運用調解手段，快速化解矛盾；四是做好銷售源頭管理，強化溯源整改，從“事后滅火”轉向“事前防控”，從源頭減少糾紛隱患。
本次會議有效提升了分公司各級管理人員對消保工作重要性的認識，為運用新時代“楓橋經驗”處理客戶糾紛、提升客戶服務水平提供了清晰的方法與落地路徑。下一步，合眾人壽青島分公司將持續深化新時代“楓橋經驗”在消保工作中的實踐應用，推動矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態，不斷提升消保投訴處理工作效率與客戶滿意度，為公司高質量發展筑牢服務根基。
來源：大眾報業·半島網
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