當(dāng)“大材”被“小用”：資質(zhì)過剩感如何影響工作激情？

“科研”

ZJUSOM

“就業(yè)是最基本的民生”，黨的二十大報(bào)告明確提出了“促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)。然而在高等教育普及與就業(yè)競爭加劇的雙重背景下，“大材小用”已成為勞動(dòng)力市場中不容忽視的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，中國勞動(dòng)力市場中，勞動(dòng)者受教育程度與工作崗位的匹配率不足四成，近半求職者的學(xué)歷實(shí)際超出了崗位的明確需求。

這種員工能力高于崗位要求的“資質(zhì)過剩”現(xiàn)象，究竟會(huì)如何影響工作激情？是磨滅熱情還是激發(fā)潛力？浙江大學(xué)管理學(xué)院張昱城教授團(tuán)隊(duì)基于856名國有銀行員工的四期配對(duì)追蹤數(shù)據(jù)，在《心理學(xué)報(bào)》發(fā)表題《越被小用, 越失激情？員工資質(zhì)過剩感對(duì)其工作激情的影響》的科研論文，揭示了資質(zhì)過剩感對(duì)工作激情的非線性影響及邊界機(jī)制，為企業(yè)促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)提供了全新的理論指導(dǎo)與實(shí)踐路徑。

本期【科研】專題，我們一起走進(jìn)這項(xiàng)基于中國職場大樣本問卷數(shù)據(jù)的實(shí)證研究，看張昱城教授團(tuán)隊(duì)如何通過追蹤數(shù)據(jù)，破解“資質(zhì)過剩感”與“工作激情”之間的非線性密碼。

學(xué)者簡介

張昱城，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。主要從事人力資源管理與組織行為學(xué)研究，長期聚焦數(shù)據(jù)科學(xué)與人工智能在該領(lǐng)域研究中的應(yīng)用。

*浙江大學(xué)管理學(xué)院教授謝小云，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院向姝婷、周芷蕊、吳珊同為論文合作者。

當(dāng)“屈才”成為一代職場人的共同感知

今天，一種無聲的“錯(cuò)配”在就業(yè)市場悄然蔓延。數(shù)據(jù)顯示，中國勞動(dòng)力市場中勞動(dòng)者受教育程度與工作崗位的匹配率僅為39.7%，這意味著超過六成的勞動(dòng)者，其學(xué)歷水平與崗位要求之間存在落差。更令人深思的是，國內(nèi)某大型在線招聘平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，約有一半求職者的學(xué)歷超出崗位需求。

這種客觀存在的“資質(zhì)過剩”現(xiàn)象，投射到個(gè)體心理層面，便形成了“資質(zhì)過剩感”——即員工主觀上感知到自己的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)或能力水平，超過了當(dāng)前工作崗位的實(shí)際要求。它不是一個(gè)冷冰冰的社會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是一種真切影響職場人每日情緒、工作動(dòng)機(jī)與行為選擇的心理體驗(yàn)。

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現(xiàn)有研究揭示了資質(zhì)過剩感可能帶來的復(fù)雜效應(yīng)：一方面，資質(zhì)過剩感可能會(huì)引發(fā)員工的工作疏離感、職業(yè)無意義感，進(jìn)而降低創(chuàng)新表現(xiàn)與工作效率；另一方面，也可能激發(fā)員工的工作主動(dòng)行為、企業(yè)建言意愿，甚至能推動(dòng)工作績效提升。然而，資質(zhì)過剩感究竟會(huì)如何影響員工的工作激情，現(xiàn)有研究存在著明顯的觀點(diǎn)分歧。研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，想要厘清這一矛盾發(fā)現(xiàn)，需要深入到職場人的心理機(jī)制層面，去探尋“資質(zhì)過剩感”究竟如何影響個(gè)體的工作狀態(tài)和行為。

他們發(fā)現(xiàn)了一條揭示心理奧秘的“倒U型”曲線

為了解開這一心理謎題，研究團(tuán)隊(duì)將目光投向了“自我概念理論”。“自我概念理論”，構(gòu)建了“資質(zhì)過剩感→感知相對(duì)工作優(yōu)勢→工作激情→工作績效”的完整理論模型，研究發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)過剩感并非以線性方式影響員工，而是沿著一條先升后降的“倒U型”曲線，通過“感知相對(duì)工作優(yōu)勢”這一關(guān)鍵心理變量作用于員工的工作狀態(tài)和行為。

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何為“感知相對(duì)工作優(yōu)勢”？它指的是員工在與同崗位、同層級(jí)同事進(jìn)行社會(huì)比較時(shí)，所產(chǎn)生的關(guān)于自身在晉升機(jī)會(huì)、工作自主權(quán)、組織內(nèi)聲望及責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)确矫嬲紦?jù)優(yōu)勢的主觀判斷。研究證實(shí)，當(dāng)員工感知到自身資質(zhì)在一定程度內(nèi)“過剩”時(shí)，這種感受會(huì)轉(zhuǎn)化為一種積極的競爭優(yōu)勢認(rèn)知。他們會(huì)覺得自己能更輕松地達(dá)成工作目標(biāo)，更有可能被企業(yè)委以重任，在職業(yè)發(fā)展中似乎比旁人更具優(yōu)勢。這種相對(duì)的職業(yè)優(yōu)越感，會(huì)成為滋養(yǎng)工作激情與提高工作投入度的重要源泉。

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然而物極必反，自身能力遠(yuǎn)超崗位實(shí)際需求時(shí)，職場人的心理天平便開始反向傾斜。能力與崗位之間的巨大“落差感”會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的認(rèn)知失調(diào)——“我如此優(yōu)秀，為何困守于此？”隨之而來的可能是職業(yè)挫敗感、工作厭倦感，甚至是對(duì)自我價(jià)值的懷疑。為了維持自身心理平衡，個(gè)體可能會(huì)啟動(dòng)自我調(diào)節(jié)機(jī)制，下意識(shí)地調(diào)低對(duì)自身相對(duì)優(yōu)勢的評(píng)價(jià)。于是，那份由適度過剩帶來的優(yōu)勢感知，在過度過剩的狀態(tài)下反而逐漸消散。這條倒U型曲線生動(dòng)地說明，適度的“能力冗余”可能是工作激勵(lì)的催化劑，而過度的“才華閑置”則易淪為職業(yè)消沉的導(dǎo)火索。

“倒U型”曲線會(huì)受到什么因素影響？

那么，這條倒U型曲線是否會(huì)受到、會(huì)受到哪些因素的影響？研究構(gòu)建了一個(gè)清晰的雙階段模型，揭示了組織內(nèi)兩種關(guān)鍵的“反饋”，如同一雙無形的手，校準(zhǔn)著資質(zhì)過剩感影響職場人心理的整個(gè)過程。

第一階段：任務(wù)反饋的“校準(zhǔn)器”作用

——感知績效評(píng)估公平

感知績效評(píng)估公平：員工認(rèn)為企業(yè)的考核過程與結(jié)果能夠公正、準(zhǔn)確地反映其實(shí)際工作貢獻(xiàn)的程度。

當(dāng)員工在內(nèi)心掂量自己“是否大材小用”時(shí)，組織的績效考核體系所提供的反饋，是其進(jìn)行自我認(rèn)知校準(zhǔn)的重要依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，“感知績效評(píng)估公平”在這一階段扮演了關(guān)鍵的調(diào)節(jié)角色。

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在一個(gè)高公平感的考核環(huán)境中，無論員工的“資質(zhì)過剩感”是高還是低，清晰、客觀的績效反饋都能引導(dǎo)他們更理性地進(jìn)行自我職業(yè)定位。對(duì)于“資質(zhì)過剩感”處于一定程度內(nèi)的員工，公平的績效反饋如同一次專業(yè)的“實(shí)力驗(yàn)光”，能夠讓他們明確自我相對(duì)工作能力在當(dāng)前工作崗位的合理性；對(duì)于“資質(zhì)過剩感”偏高的員工，公平的考核則能為其提供客觀的能力證明和未來改進(jìn)的清晰路徑，從而緩沖因理想與現(xiàn)實(shí)差距過大而產(chǎn)生的劇烈負(fù)面情緒。最終的結(jié)果便是，這條倒U型曲線變得更為平緩，“資質(zhì)過剩感”的負(fù)面影響被有效柔化。

反之，若企業(yè)的考核被認(rèn)為不公、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊或流于形式，員工便如同在迷霧中進(jìn)行自我審視。對(duì)于存在一定程度資質(zhì)過剩感員工，他們本就處于“我是否真的不止于此”的心理搖擺期，由于缺乏公平的反饋?zhàn)鳛閰⒄眨赡苊つ糠糯笞晕覂?yōu)勢感知；而資質(zhì)過剩感高的員工，則更可能因得不到合理反饋而加深無力感與憤懣，加速優(yōu)勢感知的流失。此時(shí)，倒U型曲線因此會(huì)變得更為陡峭，員工的情緒波動(dòng)也會(huì)更為劇烈。這一發(fā)現(xiàn)的重要意義在于，它揭示了一個(gè)公正的考核體系，不僅是企業(yè)的管理工具，更是維護(hù)員工職業(yè)心理健康的“穩(wěn)定閥”。

第二階段：社會(huì)反饋的“放大器”作用

——領(lǐng)導(dǎo)工作意義賦予

領(lǐng)導(dǎo)工作意義賦予：領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通幫助員工理解其工作如何與團(tuán)隊(duì)、組織乃至更宏大的發(fā)展目標(biāo)相連接，并肯定其工作的獨(dú)特價(jià)值。

在員工基于相對(duì)優(yōu)勢感知醞釀工作激情的階段，來自如領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)反饋，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的影響力。

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當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擅長為員工賦予工作意義時(shí)，這一行為如同為員工的相對(duì)優(yōu)勢感知注入了“意義強(qiáng)化劑”。對(duì)于那些自覺擁有職業(yè)優(yōu)勢的員工，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可會(huì)讓其工作價(jià)值從“比別人做得好”升華到“為重要目標(biāo)貢獻(xiàn)獨(dú)特力量”，從而極大地激發(fā)了員工的工作激情。

研究表明，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過賦予意義，將員工的“職業(yè)優(yōu)勢感”有效轉(zhuǎn)化為更強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。在那些領(lǐng)導(dǎo)者善于為員工描繪工作意義圖景的團(tuán)隊(duì)中，員工從相對(duì)優(yōu)勢感知中激發(fā)出工作激情的可能性會(huì)大大增加。

“工作激情”，其實(shí)不止一面

研究還區(qū)分了工作激情的兩種不同形態(tài)——和諧工作激情和強(qiáng)迫工作激情，并追蹤了它們各自通向工作績效的路徑，得出了具有實(shí)踐價(jià)值的研究結(jié)論：

和諧工作激情源于工作與真實(shí)自我的融合，個(gè)體在工作中感受到充分的自主與掌控。當(dāng)員工發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，并認(rèn)為這份熱愛與自我的核心價(jià)值一致時(shí)，他們體驗(yàn)到的便是和諧工作激情。本研究證實(shí)，這種激情不僅能提升員工恪盡職守的“角色內(nèi)績效”，更能顯著促進(jìn)其主動(dòng)幫助同事、優(yōu)化工作流程、承擔(dān)額外責(zé)任的“角色外績效”。可以說，和諧工作激情是一種健康、可持續(xù)且對(duì)組織生態(tài)極具建設(shè)性的工作動(dòng)力源泉。

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強(qiáng)迫工作激情則源于個(gè)體內(nèi)化的心理壓力與外部環(huán)境約束，比如急于證明自己產(chǎn)生的焦慮感、激烈的職場競爭環(huán)境等，讓個(gè)體感到被工作驅(qū)動(dòng)甚至被工作掌控。雖然本研究也發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)迫工作激情可能與更高的相對(duì)優(yōu)勢感知相關(guān)，但關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是：它并未能有效轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)可觀測到的工作績效提升。這意味著，由強(qiáng)迫感驅(qū)動(dòng)的工作投入，或許只是聚焦于“表現(xiàn)得忙碌”或滿足短期可見的工作需求，卻未必能持續(xù)轉(zhuǎn)化為扎實(shí)、有創(chuàng)造性的工作成果，甚至還可能讓員工產(chǎn)生職業(yè)耗竭與工作倦怠的隱憂。

這一發(fā)現(xiàn)對(duì)組織管理具有重要的警示意義：它明確提示，組織與管理者不應(yīng)榨取員工任何形式的“激情”，而應(yīng)悉心培育那種與員工內(nèi)在價(jià)值體系相和諧的、自主的工作熱愛。唯有后者，才是個(gè)人與組織長遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

管理啟示：破解“大材小用”困局的四大實(shí)踐路徑

基于研究結(jié)論，團(tuán)隊(duì)提出了四大管理建議，為企業(yè)應(yīng)對(duì)資質(zhì)過剩問題、促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)提供了可操作的實(shí)踐方案。

第一，管理者應(yīng)正視資質(zhì)過剩感在當(dāng)今社會(huì)普遍存在的現(xiàn)實(shí)，深刻理解其對(duì)員工心理和工作行為的雙重影響。一方面需要精準(zhǔn)把握資質(zhì)過剩感發(fā)揮效用的 “最佳點(diǎn)”，將員工的資質(zhì)過剩感控制在適度范圍，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展的共贏；另一方面，需主動(dòng)采取措施減少資質(zhì)過剩感的負(fù)面影響，通過多元化的管理手段，推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量充分就業(yè)”。

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第二，組織應(yīng)著力營造公平的內(nèi)部管理氛圍，以此減少員工資質(zhì)過剩感可能帶來的不利影響。例如通過建立公平的績效考核評(píng)估體系，結(jié)合員工能力與崗位需求靈活調(diào)整崗位配置，以“公平公正”的管理機(jī)制，助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量充分就業(yè)。

第三，管理者應(yīng)重視為員工賦予工作意義，以此提升員工的工作激情和實(shí)際工作表現(xiàn)。在資質(zhì)過剩現(xiàn)象普遍存在、組織管理制度仍需完善的當(dāng)下，可充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)作用，比如通過定期會(huì)議分享組織的愿景和使命，為員工的日常工作注入內(nèi)在價(jià)值，讓員工感知到工作的意義與價(jià)值。

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第四，管理者應(yīng)重視工作激情對(duì)工作績效的正向作用，將培育員工的和諧工作激情作為管理重點(diǎn)，通過打造自主、包容的工作環(huán)境，推動(dòng)和諧工作激情向?qū)嶋H工作績效的積極轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同成長。

“大材小用”之感，或許是這個(gè)“高學(xué)歷時(shí)代”賦予許多職場人的一道共同心理課題。它無關(guān)對(duì)錯(cuò)，卻真切地影響著我們的工作體驗(yàn)與生命質(zhì)量。張昱城教授團(tuán)隊(duì)的這項(xiàng)研究，精準(zhǔn)揭示了這一普遍現(xiàn)象背后的心理機(jī)制，為破解資質(zhì)過剩的職場難題提供了科學(xué)的破局思路，更以實(shí)證結(jié)論為企業(yè)優(yōu)化人才配置、促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)提供了實(shí)踐遵循。

這項(xiàng)研究既豐富了資質(zhì)過剩感非線性影響的學(xué)術(shù)研究，也彰顯了扎根中國實(shí)踐的學(xué)術(shù)研究對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的回應(yīng)與賦能。浙江大學(xué)管理學(xué)院始終立足時(shí)代發(fā)展需求，聚焦就業(yè)質(zhì)量提升、人才激勵(lì)等民生與企業(yè)發(fā)展核心問題，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證研究洞察社會(huì)痛點(diǎn)，讓管理學(xué)術(shù)研究深入一線、對(duì)接現(xiàn)實(shí)。

未來，學(xué)院將繼續(xù)以更多有深度、有價(jià)值的研究成果，破解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的管理難題，為激活人才潛能、推動(dòng)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)貢獻(xiàn)管院智慧與力量。

附：論文摘要

基于自我概念理論, 探討了資質(zhì)過剩感對(duì)員工工作激情的非線性效應(yīng)。通過對(duì)某大型國有銀行856名員工和其直接領(lǐng)導(dǎo)在4個(gè)時(shí)間點(diǎn)的配對(duì)問卷數(shù)據(jù)分析, 發(fā)現(xiàn)：(1)資質(zhì)過剩感與感知相對(duì)工作優(yōu)勢之間存在倒 U 型關(guān)系; (2)感知績效評(píng)估公平弱化了資質(zhì)過剩感與感知相對(duì)工作優(yōu)勢之間的曲線關(guān)系; (3)感知相對(duì)工作優(yōu)勢與員工和諧工作激情和強(qiáng)迫工作激情正相關(guān); (4)存在非線性被中介的調(diào)節(jié)效應(yīng), 即員工資質(zhì)過剩感與感知績效評(píng)估公平的交互效應(yīng)會(huì)通過感知相對(duì)工作優(yōu)勢間接影響和諧工作激情與強(qiáng)迫工作激情; (5)領(lǐng)導(dǎo)工作意義賦予正向調(diào)節(jié)感知相對(duì)工作優(yōu)勢與工作激情之間的關(guān)系; (6)和諧工作激情與員工角色內(nèi)績效和角色外績效正相關(guān)。研究結(jié)果不僅豐富了資質(zhì)過剩感的相關(guān)研究, 也對(duì)企業(yè)響應(yīng)國家高質(zhì)量充分就業(yè)倡導(dǎo)具有管理啟示。

編輯排版：伍梁永

審核：佟慶、張昱城