樹立和踐行正確政績觀·為民辦實事丨儋州：干部變身“陪辦員”

近日

洋浦政務服務中心大廳里人來人往

辦事窗口的提示音此起彼伏

當天，儋州市民王和興走進大廳

打算辦理退休業務

與往常不同的是，這次他的身邊出現了一位胸前掛著工作牌的“陪辦員”，她是儋州市營商環境建設局政務服務檢查科科長馬琳。

▲“陪辦員”隨機陪同企業群眾全程辦理社保醫保、營業執照、民生補貼等高頻事項。儋州市營商環境建設局供 圖

“您好，我想辦退休手續，不知道要先去哪個窗口？”

王和興有些拘謹地問道。

“您別急，今天我陪您全程辦。”

馬琳微笑著引導他走向對應窗口。從取號、咨詢，到遞交材料、系統錄入，再到后臺審核、辦結反饋，她一步不落地跟在王和興身邊，時而低頭記錄，時而與窗口工作人員輕聲交流。

“工作人員態度好，

辦得也快，我很滿意。”

不到半小時

王和興的退休業務就順利辦結

不過，馬琳的筆記本上

卻多了幾行字：

流程銜接不暢、指引不夠清晰

這是儋州市營商環境建設局開展“我陪群眾走流程”活動中的一個普通早晨。該局組織各單位主要負責人、黨員干部、窗口負責人及營商環境體驗員以“陪辦員”或“辦事人”的身份，不設路線、不打招呼，隨機陪同企業群眾辦理社保醫保、營業執照、民生補貼等高頻事項，全流程沉浸式體驗辦事過程。

▲“陪辦員”隨機陪同企業群眾全程辦理社保醫保、營業執照、民生補貼等高頻事項。儋州市營商環境建設局 供圖

“換位思考，才能真正打破干部與群眾之間的服務壁壘?！?/strong>馬琳說，有些問題在文件里看不到，但在群眾的眉頭皺起時、在反復排隊的過程中，就浮現出來了。陪辦員們發現，材料重復提交、跨部門協同慢等“堵點”，常常讓簡單的事情變得復雜。但這一次，解決問題不再層層轉辦，而是現場記錄、現場研判、現場交辦。

馬琳介紹，對咨詢指引不清、材料要求不明等簡易問題，堅持即知即改，當天更新辦事指南；對跨部門、跨層級的復雜堵點，迅速啟動協同攻堅機制，召集相關單位集中會商、聯動破解。

儋州市還將“走流程”與樹立和踐行正確政績觀學習教育深度融合，建立起“體驗—整改—優化”閉環工作機制。針對群眾反映強烈的“多頭跑、反復跑”痛點，通過整合關聯事項、壓縮辦理時限、推行一窗受理等制度性舉措，從根源上打通服務梗阻。

采訪中，記者了解到，這場“沉浸式”陪辦并非“一陣風”。儋州通過增設社保業務就近辦網點、加大新生兒醫保政策宣傳、推廣新車上牌“一件事”、推行“預約式指導”“上門問診”柔性服務等多項長效舉措，優化明確政務服務流程、健全便民利企制度，將持續提升群眾和企業的辦事滿意度與獲得感。

據統計，今年以來，儋州已有28家單位開展“走流程”沉浸式陪辦體驗49次，精準跟蹤解決各類堵點問題35件。

來源：海南日報

編輯：李佳峰 審核：李秋歡