篤行長(zhǎng)期主義，錦江酒店用ESG構(gòu)建確定性

??深響原創(chuàng) · 作者｜呂玥

一度炙手可熱的ESG，在這幾年似乎“冷靜”不少。但這并非概念被邊緣化，而是ESG正走上從“概念炒作”回歸“商業(yè)本位”的必經(jīng)之路。從A股到港股再到國(guó)際市場(chǎng)，監(jiān)管框架日趨完善，信息披露要求持續(xù)強(qiáng)化，企業(yè)必須面對(duì)實(shí)質(zhì)性議題的識(shí)別、數(shù)據(jù)的可追溯、成果的可驗(yàn)證。換句話說(shuō)，ESG不再是“錦上添花”的加分項(xiàng)，而是“非做不可”的必答題。

然而，越是成為必答題，許多企業(yè)卻越是停留在“止于合規(guī)”的層面。

一方面，ESG宏大而復(fù)雜，從環(huán)境影響、人力資源、供應(yīng)鏈管理到公司治理，幾乎觸及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)角落，落地難度高；另一方面，體系化建設(shè)意味著持續(xù)的資源投入，短期是成本，長(zhǎng)期才能轉(zhuǎn)化為價(jià)值。對(duì)習(xí)慣于短擇的企業(yè)而言這無(wú)疑是一道難題。

近日錦江酒店發(fā)布了《錦江酒店2025年度環(huán)境、社會(huì)及公司治理（ESG）報(bào)告》，不僅呈現(xiàn)了ESG的階段性成果，更清晰揭示出ESG如何從一份“報(bào)告”，真正為一家跨國(guó)酒店集團(tuán)穿越周期、高質(zhì)量增長(zhǎng)添磚加瓦。

水到渠成的ESG：從合規(guī)披露到價(jià)值創(chuàng)造

錦江酒店的ESG之路，并非一蹴而就，而是水到渠成的演進(jìn)路徑。

合規(guī)是這條路的起點(diǎn)，也是底線。

早在2016年，錦江酒店便開(kāi)始以年度為單位對(duì)外發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在ESG尚未成為境內(nèi)資本市場(chǎng)核心議題時(shí)，錦江酒店已建立起基本的信息披露與責(zé)任表達(dá)機(jī)制。先行一步的意識(shí)，為后續(xù)的體系化建設(shè)埋下了伏筆。

2023年，錦江酒店成立了董事會(huì)下的戰(zhàn)略投資與ESG委員會(huì)，開(kāi)始系統(tǒng)性推進(jìn)ESG工作。如今，其ESG披露體系也從早前的A股合規(guī)披露轉(zhuǎn)向A+H股雙重披露。這一過(guò)程背后，是企業(yè)在數(shù)據(jù)積累、管理能力與治理結(jié)構(gòu)上的持續(xù)進(jìn)階。

戰(zhàn)略與系統(tǒng)的搭建，則是錦江酒店ESG從“有動(dòng)作”走向“有體系”的主線。

組織層面，錦江酒店構(gòu)建了“委員會(huì)—工作組—執(zhí)行層”的三級(jí)管治架構(gòu)，使ESG從決策層延伸至可落地的執(zhí)行層，形成跨部門協(xié)同與持續(xù)推進(jìn)的機(jī)制閉環(huán)。

戰(zhàn)略層面，錦江酒店發(fā)布“共赴錦程”的戰(zhàn)略藍(lán)圖，以“錦色——綠色禮遇”、“錦心——人本關(guān)懷”、“錦誠(chéng)——責(zé)任治理”為三大支柱，分別對(duì)應(yīng)環(huán)境、社會(huì)與治理維度。同時(shí)企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)影響和社會(huì)影響這一雙重重要性調(diào)研評(píng)估，篩選最具實(shí)質(zhì)影響的議題。

2025年錦江酒店確定了氣候變化與溫室氣體排放、可持續(xù)賓客體驗(yàn)、人才權(quán)益與福祉這三大核心議題，正處在資本市場(chǎng)關(guān)切、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)與國(guó)企社會(huì)責(zé)任的交匯點(diǎn)上。不難看出其ESG戰(zhàn)略已經(jīng)可以將復(fù)雜的議題轉(zhuǎn)化為可管理、可拆解的戰(zhàn)略模塊，既有頂層設(shè)計(jì)感，也具備行業(yè)示范性。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有了清晰的管治架構(gòu)、可復(fù)制的戰(zhàn)略模塊、可量化的議題抓手，它所建立的就不僅是內(nèi)部能力，也具備了向產(chǎn)業(yè)鏈輸出標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。作為頭部企業(yè)，錦江酒店的ESG實(shí)踐天然具有向外延伸的勢(shì)能。酒店業(yè)高度依賴供應(yīng)鏈與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)企業(yè)在自身體系中建立起標(biāo)準(zhǔn)與能力，也就具備了帶動(dòng)上下游共同轉(zhuǎn)型的可能。

在行業(yè)整體仍處探索階段的背景下，這種從“自身實(shí)踐”走向“行業(yè)引領(lǐng)”的能力，正是其作為國(guó)企的責(zé)任底色。

從三大議題，看實(shí)際落地的系統(tǒng)能力

當(dāng)戰(zhàn)略從藍(lán)圖走向落地，考驗(yàn)的便不再是想清楚什么，而是做成了什么。錦江酒店在三大核心議題上的實(shí)踐，呈現(xiàn)出一個(gè)共同特征：將宏大的ESG議題，轉(zhuǎn)化為可落地、可衡量、可復(fù)制的系統(tǒng)能力。

• 氣候變化：對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，“數(shù)字化”重構(gòu)管理模式

氣候變化與溫室氣體排放這一議題，對(duì)酒店企業(yè)而言其實(shí)是個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。酒店本身高能耗、門店分散、數(shù)據(jù)復(fù)雜，減碳不僅是環(huán)境責(zé)任，更是成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵變量。

錦江酒店的應(yīng)對(duì)路徑可以拆解為四步。

一是建立目標(biāo)與規(guī)則。

錦江酒店對(duì)標(biāo)國(guó)家戰(zhàn)略，同步制定“2030年碳達(dá)峰、2060年碳中和”的核心氣候目標(biāo)，并在境內(nèi)率先啟動(dòng)全范圍碳盤查與減碳計(jì)劃，以數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用和綠色運(yùn)營(yíng)為三大工作抓，推動(dòng)減碳落地。境外，公司收購(gòu)的盧浮酒店面對(duì)加盟店資產(chǎn)條件、建筑結(jié)構(gòu)各異的復(fù)雜問(wèn)題以及更剛性的合規(guī)要求，于報(bào)告期內(nèi)啟動(dòng)科學(xué)碳目標(biāo)（SBTi）研究，規(guī)劃形成具體的減碳路徑計(jì)劃，正式確立了目標(biāo)導(dǎo)向的減碳戰(zhàn)略，通過(guò)資產(chǎn)氣候風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完成最佳節(jié)能路徑識(shí)別，并研發(fā)能效評(píng)估與情景模擬工具。該工具能夠通過(guò)模擬氣候條件、能源供應(yīng)、資產(chǎn)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)模式，有效識(shí)別機(jī)遇并給出最佳節(jié)能實(shí)踐措施，繼而確保能效目標(biāo)的達(dá)成，這一工具已在Campanile及Premiere Classe酒店率先試點(diǎn)，并邀請(qǐng)同行參與免費(fèi)測(cè)試，下一步將嘗試推廣至盧浮所有門店。

整體來(lái)看，這種“本土定調(diào)、國(guó)際接軌”的雙軌策略，保證境內(nèi)外各有側(cè)重、因地制宜，也能體現(xiàn)錦江酒店在全球視野下對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的駕馭能力。

二是對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建自有管理體系。

錦江酒店主動(dòng)引入HSB驗(yàn)證（Hotel Sustainability Basics）、EDGE認(rèn)證（Excellence in Design for Greater Efficiencies）等全球權(quán)威驗(yàn)/認(rèn)證體系，這意味著其戰(zhàn)略有國(guó)際通行的標(biāo)尺作為背書，真正做到了師出有名，而非閉門造車。公司以這兩套標(biāo)準(zhǔn)為可持續(xù)運(yùn)營(yíng)框架，推動(dòng)旗下酒店在能源、水資源、廢棄物等核心議題上的標(biāo)準(zhǔn)化管理與持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，錦江酒店并未停留在對(duì)標(biāo)國(guó)際驗(yàn)/認(rèn)證層面，而是拆解了一套可執(zhí)行、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作融入日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“翻譯”成門店聽(tīng)得懂、做得來(lái)的工作規(guī)范。

三是用數(shù)字化工具解決管理難題。

面對(duì)上萬(wàn)門店、復(fù)雜業(yè)態(tài)和龐大數(shù)據(jù)量，錦江酒店選擇了一條更務(wù)實(shí)的路徑：自研“錦所能”能碳管理平臺(tái)。其核心在于“化繁為簡(jiǎn)”——門店只需錄入基礎(chǔ)能耗數(shù)據(jù)，后臺(tái)自動(dòng)完成碳核算；內(nèi)置多級(jí)審核機(jī)制確保數(shù)據(jù)可追溯、可驗(yàn)證；票據(jù)OCR識(shí)別功能則讓一線員工快速上手操作。“錦所能”正以輕量化、可迭代的方式，將數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為真正的減碳執(zhí)行力。

四是補(bǔ)齊認(rèn)知與披露能力。

報(bào)告期內(nèi)錦江酒店在氣候維度上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“首次”：首次系統(tǒng)描述氣候風(fēng)險(xiǎn)類型，首次對(duì)氣候風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行財(cái)務(wù)影響研判，首次披露范圍三商務(wù)出行碳排放。這三項(xiàng)突破放在整個(gè)酒店行業(yè)來(lái)看，都稱得上走在前面。特別是范圍三的披露，涉及上下游諸多類別，數(shù)據(jù)來(lái)源分散、核算難度大、權(quán)責(zé)界定復(fù)雜，很多企業(yè)對(duì)此望而卻步。錦江酒店并不急于短期內(nèi)面面俱到，而是通過(guò)適用性和可行性評(píng)估，優(yōu)先選擇了數(shù)據(jù)中心和商務(wù)差旅這兩個(gè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)較好、核算路徑相對(duì)成熟的類別先行突破。

• 可持續(xù)賓客體驗(yàn)：ESG從“后臺(tái)管理”進(jìn)階“前臺(tái)感知”

針對(duì)可持續(xù)賓客體驗(yàn)議題，錦江酒店的核心做法是讓消費(fèi)者感知、參與并認(rèn)同ESG的價(jià)值。

“減法住宿”項(xiàng)目是典型樣本。2024年的1.0版本，項(xiàng)目設(shè)定了兩條核心規(guī)范：不使用六小件、續(xù)住床單免換洗，會(huì)員預(yù)訂時(shí)勾選即可參與獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。2025年該項(xiàng)目升級(jí)至2.0版本，關(guān)鍵在于打通會(huì)員系統(tǒng)、PMS酒店管理系統(tǒng)與門店執(zhí)行后臺(tái)。這一閉環(huán)設(shè)計(jì)讓綠色行為真正可追溯、可激勵(lì)，也避免了執(zhí)行偏差。截至報(bào)告期末，境內(nèi)已有6186家門店參與“減法住宿”項(xiàng)目。

值得強(qiáng)調(diào)的是，在錦江酒店實(shí)際測(cè)算中發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)送積分所產(chǎn)生的成本支出遠(yuǎn)低于正常使用一次性用品的成本支出。這意味著“減法住宿”不再是成本項(xiàng)，而成為效率工具。

除了“減法住宿”，“昆蟲酒店”則是對(duì)全新產(chǎn)品形態(tài)的探索。

生物多樣性這一議題在酒店行業(yè)缺乏現(xiàn)成的落地模板，錦江酒店也沒(méi)有選擇高投入、大改造的“樣板工程”，而是依托度假酒店業(yè)態(tài)打造創(chuàng)新項(xiàng)目，受其巴黎康鉑酒店昆蟲酒店的啟發(fā)，2024年，首家境內(nèi)“昆蟲酒店”在西雙版納落地；2025年，騰沖暻閣半山溫泉酒店、泰寧錦江國(guó)際度假酒店、惠州南昆山麗亭酒店相繼跟進(jìn)。截至報(bào)告期末，錦江酒店已擁有5家昆蟲酒店。

這些項(xiàng)目的落地都遵循了科學(xué)流程：先由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行生態(tài)調(diào)研與選址評(píng)估，確保選址區(qū)域既能滿足傳粉昆蟲的生存需求，又能與酒店整體環(huán)境融合；再依據(jù)科學(xué)方法論編寫項(xiàng)目指導(dǎo)手冊(cè)，針對(duì)當(dāng)?shù)乩ハx種類設(shè)計(jì)填充物與結(jié)構(gòu)；最后將經(jīng)驗(yàn)沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化SOP和培訓(xùn)材料，為后續(xù)跨門店復(fù)制提供支撐。

從商業(yè)視角來(lái)看，“昆蟲酒店”項(xiàng)目的價(jià)值還在于其可以成長(zhǎng)為錦江酒店在度假酒店領(lǐng)域的新體驗(yàn)類產(chǎn)品。ESG不再是后臺(tái)管理的成本項(xiàng)，而是可以成為順應(yīng)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

• 員工權(quán)益與福祉：用組織能力支撐長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

酒店行業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)高度依賴人的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率與品牌體驗(yàn)，最終都落在“人”的穩(wěn)定性與能力上。錦江酒店在員工權(quán)益與福祉這一議題上的實(shí)踐，可以清晰地拆解為文化、發(fā)展、激勵(lì)三層構(gòu)建。

文化與情感層，以錦江酒店境內(nèi)有限服務(wù)板塊倡導(dǎo)的“PACE”為例，以創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂(lè)、成長(zhǎng)作為其核心價(jià)值觀，通過(guò)“錦江快樂(lè)成長(zhǎng)日”、內(nèi)部數(shù)字化平臺(tái)“快樂(lè)星球”、入職周年實(shí)體徽章等機(jī)制構(gòu)建起更強(qiáng)的員工連接。

職業(yè)發(fā)展層，錦江酒店實(shí)行管理序列與專業(yè)序列并行的雙通道晉升機(jī)制，兩條通道互聯(lián)互通，支持人才在管理與專業(yè)領(lǐng)域間流動(dòng)。

制度與權(quán)益層，錦江酒店將ESG目標(biāo)（如HSB驗(yàn)證）納入管理層績(jī)效考核，并通過(guò)限制性股票激勵(lì)計(jì)劃將核心人才利益與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值深度綁定，同時(shí)持續(xù)完善女性員工權(quán)益保障等等。

這三層構(gòu)建從企業(yè)視角看，是為降低組織波動(dòng)，提高服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性；從員工視角看，這樣的企業(yè)也更能吸引并留住人才。當(dāng)員工感受到尊重與支持，他們才會(huì)將這份溫暖傳遞給賓客，這也是酒店服務(wù)質(zhì)量與品牌體驗(yàn)的保障。

從先行到引領(lǐng)，構(gòu)建利益相關(guān)方的信任閉環(huán)

當(dāng)ESG從“合規(guī)作業(yè)”升維為“戰(zhàn)略底盤”，其價(jià)值便不再局限于錦江酒店內(nèi)部，而是開(kāi)始向外溢出，在用戶、投資機(jī)構(gòu)與行業(yè)三個(gè)維度上形成信任閉環(huán)。

對(duì)用戶而言，錦江酒店ESG正轉(zhuǎn)化為可感知的品牌溫度。

錦江酒店將可持續(xù)理念拆解為一個(gè)個(gè)具體的觸點(diǎn)：通過(guò)“減法住宿”讓綠色消費(fèi)變成可參與、可激勵(lì)的行為選擇；通過(guò)“昆蟲酒店”讓生物多樣性從抽象概念落地為可體驗(yàn)的度假場(chǎng)景；通過(guò)“可持續(xù)酒店”標(biāo)簽讓消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)就能識(shí)別綠色選擇。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)這些細(xì)節(jié)會(huì)累積成品牌印象，選擇錦江酒店就不只是選擇一次住宿，更是在為價(jià)值觀投票——這種認(rèn)同感是品牌忠誠(chéng)度最堅(jiān)實(shí)的底座。

對(duì)投資機(jī)構(gòu)而言，錦江酒店的ESG實(shí)踐正成為價(jià)值判斷的“顯性指標(biāo)”。

非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)往往是企業(yè)“暴雷”的根源，而一家ESG表現(xiàn)足夠系統(tǒng)化專業(yè)性的企業(yè)，恰恰在這些領(lǐng)域建立了完整的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。錦江酒店通過(guò)三層管治架構(gòu)將ESG議題從決策貫穿到執(zhí)行，通過(guò)引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并在全球范圍內(nèi)因地制宜地推進(jìn)實(shí)踐與落地，讓ESG可衡量、可追溯、可驗(yàn)證。這種能力在市場(chǎng)平穩(wěn)時(shí)是“加分項(xiàng)”，在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)就是“壓艙石”，企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與確定性也更加可見(jiàn)。

對(duì)行業(yè)而言，錦江酒店正在從先行者走向共創(chuàng)者。

酒店業(yè)整體仍處于ESG探索階段，錦江酒店無(wú)論是推出標(biāo)準(zhǔn)化工具、探索數(shù)字化路徑，還是形成項(xiàng)目SOP，都在為行業(yè)提供可復(fù)制的參考樣本。與此同時(shí)，錦江酒店通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，參與共創(chuàng)項(xiàng)目，將自身探索轉(zhuǎn)化為行業(yè)共享的經(jīng)驗(yàn)。

從時(shí)間維度來(lái)看，錦江酒店ESG工作已明確了其清晰有序的推進(jìn)節(jié)奏：2024至2026年為起步階段，重點(diǎn)在于基礎(chǔ)搭建與方法論驗(yàn)證；2027至2029年進(jìn)入夯實(shí)與進(jìn)階階段，推動(dòng)規(guī)模化鋪開(kāi)與生態(tài)構(gòu)建。

這種前瞻的分段推進(jìn)規(guī)劃，展示了錦江酒店ESG工作本身聚焦務(wù)實(shí)也擁抱發(fā)展的特質(zhì)，也是其篤行長(zhǎng)期主義的切實(shí)體現(xiàn)。在行業(yè)仍探索“ESG怎么做”時(shí)，錦江酒店已經(jīng)在回答“如何持續(xù)做、規(guī)模化做”。

當(dāng)ESG真正成為經(jīng)營(yíng)的底盤，它所帶來(lái)的，不僅是更低的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、更高的運(yùn)營(yíng)效率，更是一份穿越周期的從容。這也意味著錦江酒店不僅是在ESG維度上的領(lǐng)先，更是在高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑上的先行一步。