與輝同行又陷品控丑聞，客服道歉疑似自動(dòng)回復(fù)

《避雷研究所》欄目出品

近日，知名直播帶貨平臺(tái)與輝同行因銷售“優(yōu)思益”產(chǎn)品陷入輿論風(fēng)波。據(jù)央視新聞4月1日?qǐng)?bào)道，火爆全網(wǎng)的“澳洲優(yōu)思益”存在嚴(yán)重虛假宣傳問題：澳大利亞地址是一家汽車維修廠，“進(jìn)口”是包裝的、品牌故事是編的、國(guó)際大獎(jiǎng)是買的、專家網(wǎng)紅是雇的。事件發(fā)酵后，優(yōu)思益在抖音、天貓等平臺(tái)的官方旗艦店已全線停業(yè)，多部門已同步進(jìn)駐開展調(diào)查。

風(fēng)波之下，曾與優(yōu)思益合作的頭部直播間與輝同行也被推上風(fēng)口浪尖。據(jù)讀秒財(cái)經(jīng)消息，頭部直播間與輝同行曾帶貨該品牌葉黃素等產(chǎn)品，銷售額達(dá)1000萬(wàn)—2500萬(wàn)元，銷量達(dá)7.5萬(wàn)—10萬(wàn)單，是優(yōu)思益品牌重要銷售渠道之一。因銷售規(guī)模巨大，在優(yōu)思益被曝光后，與輝同行的售后態(tài)度和退款方案成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。4月2日晚，#與輝同行致歉#的話題登上熱搜，然而其官方微博、抖音、公眾號(hào)等平臺(tái)卻未發(fā)布任何道歉聲明，據(jù)筆者后續(xù)了解，“道歉”的原來是與輝同行的客服。

筆者在與輝同行抖音直播間點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”菜單，詢問消費(fèi)者購(gòu)買的優(yōu)思益產(chǎn)品如何處理，對(duì)話窗口會(huì)彈出一段疑似自動(dòng)回復(fù)的致歉內(nèi)容：“您好，針對(duì)近期央視報(bào)道優(yōu)思益相關(guān)商家與商品問題，與輝同行高度關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)全面復(fù)盤核查，也正密切跟進(jìn)相關(guān)部門調(diào)查進(jìn)度。感恩大家一直以來的信任，考慮到優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，在官方調(diào)查結(jié)果出具前，我們可為在與輝同行直播間購(gòu)買過優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權(quán)益兜底。后續(xù)我們將依據(jù)最終核查結(jié)論，及時(shí)同步全部處理進(jìn)展；同時(shí)一如既往地做好對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注，并嚴(yán)格復(fù)盤選品審核，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)。”

圖源：抖音與輝同行客服對(duì)話截圖

相比與輝同行客服的疑似“復(fù)制粘貼”的話術(shù)，其他曾帶貨優(yōu)思益的明星、主播紛紛通過官方賬號(hào)發(fā)布明確的道歉聲明和退款方案。4月1日，章小蕙通過“玫瑰是玫瑰”賬號(hào)道歉，對(duì)所有訂單給出“先行賠付”的退款處理；李若彤通過“彤享會(huì)”發(fā)布致歉聲明，消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)買時(shí)間以及商品是否拆封，均可全額退款。與之形成鮮明對(duì)比的是，與輝同行的消費(fèi)者只有聯(lián)系客服才能獲取可退款的消息，這樣的的回應(yīng)顯得尤為被動(dòng)。

事實(shí)上，這并非與輝同行首次因帶貨商品質(zhì)量問題引發(fā)爭(zhēng)議。2026年3月15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光“漂白雞爪”黑幕，點(diǎn)名四川蜀福香食品有限公司。網(wǎng)友扒出與輝同行多次主推的“滿山饞”雞爪，其供應(yīng)商正是被曝光的蜀福香。與輝同行回應(yīng)稱“廠家生產(chǎn)線不同”，不承認(rèn)所售商品有問題。

2026年1月，與輝同行在安徽專場(chǎng)活動(dòng)期間帶貨“皖西麻黃雞”，被麻黃雞產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)疑該產(chǎn)品詳情頁(yè)標(biāo)注的品種信息，認(rèn)為相關(guān)表述可能存在虛構(gòu)品種、誤導(dǎo)市場(chǎng)等問題。與輝同行悄然將產(chǎn)品下架，名稱從“皖西麻黃雞”改為“黃油母雞”，但對(duì)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的質(zhì)疑始終未做正面回應(yīng)。

與輝同行帶貨優(yōu)思益事件的最終處理結(jié)果，不僅關(guān)系到數(shù)萬(wàn)消費(fèi)者的切身利益，也將成為檢驗(yàn)頭部直播間社會(huì)責(zé)任感的試金石，更可能為整個(gè)直播電商行業(yè)的品控管理提供重要參考案例。