江西
近日，建設銀行黑龍江省分行接連成功處置2起涉險資金事件，以專業高效的風險防控、貼心周到的金融服務與緊密協同的警銀聯動為客戶攔截電信詐騙、全額追回誤扣保費，用實際行動守護群眾“錢袋子”。
（建設銀行七臺河湖濱支行工作人員對業務進行雙人核查工作）
警銀聯動速攔截 守護老年客戶“養老錢”
4月27日，建設銀行七臺河湖濱支行成功攔截一起針對老年客戶的電信網絡詐騙。當日上午，一名老年客戶來到網點，執意要辦理一筆5.78萬元跨行轉賬，網點工作人員在核對信息時發現，老人對收款方姓名、身份一概不知，只是含糊地說是“網上買設備用的”，且無法提供對方開戶行等關鍵信息，交易風險疑點突出。憑借著多年工作經驗，工作人員當即察覺不對勁，立即開展風險提示與耐心勸阻，在一番細致勸說下，客戶暫時放下轉賬的念頭，離開了網點。
當日下午，該客戶再次返回網點，態度堅決地要求辦理該筆轉賬業務。此時系統彈出風險提示，提示該客戶疑似為詐騙受害人，存在被騙風險。經辦人員立即上報營運主管，迅速啟動雙人核查。溝通了解到，客戶計劃購買100個“AI算力盒”，并聲稱此前已購買并可每日獲利，這一說法引起工作人員高度警覺。盡管工作人員反復勸說，客戶依舊堅持轉賬，見此情形，網點當機立斷撥打報警電話，同時以核實信息為由合理拖延時間，為警方介入爭取關鍵窗口期。民警到場后，結合案例為老人剖析詐騙手法，戳穿虛假投資的謊言，成功阻斷詐騙鏈條，5.78萬元資金安然無恙。
暖心維權解難題 全額追回誤扣保費
4月26日，建行大興安嶺分行營業部成功為客戶化解保險代扣資金糾紛，全額追回3600元誤扣保費，以貼心服務解決客戶急難愁盼。
客戶張先生因誤點網絡鏈接被誘導簽訂保險代扣協議，在不知情的情況下連續數月被扣費，他自己多次聯系保險公司申請退費，卻被對方以“本人同意辦理”為由直接拒絕。焦急之下，張先生前往建設銀行大興安嶺分行營業部求助，稱銀行卡出現不明扣款，擔心賬戶存在安全風險。
工作人員了解情況后，連忙安撫其情緒，一邊遞上熱水，一邊協助張先生逐筆核查交易流水，追溯資金流向。核實客戶確系非自愿投保后，工作人員全程陪同并指導張先生與保險公司溝通交涉，憑借扎實的業務能力，詳細闡明誤導簽約、未盡充分告知義務等事實，據理力爭維護客戶合法權益，保險公司最終統一全額退還保費，3600元資金順利退回張先生賬戶。業務辦結后，工作人員還協助張先生關閉第三方自動續費授權，現場講解反詐與賬戶安全知識，用實際案例提醒張先生警惕各類“免費福利”陷阱，切勿隨意點擊陌生網絡鏈接。
（張先生向建設銀行大興安嶺分行營業部贈送錦旗）
次日，張先生專程帶著一面印有“挽回客戶經濟損失，貼心服務真心幫助”的錦旗來到網點，緊緊握住工作人員的手連連道謝：“多虧了你們的耐心幫忙，要不然我這錢都不知道能不能要回來，建行的服務真是太讓人放心了！”。一句樸實的感謝，字里行間滿是真誠的認可與感激。（隋含婧 張昕瑤 王麗瑩）
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