廣東
圖源：網絡
四川省中國青年旅行社有限公司關于“導游對成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯誤言論”致歉聲明：4月29日，網絡平臺出現“導游對成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時間開展核查。涉事導游人員言論發生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發表不當言論人員為導游雷某霞，非我司導游，系涉事分社外聘的帶團人員。（5月1日《北京晚報》）
成都大熊貓基地一位導游帶團時，隨口說網紅大熊貓花花是“殘疾”，后來又改口說是“唐氏綜合征”，游客聽了不認同，當場與其溝通，最后無奈選擇報警。之后涉事旅行社致歉，稱該導游是外聘掛靠人員，承認自身管理存在疏漏。
這事算不上什么驚天大事，卻也值得好好說道說道，它不只是導游一句無心的失言，更折射出旅游行業里一些需要改進的問題。
首先要明確，大熊貓花花真的不是殘疾。成都大熊貓基地早就明確說明，花花長得圓滾滾、行動稍緩，只是個體生長差異，就像我們每個人長相、性格不一樣，它的體檢各項指標都正常，和“殘疾”“唐氏綜合征”沒有半點關系。
成都導游協會在去年1月就發過通知，要求講解花花時，必須嚴格按照基地的官方信息來，不準隨意編造不實內容。想來這位導游，要么是沒認真學習過相關規范，專業知識沒跟上，要么是想編點特別的“知識點”，讓講解更有噱頭，結果弄巧成拙。
其實能理解導游想讓講解更生動、吸引游客的心情，但講解的前提，是真實和專業。被游客指出問題后，要是能好好道歉、承認疏忽，也不會鬧到報警的地步，可這位導游當時不僅沒道歉，還不肯出示導游證，硬說 “公司電子稿就是這么寫的”，難免讓游客覺得不舒服，也顯得不夠專業。
涉事旅行社在出事之后先試圖撇清關系，后來才說是外聘掛靠導游，承認管理不到位。其實“外聘掛靠”在行業里不算少見，但既然收了掛靠費用，就該盡到管理責任。比如，給導游做專業培訓、審核講解內容，而不是平時放任不管，一出事就把責任推給“外聘”。否則，既傷了游客的心，也影響自己的口碑。
有人覺得，游客當場報警有點太較真，但其實不然。花花不只是一只大熊貓，更是很多人喜歡的“國民寶貝”，承載著大家的溫柔與熱愛。導游隨口一句不實言論，不僅會誤導游客，尤其是帶孩子的家長，還會讓喜歡花花的人覺得心里不是滋味。游客的較真，本質上是想守護真相，也是希望導游能更專業、更負責。
現在不少導游都是掛靠在旅行社，平時缺乏系統的專業培訓，沒有統一的講解規范，為了吸引游客，難免會編一些“野料”。而旅行社往往只看重掛靠收益，忽略了管理和培訓，這才讓這類不專業的講解時有發生。
大家并不是要苛責誰，只是希望導游能多一點專業和嚴謹，認真學習相關規范，不編造、不誤導。更希望旅行社能多一點責任與擔當，管好自己的導游，做好培訓和管理。還希望文旅部門能多加以引導，規范講解標準，讓每一位來游玩的游客，都能聽到真實、專業的講解。
國寶值得被溫柔對待，每一份熱愛也值得被尊重。別讓一句不專業的失言，辜負了國寶花花，也辜負了每一位心懷熱愛、前來赴約的游客。（文/李蓬國）
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