民宿以“蛇多”勸退訂單，“人心不足蛇吞象”終被反噬

圖源：網(wǎng)絡(luò)

5月1日，@千島湖旅游 發(fā)布關(guān)于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實(shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單的處理情況通報(bào)。（5月1日上游新聞）

浙江男子花2725元訂了千島湖3晚民宿，轉(zhuǎn)頭就被商家要求漲到3000元一晚，遭拒后竟被短信轟炸。對(duì)方竟然聲稱“山里蛇很多”“10公里沒餐飲”“安全概不負(fù)責(zé)”。明眼人都能看出來，這哪里是善意提醒，分明是變相逼退訂單，為坐地起價(jià)找借口。

官方通報(bào)來得及時(shí)，立案調(diào)查、雙倍賠付，給了消費(fèi)者一個(gè)交代。但這并非個(gè)案，而是暴露出假日民宿行業(yè)“低價(jià)引流+毀約漲價(jià)”的畸形套路。

五一假期是民宿旺季，房源供不應(yīng)求，商家看到當(dāng)初標(biāo)低了價(jià)格，覺得“虧了”，想通過漲價(jià)多賺一筆。這種逐利心理能理解，但理解不代表認(rèn)同。真正讓人不齒的，不是漲價(jià)本身，而是“不敢明著漲，只能暗著騙”的懦弱與虛偽。明明是自己想毀約逐利，卻編造“蛇多”“配套差”的謊言，把責(zé)任推給客觀環(huán)境，既丟了誠信，也砸了自己的口碑。

實(shí)際上，這種套路比較普遍，在一定程度上成了節(jié)假日民宿行業(yè)的“潛規(guī)則”。平時(shí)低價(jià)掛單引流，鎖定客源。臨近假期，要么坐地起價(jià)，要么編造各種理由逼退訂單，再以高價(jià)賣給愿意加價(jià)的客人。商家之所以敢這么做，說白了就是算準(zhǔn)了“消費(fèi)者維權(quán)麻煩”“違約成本太低”。大不了退錢，反正沒什么損失，還能賺一筆更高的差價(jià)。

這種套路傷害的不只是單個(gè)消費(fèi)者，更是整個(gè)民宿行業(yè)。民宿靠的就是口碑和復(fù)購。倘若懂了歪心思，想靠“低價(jià)引流+毀約漲價(jià)”賺快錢，短期也許能得逞。但長(zhǎng)期來看，只會(huì)讓游客對(duì)民宿行業(yè)失去信任：以后誰還敢提前訂民宿？誰還愿意相信商家的定價(jià)？最后受損的，是所有老實(shí)經(jīng)營(yíng)的民宿從業(yè)者。

除此之外，平臺(tái)和監(jiān)管的缺位，才是這種亂象滋生的溫床。平臺(tái)作為交易中介，明明能看到商家的定價(jià)、訂單和溝通記錄，卻對(duì)“低價(jià)引流、惡意勸退”的行為視而不見，直到輿論發(fā)酵才介入?yún)f(xié)調(diào)。監(jiān)管部門雖然事后能立案追責(zé)，但事前的常態(tài)化監(jiān)管不足，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止這類隱蔽的違約行為。

有人說“五一民宿漲價(jià)正常”，這話沒錯(cuò)。合理的漲價(jià)的是市場(chǎng)規(guī)律，游客也能接受，但合理漲價(jià)和惡意毀約，完全是兩回事。合理漲價(jià)是明碼標(biāo)價(jià)、提前告知，讓消費(fèi)者有選擇的權(quán)利。而惡意毀約、編造謊言逼退訂單，是違背契約、欺騙消費(fèi)者，是突破經(jīng)營(yíng)底線的行為。民宿老板當(dāng)牢記，短期逐利或許能賺一時(shí)的錢，但誠信才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的根本。平臺(tái)也要完善規(guī)則，加大對(duì)惡意毀約商家的懲戒力度，不讓老實(shí)人吃虧。監(jiān)管要強(qiáng)化事前巡查，抬高違約成本，讓商家不敢再肆意套路消費(fèi)者。

“人心不足蛇吞象”，為了逐利而失去底線，終究聰明反被聰明誤，搬起石頭打自己的腳。假日經(jīng)濟(jì)不是“割韭菜”的狂歡，民宿經(jīng)營(yíng)也不是“一錘子買賣”。少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)誠信；少一點(diǎn)逐利的短視，多一點(diǎn)長(zhǎng)久的眼光，才能讓民宿行業(yè)走得更遠(yuǎn)，也才能讓每一位游客的假期，都能少一點(diǎn)糟心，多一點(diǎn)安心。（文/李蓬國(guó)）