一人惡意“僅退款”全縣買(mǎi)不到榴蓮，被摧毀的信任要如何重建

一人投機(jī)失信，全縣跟著遭殃。近日，湖南衡山縣男子譚某某偽造榴蓮、車(chē)?yán)遄拥雀邇r(jià)生鮮霉變破損的虛假憑證，批量下單后借助平臺(tái)“僅退款”規(guī)則牟利，四個(gè)月涉案金額超1.6萬(wàn)元。為規(guī)避欺詐風(fēng)險(xiǎn)，多家電商平臺(tái)將衡山劃為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，衡山居民在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)榴蓮、車(chē)?yán)遄樱碳铱吹绞肇浀刂肥呛馍骄筒话l(fā)貨。

“僅退款”設(shè)立的初衷，是守護(hù)交易公平、便利民生消費(fèi)。生鮮商品運(yùn)輸易損耗、退換貨物流成本高、消費(fèi)者舉證難度大，該機(jī)制省去退貨流程，快速化解售后糾紛，有效彌補(bǔ)了線(xiàn)上交易的信息差，切實(shí)保護(hù)普通消費(fèi)者合法權(quán)益。但再好的制度善意，遇上刻意鉆空子的投機(jī)者，也容易扭曲變形。

應(yīng)當(dāng)看到，惡意退貨已形成完整灰色產(chǎn)業(yè)鏈。不法分子通過(guò)收購(gòu)實(shí)名賬號(hào)、AI一鍵生成商品瑕疵圖片、精準(zhǔn)挑選高價(jià)生鮮品類(lèi)批量作案，把平臺(tái)便民政策變成“空手套白狼”的生財(cái)門(mén)路。相較于傳統(tǒng)惡意索賠，AI技術(shù)大幅降低了造假門(mén)檻，無(wú)需刻意損毀商品，數(shù)分鐘即可生成仿真度極高的破損、霉變圖片，普通平臺(tái)客服難以甄別真?zhèn)巍?/p>

更值得警惕的是，現(xiàn)有“僅退款”規(guī)則存在明顯權(quán)責(zé)偏差，將交易風(fēng)險(xiǎn)幾乎全部轉(zhuǎn)嫁給商家，對(duì)買(mǎi)家無(wú)差別過(guò)度信任。而平臺(tái)刻意規(guī)避自身的審核風(fēng)控主體責(zé)任，商家遭遇惡意退貨時(shí)，普遍面臨取證難、維權(quán)貴、追償難的困境，只能無(wú)奈采取全域拉黑、地域限流的粗放式自救手段。這種“連坐式”管控雖是商家的避險(xiǎn)之舉，卻也傷及無(wú)辜消費(fèi)者，擾亂電商消費(fèi)生態(tài)。

當(dāng)前亂象仍局限于榴蓮、車(chē)?yán)遄拥雀邇r(jià)生鮮品類(lèi)，但若規(guī)則漏洞得不到及時(shí)修補(bǔ)，惡意欺詐的灰色鏈條勢(shì)必蔓延至日用品、快消品等全品類(lèi)，屆時(shí)將沖擊整體線(xiàn)上交易秩序。本案中譚某某多次作案、屢教不改，法院依法從重處罰，釋放出明確信號(hào)：線(xiàn)上薅羊毛沒(méi)有灰色緩沖地帶，小額多次累計(jì)構(gòu)成欺詐罪，同樣要承擔(dān)刑責(zé)。即便未觸及刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，商家亦可依據(jù)民法典，向惡意索賠者追討民事賠償。

整治惡意“僅退款”、破解地域信任困境，當(dāng)務(wù)之急是優(yōu)化規(guī)則設(shè)計(jì)、厘清各方權(quán)責(zé)。平臺(tái)不能把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給商戶(hù)，一方面升級(jí)技術(shù)風(fēng)控，搭建異常訂單智能預(yù)警系統(tǒng)，上線(xiàn)AI圖片真?zhèn)舞b別功能，精準(zhǔn)攔截批量下單、集中退款、異地多賬號(hào)索賠等欺詐行為；另一方面，建立個(gè)人失信黑名單，靶向約束違規(guī)人員，杜絕全域牽連，同時(shí)完善雙向申訴機(jī)制，賦予商家對(duì)等的舉證維權(quán)通道，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益。

補(bǔ)齊制度漏洞、強(qiáng)化技術(shù)防控，最終目的在于重塑交易信任。廣大消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信底線(xiàn)，厘清合法維權(quán)與惡意欺詐的邊界，不因小利失大德，不因貪念觸紅線(xiàn)。商家需做好交易全流程留證，針對(duì)可疑退貨主動(dòng)申請(qǐng)人工復(fù)核，巧用法律維權(quán)止損。監(jiān)管部門(mén)也要強(qiáng)化常態(tài)化監(jiān)管，倒逼平臺(tái)壓實(shí)風(fēng)控責(zé)任、優(yōu)化規(guī)則機(jī)制，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化惡意索賠行為，讓“僅退款”回歸便民初心，不讓一人失信、一地受限的悲劇反復(fù)上演。□孔德淇