支付，正在成為跨境電商最隱蔽的利潤黑洞

作者｜洋紫

編輯｜李小天

如果說過去十年的跨境電商是少數(shù)人的冒險(xiǎn)，那么自2020年以來，則是一場(chǎng)波瀾壯闊的全民“大航海”。如果說過去跨境電商比拼的是誰能更快駛向海外，那么今天，比拼的則是誰能真正進(jìn)入當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活方式，而支付環(huán)節(jié)的本地化，則是走進(jìn)消費(fèi)者的鑰匙。

根海關(guān)總署數(shù)據(jù)，2025年我國跨境電商進(jìn)出口總額已達(dá)到2.75萬億元，同比增長1.48%。相比2020年，這個(gè)數(shù)字僅為1.69萬億元人民幣，也就是說，過去5年間，這一規(guī)模增加了超1萬億元。這也意味著，跨境電商企業(yè)的年復(fù)合增長率（CAGR）始終保持在兩位數(shù)的高位運(yùn)行，按照2025年數(shù)據(jù)，海關(guān)備案企業(yè)數(shù)量已近12萬家。

這組跳動(dòng)的數(shù)字背后，折射出的是中國品牌在全球市場(chǎng)中不斷升級(jí)的產(chǎn)品形象。然而，機(jī)遇背后亦有暗礁，當(dāng)前跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)已不再僅僅是貨如何銷往全球，更在于對(duì)本地化的深入程度。誰能更進(jìn)一步地融入當(dāng)?shù)赝寥溃l才能在這片土壤中扎根更深，跑到更遠(yuǎn)的位置。

在本地化的宏大敘事中，支付往往是被視為“基建”而最容易被忽視的一環(huán)。而這恰恰也是導(dǎo)致消費(fèi)者流失、成本激增的“隱性殺手”。

跨境零售中的支付困境不僅限于匯率波動(dòng)，更在于極高的支付摩擦。在不同的國家和地區(qū)，消費(fèi)者的支付習(xí)慣千差萬別，比如，在歐洲，部分市場(chǎng)的實(shí)時(shí)銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)于信用卡；在東南亞和拉美，本地電子錢包和現(xiàn)金支付（如巴西的Pix、Boleto）占據(jù)主導(dǎo)。

如果無法提供本地消費(fèi)者信任的支付方式，即使產(chǎn)品再好、流量再大，結(jié)賬環(huán)節(jié)的棄單率也可能高達(dá)70%以上。這種因支付摩擦產(chǎn)生的隱性成本，正在無形中吞噬中國賣家的利潤。

為了幫助中國賣家更精準(zhǔn)地識(shí)別并優(yōu)化這些隱性成本，全球領(lǐng)先的本地支付基礎(chǔ)設(shè)施提供商PPRO將于5月26日在深圳正式推出《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南（以下簡稱《指南》）。這份指南將深度剖析全球核心市場(chǎng)的支付版圖，揭示支付摩擦如何影響消費(fèi)決策。

在全球電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，本地化能力是出海企業(yè)的長板。掃描二維碼，下載《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南全文，與PPRO一起，從支付細(xì)節(jié)中挖掘出海增長的新紅利。

一次支付失敗，可能流失整筆生意

由于支付問題導(dǎo)致放棄結(jié)賬的原因有很多。據(jù)《指南》，由于不信任網(wǎng)站對(duì)信用卡信息處理而放棄結(jié)賬的消費(fèi)者占比為19%，結(jié)賬流程過于復(fù)雜而導(dǎo)致放棄結(jié)賬的消費(fèi)者占比為18%，還有10%的消費(fèi)者是因?yàn)槿狈ζ玫谋镜刂Ц斗绞蕉艞壗Y(jié)賬。

也就是說，當(dāng)中國商家面對(duì)千差萬別的海外市場(chǎng)，產(chǎn)品打磨的再極致，但若無法在最后一公里支付環(huán)節(jié)順利轉(zhuǎn)化，再多的流量也只是鏡花水月。一次看似微不足道的支付失敗，往往意味著一筆生意的徹底流失。

這一現(xiàn)象對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響是巨大的，《指南》指出，支付失敗造成的電子商務(wù)銷售損失高達(dá)11%。全球范圍內(nèi)，平均購物車放棄率高達(dá)70%，而在移動(dòng)端這一數(shù)字更是攀升至75%以上。購物車放棄率是零售行業(yè)長期存在的核心挑戰(zhàn)之一，《指南》顯示，全球線上零售商每年因購物車放棄造成的直接損失預(yù)計(jì)約為180億美元，而每年滯留在線上購物車中的商品價(jià)值總額則高達(dá)約4萬億美元。

站在消費(fèi)者角度，購物體驗(yàn)已不再僅僅關(guān)乎價(jià)格。盡管價(jià)格仍是決策因素，但高達(dá)40%的價(jià)值感知實(shí)際上來源于非價(jià)格因素，如支付的便捷性、可信支付方式的可獲得性以及整體流程的順暢度。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)等待的容忍度極低，如果結(jié)賬頁面加載時(shí)間超過3秒，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇果斷離開。

《指南》也指出，由于緩慢或體驗(yàn)不佳的交易流程而放棄交易的占比為73%，購物時(shí)將安全性視為首要考量的占比為64%，而不良支付流程也會(huì)降低品牌忠誠度，也有56%的消費(fèi)者因此而放棄交易。

面向全球市場(chǎng)的商家，則意味著需要接受更大的挑戰(zhàn)。一方面是，如果碰到大型促銷活動(dòng)（如“黑色星期五”）期間，交易量通常比平時(shí)激增62%。此時(shí)，支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性會(huì)直接影響旺季的促銷結(jié)果，而對(duì)于這些商家來說，旺季的促銷結(jié)果也決定了全年的業(yè)績。

另一方面，全球不同地區(qū)的支付習(xí)慣大相徑庭，《指南》詳細(xì)描繪了這一多樣化的全球支付圖景：歐洲是一個(gè)高度多樣化的市場(chǎng)。雖然銀行卡占39%，但數(shù)字錢包（預(yù)計(jì)2030年占46%）和BNPL（先買后付，復(fù)合增長率15.4%）正在迅速崛起。在荷蘭，70%的在線支付通過iDEAL完成；在波蘭，64%的消費(fèi)者依賴BLIK。

拉丁美洲正在經(jīng)歷數(shù)字化變革。巴西的即時(shí)支付系統(tǒng)Pix徹底改變了市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到2027年將占據(jù)51%的電子商務(wù)交易。而在墨西哥，由于51%的人口沒有銀行賬戶，如Oxxo Pay這樣的現(xiàn)金支付方案依然是觸達(dá)絕大部分消費(fèi)者的關(guān)鍵。

支付穩(wěn)定性的需求舉足輕重，而繁雜的支付系統(tǒng)則極為碎片化。每個(gè)本地市場(chǎng)都有獨(dú)特的結(jié)算文件、報(bào)告格式和貨幣要求，對(duì)于零售商而言，這意味著每次市場(chǎng)擴(kuò)展都會(huì)成倍增加財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的對(duì)賬負(fù)擔(dān)。

而對(duì)于商家來說，保證跨境支付穩(wěn)定性的有效方法之一，即選擇與PPRO等專業(yè)支付公司協(xié)同，可以實(shí)現(xiàn)“一次構(gòu)建，全球拓展”。PPRO支持單次集成接入全球85個(gè)以上市場(chǎng)，在跨國家和多幣種的統(tǒng)一報(bào)告與結(jié)算，將后臺(tái)運(yùn)營化繁為簡，能夠?yàn)樯碳覝p輕運(yùn)營負(fù)擔(dān)。此外，在如2025年黑五大促等關(guān)鍵時(shí)刻，也實(shí)現(xiàn)了零故障的出色表現(xiàn)，能夠幫助商家輕松應(yīng)對(duì)。

全球支付碎片化，本地化能力決定轉(zhuǎn)化率

中國賣家不僅要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更要應(yīng)對(duì)全球支付體系的復(fù)雜性與碎片化。那么，支付的本地化到底能帶來什么助力？ 據(jù)《指南》數(shù)據(jù)，能夠提供本地支付方式的企業(yè)，其平均營收可提升約12%，轉(zhuǎn)化率提高7.4%。這表明，提升支付體驗(yàn)已成為商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《指南》揭示，電商欺詐的總成本正在持續(xù)上升，將從 2024 年的 443 億美元增長至 2029 年的 1070 億美元，增幅達(dá)到 14%，這給全球零售商帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。在歐洲，自 2022 年以來，每 10 萬筆交易中被檢測(cè)到的數(shù)字支付欺詐案件數(shù)量已經(jīng)增加了一倍以上。這一趨勢(shì)主要源于日益復(fù)雜的欺詐手段：賬戶接管（ATO）、自動(dòng)化銀行測(cè)試攻擊以及基于 AI 技術(shù)的詐騙。

此外，拒付率同樣呈上升趨勢(shì)。報(bào)告中也提及，2025年一季度至三季度期間，零售電商拒付率大幅增長了233%。與此同時(shí)，商戶所承擔(dān)的拒付相關(guān)成本持續(xù)增加，全球拒付損失預(yù)計(jì)將從2025年的337.9億美元上升至2028年的416.9億美元。

本地支付體系能夠?qū)σ陨巷L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)化。以巴西的Pix為例，其通過多層次的安全體系加強(qiáng)了反欺詐能力，具體措施包括：強(qiáng)制用戶身份驗(yàn)證、在私有加密網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交易可追溯、建立共享反欺詐數(shù)據(jù)庫以識(shí)別可疑賬戶、設(shè)置交易限額，以及對(duì)疑似欺詐轉(zhuǎn)賬實(shí)施預(yù)防性攔截。

通過這些手段，本地支付體系構(gòu)建了更為穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。同樣，在歐洲，如Wero和BLIK等支付方式通過強(qiáng)用戶認(rèn)證機(jī)制保障交易安全，部分還結(jié)合了生物識(shí)別驗(yàn)證等創(chuàng)新技術(shù)，以確保交易獲得充分授權(quán)。

通過拓展不涉及傳統(tǒng)拒付流程的本地支付方式，商戶可以在保證收入的同時(shí)，降低爭(zhēng)議處理帶來的運(yùn)營成本。與銀行卡支付不同，許多本地支付方式采用推送式機(jī)制，即由消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起資金轉(zhuǎn)移，且在完成身份驗(yàn)證后，資金通常難以撤回。

這一機(jī)制的優(yōu)勢(shì)包括顯著降低了“善意欺詐”的發(fā)生概率，減少了人工核查和爭(zhēng)議處理的需求。采用本地支付選項(xiàng)及更為安全的資金流模式，不僅能夠幫助商戶規(guī)避與銀行卡拒付相關(guān)的高額費(fèi)用，還可提升資金結(jié)算的可預(yù)測(cè)性，并優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)告流程。

此外，通過這些本地化支付方案，商家可以更深入地融入本地銀行生態(tài)，實(shí)現(xiàn)更高效的資金流轉(zhuǎn)和結(jié)算。這不僅有助于提高首次支付成功率，還能優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)告流程，減少因支付系統(tǒng)碎片化帶來的運(yùn)營復(fù)雜性。

《指南》強(qiáng)調(diào)，通過采取措施識(shí)別并解決支付失敗的根本原因，零售商可以提高授權(quán)率并實(shí)現(xiàn)銷售額最大化。本地支付方式的采用，正是解決這些問題的核心策略之一。它不僅提升了交易的安全性，也簡化了后臺(tái)管理，讓財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠從繁瑣的手動(dòng)核對(duì)中解脫出來，將更多精力投入到核心業(yè)務(wù)增長上。

為了幫助中國賣家更精準(zhǔn)地識(shí)別并優(yōu)化這些隱性成本，全球領(lǐng)先的本地支付基礎(chǔ)設(shè)施提供商PPRO將于5月26日在深圳正式推出《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南。這份指南將深度剖析全球核心市場(chǎng)的支付版圖，揭示支付摩擦如何影響消費(fèi)決策，并為企業(yè)提供一套可量化的本地化支付優(yōu)化方案。

在全球電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，本地化能力是出海企業(yè)的“護(hù)城河”。點(diǎn)擊此處下載《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南全文，與PPRO一起，從支付細(xì)節(jié)中挖掘出海增長的新紅利。