別抱怨，面對(duì)商家責(zé)訂單賠付規(guī)則，教你拿捏外賣平臺(tái)

進(jìn)攻才是最好的防守。最近看到很多商家都在吐槽藍(lán)色外賣平臺(tái)出的商家責(zé)訂單賠付規(guī)則說明。你們吐槽有什么用啊？平臺(tái)他就是違法利用壟斷地位肆意妄為店大欺客呢，你們要學(xué)會(huì)反抗，學(xué)會(huì)反制平臺(tái)。

我們先看一下這個(gè)所謂的賠付規(guī)則內(nèi)容再說怎么反制平臺(tái)。

你們看它著重標(biāo)黃了平臺(tái)處理客訴過程中產(chǎn)生的賠付紅包，需商家承擔(dān)。平臺(tái)要跪舔客戶留住客戶自己給客戶發(fā)紅包那是它的經(jīng)營成本營銷成本，為什么要商家來承擔(dān)？按照民法典497條不合理加重商家責(zé)任的條款是無效條款，所以從根源上他這個(gè)規(guī)則就是違法的無效的。要釜底抽薪用法律武器從根源上否定這個(gè)霸王條款！

再看商家拒單商品售罄除了退款外還要賠付。未經(jīng)顧客同意取消訂單不止要退款，還要賠付50%-100%的訂單金額。就問一個(gè)問題，這個(gè)賠付金額是給顧客的還是平臺(tái)的？平臺(tái)難道還要借此牟利？平臺(tái)怎么證明向商家這個(gè)錢給顧客了？是給的現(xiàn)金還是比廢紙還沒用的優(yōu)惠券？這兩條都是不合理加重商家責(zé)任損害商家利益，也是違反民法典497條的無效條款。買賣自由是買賣雙方最基本的法定權(quán)利，你靠商家養(yǎng)活的外賣平臺(tái)哪來的權(quán)利限制顧客和商家的買賣自由？

發(fā)票問題是稅務(wù)問題，你一個(gè)靠商家養(yǎng)活的平臺(tái)憑哪條法律來制定所謂的賠付標(biāo)準(zhǔn)來懲罰商家？你無法可依，你可以協(xié)助顧客向稅務(wù)部門反饋要求稅務(wù)部門查商家稅務(wù)問題，開票問題，但是所謂的賠付這就是典型的不合理免除減輕你平臺(tái)的管理責(zé)任，不合理加重商家責(zé)任，屬于違法條款無效條款。平臺(tái)沒有行政權(quán)執(zhí)法權(quán)卻對(duì)商家進(jìn)行罰款這是典型的違法行為。

缺少餐具就要賠付最多15元這是有什么依據(jù)嗎？幾毛錢幾分錢的餐具15元可以買100套了。顧客點(diǎn)一份飯要求給十份餐具二十份餐具這個(gè)又怎么說？給一份餐具的話算是缺少餐具嗎？然后顧客說我一小碗九塊九的拼好飯就是要十個(gè)人吃二十個(gè)人吃的，所以要那么多餐具，來平臺(tái)你回答一下這算是缺少餐具嗎？

餐品少送就要訂單退款，不能少送部分退款嗎？送過去的就必須給人白嫖？這遵守了法律的公平交易權(quán)了嗎？沒有！這是違法的！還要額外賠付？這賠付是為什么？是給誰的？如果是給平臺(tái)那這憑什么？算平臺(tái)借此事敲詐勒索商戶嗎？如果是給顧客，目的是什么？給顧客的目的是平臺(tái)想要留住客人吸引客人繼續(xù)下單消費(fèi)，這是平臺(tái)的營銷成本，憑什么要求商家來承擔(dān)？這也是不合理加重商家責(zé)任，違法罰款，也屬于違反民法典的無效條款。

最后是自配送訂單賠付。顧客沒收到要訂單退款和額外賠付。額外賠付也是違法的無效條款。餐品破損也要額外賠付，這也是不合理加重商家責(zé)任也是違法的無效條款。破損影響就餐要訂單退款和額外賠付。額外賠付也是無效條款。餐品破損是誰導(dǎo)致的，是商家導(dǎo)致的配送導(dǎo)致的還是顧客導(dǎo)致的這也要平臺(tái)公平審核，是否真的沒收到也要平臺(tái)公平審核。是我們商家花錢養(yǎng)著你們平臺(tái)，我們是你們的衣食父母，拿了我們訂單傭金和配送費(fèi)抽成，不能拿錢不辦事亂辦事，如果不認(rèn)真審核導(dǎo)致不公平的事件發(fā)生，導(dǎo)致大量白嫖黨，那你平臺(tái)就屬于拿錢不辦事亂辦事，出這個(gè)所謂的賠付規(guī)則就是不合理免除減輕平臺(tái)的責(zé)任，那么根據(jù)民法典497條那這個(gè)賠付規(guī)則就是無效條款。配送超時(shí)顧客收餐了還要賠錢這不是搞笑嗎？這個(gè)錢的目的是平臺(tái)想要給顧客好處讓顧客以后繼續(xù)點(diǎn)餐，這是平臺(tái)的營銷成本，憑什么要商家承擔(dān)？這也是違法的無效條款。配送超時(shí)顧客未收餐要訂單退款可以，但是賠付憑什么？上面說了這是平臺(tái)營銷成本，是違法的無效條款。

商家有問題商家想要挽回客戶商家自己會(huì)和客戶協(xié)商，商家愿意發(fā)紅包給客戶更好的體驗(yàn)感吸引客戶繼續(xù)下單那是商家的選擇，平臺(tái)有什么資格來違法罰款搞霸王條款？你平臺(tái)拿商家的錢去顧客面前當(dāng)好人，那顧客感謝平臺(tái)還是感謝商家？綜上所述，藍(lán)色平臺(tái)這個(gè)賠付規(guī)則第一違法，第二屬于典型的無效條款。

開局就說了，進(jìn)攻是最好的防守！怎么進(jìn)攻？商家和平臺(tái)簽的是合作協(xié)議，雙方在法律面前是平等的，那平臺(tái)可以隨意修改合同，隨意增加刪減條款，那商家也可以呀。所謂的不認(rèn)可訂單賠付申訴就更是瞎扯淡，在他定的規(guī)則里面申訴怎么能成功？要跳出他的規(guī)則，你們是平等的，可以跳出來制定你的規(guī)則和他對(duì)轟，這才是正確解法。

商家可以自己制定《平臺(tái)責(zé)任訂單賠付規(guī)則說明》呀。為了重塑餐飲市場(chǎng)秩序，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感，規(guī)范外賣平臺(tái)經(jīng)營秩序，維護(hù)經(jīng)營商家權(quán)益，現(xiàn)制定《平臺(tái)責(zé)任訂單賠付規(guī)則說明》。

未經(jīng)商家同意，平臺(tái)私自取消訂單，不論任何理由平臺(tái)都需全額賠付商家訂單金額。

面對(duì)消費(fèi)者和商家，平臺(tái)只能持中立態(tài)度，不得偏袒任何一方。

面對(duì)訂單糾紛，平臺(tái)必須保持中立態(tài)度，依法堅(jiān)持誰主張誰舉證，認(rèn)真審核雙方的證據(jù)，不得偏袒消費(fèi)者。如果因?yàn)槠脚_(tái)偏袒導(dǎo)致的商家商譽(yù)和利益受損，平臺(tái)需要全額賠償，并支付商家維權(quán)的所有合理費(fèi)用。

平臺(tái)訂單必須列清楚每一項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于配送費(fèi)這一項(xiàng)里面騎手得到多少，平臺(tái)抽多少配送費(fèi)，將清單清楚的展示給商家騎手和消費(fèi)者，讓大家知道錢都花在哪了。如果半月內(nèi)部整改完畢，那之后平臺(tái)從配送費(fèi)里面抽取的傭金作為補(bǔ)償金賠償給商戶。

平臺(tái)必須認(rèn)真審核訂單評(píng)價(jià)，不得展示不實(shí)差評(píng)，所有消費(fèi)者沒有鐵證（開箱視頻錄音錄像）和商家有鐵證的差評(píng)都屬于惡意差評(píng)。由于平臺(tái)展示不實(shí)差評(píng)損毀商家商譽(yù)導(dǎo)致的商家流量單量銷售額損失，平臺(tái)必須立即補(bǔ)償。計(jì)算方式和判斷方式依據(jù)該商家惡意差評(píng)展示前七天的流量單量銷售額的平均值進(jìn)行計(jì)算。必須補(bǔ)償足夠的流量券和實(shí)際收入，補(bǔ)償時(shí)間按展示之日起到評(píng)論屏蔽流量恢復(fù)之日截止。

平臺(tái)上報(bào)商家稅務(wù)金額必須按商家實(shí)收上報(bào)，平臺(tái)不得為了偷稅漏稅逃稅將平臺(tái)收入的傭金，配送費(fèi)，推廣費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等算作商家的應(yīng)稅金額，平臺(tái)應(yīng)該遵守稅法依法依規(guī)上報(bào)平臺(tái)收入依法納稅！由于平臺(tái)虛假上報(bào)導(dǎo)致商家稅務(wù)金額高于實(shí)收，商家多交的稅費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)，并補(bǔ)償商家同等稅費(fèi)金額。比如商家多交了100元稅，平臺(tái)要給商家100元，再補(bǔ)償商家100元，一共給商家200元，三天之內(nèi)到賬。

所有因?yàn)槠脚_(tái)霸王條款，損害商家商譽(yù)，違法罰款等違法行為導(dǎo)致的商家維權(quán)成本都由平臺(tái)承擔(dān)。

你們還能想到其他要規(guī)范平臺(tái)的內(nèi)容嗎？

這些內(nèi)容都是符合平臺(tái)的基本權(quán)責(zé)的，沒有加重它的責(zé)任，也沒有限制它的權(quán)利，不屬于霸王條款，也沒有違反民法典。

最后再寫個(gè)：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商家所在地XX省XX市XX區(qū)人民法院提起訴訟。寫個(gè)離你最近的法院。然后整理打包發(fā)給藍(lán)色外賣的官方郵箱，用郵政EMS發(fā)送紙質(zhì)文件給平臺(tái)地址，保留好發(fā)送記錄。

平臺(tái)可以單方面出違法的霸王條款通知商家，商家自然也能出條款通知平臺(tái)遵守商家的規(guī)矩。平時(shí)收集好各種外賣平臺(tái)違反合同的證據(jù)，等哪天平臺(tái)做得太過分了就直接去你最近的法院起訴外賣平臺(tái)算總賬，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)對(duì)這些平臺(tái)出具的霸王條款和你寫給平臺(tái)的規(guī)范性條款的有效性的認(rèn)定。作為法律意義上平等的雙方，如果它隨意修改的這些條款有效，那你寫的這些條款就肯定也有效，在法律上你們權(quán)利地位是平等的，不可能只有他能定規(guī)矩改規(guī)矩，你沒權(quán)定規(guī)矩改規(guī)矩的情況。反而他的規(guī)矩會(huì)因?yàn)檫`反民法典而被認(rèn)定無效，你的很可能被認(rèn)定有效。然后你要求依法退回違法罰款，并計(jì)算利息，然后按照你的規(guī)矩讓平臺(tái)對(duì)惡意差評(píng)造成的損失進(jìn)行賠付，配送費(fèi)按配送員實(shí)際收到的錢進(jìn)行計(jì)算，多的費(fèi)用退給你并計(jì)算利息，賠償你的維權(quán)成本等等。

不管有沒有效，你可以先給外賣平臺(tái)定個(gè)規(guī)矩發(fā)給平臺(tái)，以備萬一需要。不要只會(huì)抱怨，要進(jìn)攻，記住，進(jìn)攻是最好的防守。當(dāng)你的合作伙伴利用優(yōu)勢(shì)地位霸凌你的時(shí)候，只有狠狠打回去，打痛它，它才會(huì)變成哈趴狗和你好好說話。