450臺(tái)純電公交暢行智利 蘇州金龍無(wú)憂服務(wù)定義中國(guó)客車出海新標(biāo)桿

清晨的圣地亞哥，安第斯山脈的晨光剛剛掠過(guò)城市天際線，一輛輛涂裝鮮明的海格純電動(dòng)公交車已駛上街頭，安靜而平穩(wěn)地穿行在蜿蜒的城市道路之間，迎接新一天的出行人群。2025年8月至2026年初，蘇州金龍海格客車智利Fencer項(xiàng)目450臺(tái)純電動(dòng)公交車分批順利抵達(dá)智利圣安東尼奧港，全部投入圣地亞哥城市公交運(yùn)營(yíng)。在這段跨越萬(wàn)里的交付與服務(wù)歷程中，蘇州金龍海格智利服務(wù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，全程陪伴每一臺(tái)車輛從海運(yùn)抵港到穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，書寫了一份令客戶信賴的出海服務(wù)答卷。

全程駐守，確保每一臺(tái)車輛安全到港

自2025年8月首批車輛抵達(dá)圣安東尼奧碼頭起，蘇州金龍海格服務(wù)團(tuán)隊(duì)便開啟了高強(qiáng)度的碼頭接車任務(wù)——每批車輛到港，服務(wù)團(tuán)隊(duì)均從圣地亞哥驅(qū)車150公里趕赴碼頭，對(duì)剛完成海上運(yùn)輸?shù)拿恳慌_(tái)車輛進(jìn)行全面安全檢查。針對(duì)純電動(dòng)車輛經(jīng)長(zhǎng)途運(yùn)輸后的電量保障問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)全程駐守現(xiàn)場(chǎng)，借助移動(dòng)充電設(shè)備逐一確保車輛具備安全駛離條件，再將整批車輛安全引導(dǎo)至圣地亞哥運(yùn)營(yíng)場(chǎng)站。

6批次、6次全程駐守，海格智利服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服了長(zhǎng)途奔波、充電條件有限、突發(fā)情況緊急等多重挑戰(zhàn)，圓滿完成全部450臺(tái)車輛的碼頭接收任務(wù)，為車輛順利投入運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

授人以漁，全面提升客戶自主運(yùn)營(yíng)能力

全部車輛投入圣地亞哥城市公交運(yùn)營(yíng)后，日常維保工作在終端客戶的4個(gè)場(chǎng)站展開。為幫助客戶快速建立自主運(yùn)營(yíng)和維保能力，海格智利服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后組織了多次系統(tǒng)性培訓(xùn)，均獲得客戶的高度認(rèn)可。

新車投入運(yùn)營(yíng)初期，海格服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向經(jīng)銷商及終端用戶的項(xiàng)目管理人員、機(jī)務(wù)人員和維修人員，開展了為期3天的全面系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋Fencer車輛底盤、車身、電氣及新能源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理、維修規(guī)范和常見故障診斷，幫助客戶團(tuán)隊(duì)快速掌握新車型的維保要領(lǐng)。

新車交付半年后，針對(duì)客戶維修人員在電氣及新能源系統(tǒng)診斷方面的實(shí)際需求，海格服務(wù)團(tuán)隊(duì)策劃開展了第二期專項(xiàng)電氣培訓(xùn)，歷時(shí)5周，由蘇州金龍工程師陳峰和左海雷以”中文講解+西語(yǔ)翻譯”的方式授課，幫助客戶在實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中進(jìn)一步提升維修技能和獨(dú)立處置能力。

培訓(xùn)結(jié)束后，終端用戶公司總經(jīng)理親自為參訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并專門致函感謝，對(duì)海格團(tuán)隊(duì)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)兩期培訓(xùn)成效表示充分肯定。

從圣安東尼奧碼頭的安全到達(dá)，到圣地亞哥運(yùn)維場(chǎng)站的技術(shù)賦能，蘇州金龍海格智利服務(wù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)能力與持續(xù)投入，全力保障450臺(tái)Fencer純電動(dòng)公交在南美市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。這是蘇州金龍踐行”以客戶為中心”服務(wù)理念的真實(shí)寫照，也是中國(guó)客車品牌在海外市場(chǎng)贏得長(zhǎng)期信任的底氣所在。站在全球綠色出行轉(zhuǎn)型的大背景下，蘇州金龍將持續(xù)深耕海外市場(chǎng)，以產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙重支撐，推動(dòng)中國(guó)客車品牌在世界舞臺(tái)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。