釘釘換帥：阿里給"996式?jīng)_鋒"踩下剎車

陳航卸任、陳宇森接棒，一場內(nèi)部風(fēng)波背后，是釘釘在 AI 時代必須完成的組織重構(gòu)。

6月11日，阿里巴巴宣布釘釘管理層調(diào)整：陳航卸任釘釘 CEO，1992年出生的陳宇森接任。

這不是一次普通的人事調(diào)整。

往前推一周，6月4日，一篇題為《置身釘內(nèi)》的7.5萬字離職長文在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)酵。作者是釘釘“ONE”項目核心產(chǎn)品經(jīng)理，文中復(fù)盤了釘釘 AI 戰(zhàn)略項目 ONE 從立項、沖高到收縮、拆分的全過程，也把釘釘內(nèi)部關(guān)于目標(biāo)搖擺、強(qiáng)壓節(jié)奏、向上管理和組織消耗的爭議推到臺前。

6月8日，原釘釘副總裁、AI 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬銳拉發(fā)文《置身釘外》，稱自己已于5月15日正式離開釘釘。6月10日，阿里巴巴合伙人委員會在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《有情有義有成長，才是阿里文化》，直接批評釘釘團(tuán)隊的管理方式“不是阿里文化該有的樣子”，并強(qiáng)調(diào)“相互尊重，視人為人，有情有義”是阿里文化底色。第二天，釘釘換帥。

四個時間點連在一起，釘釘?shù)膯栴}就不再只是一場離職員工長文引發(fā)的輿情。它暴露的是一個更深的矛盾：一個過去靠強(qiáng)執(zhí)行、強(qiáng)觸達(dá)、強(qiáng)管理能力做大的企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品，正在試圖變成 AI 時代的工作入口；但它賴以成功的舊式組織方法，卻先和這個新目標(biāo)發(fā)生了沖突。

真正被釘住的，不是陳航一個人，而是釘釘過去十年賴以成功的那套工作方法。

01:釘釘不是沒有做 AI，而是最重要的 AI 項目暴露了組織問題

釘釘過去的成功，本來就帶著很強(qiáng)的戰(zhàn)役色彩。

2015年，釘釘從阿里失敗的社交產(chǎn)品“來往”里長出來。它沒有繼續(xù)和微信爭奪普通人的聊天時間，而是切進(jìn)企業(yè)辦公。這個判斷在當(dāng)時非常準(zhǔn)確：中國大量企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同仍然粗放，溝通靠微信群，審批靠紙質(zhì)單，考勤靠人工核對，任務(wù)靠人盯人，組織內(nèi)部的信息和流程處在低效狀態(tài)。

釘釘最早解決的是一個非?，F(xiàn)實的問題：讓企業(yè)管理變得可見、可控、可追蹤。

消息有沒有送達(dá)，員工有沒有已讀，審批有沒有卡住，會議有沒有參加，任務(wù)有沒有推進(jìn)，都可以在系統(tǒng)里留下記錄。它站在管理者一邊，幫助企業(yè)把人、組織、流程和權(quán)限裝進(jìn)一個數(shù)字化系統(tǒng)里。

這套邏輯在企業(yè)數(shù)字化早期非常有效。釘釘也因此迅速長成一個巨型平臺。公開資料顯示，釘釘用戶數(shù)已超過7億，生態(tài)伙伴超過5600家，覆蓋20個國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)，遍布135個城市；釘釘 AI 每天調(diào)用量超過1000萬次。商業(yè)化層面，釘釘2025上半財年軟件訂閱 ARR 超過2億美元。對一個長期被外界貼上“免費辦公工具”標(biāo)簽的產(chǎn)品來說，這說明釘釘已經(jīng)不只是有用戶規(guī)模，也開始有收入基礎(chǔ)。

但 AI 時代的命題變了。

過去，企業(yè)協(xié)同工具解決的是“如何把組織管起來”；現(xiàn)在，AI 工作入口要解決的是“如何讓人、流程、數(shù)據(jù)、知識和 Agent 重新組合”。前者靠強(qiáng)執(zhí)行，后者靠創(chuàng)造力。前者可以通過命令鏈條、項目攻堅和指標(biāo)壓力快速推進(jìn)，后者更依賴真實用戶反饋、長期場景打磨、技術(shù)架構(gòu)能力和一線產(chǎn)品判斷。

釘釘這次出問題，關(guān)鍵不在于它沒做 AI。恰恰相反，它做得很早，也做得很重。

2025年8月，釘釘十周年暨新品發(fā)布會上，陳航回歸后多次強(qiáng)調(diào)“歸零”和“重構(gòu)”。釘釘發(fā)布8.0版本，并把它稱為“AI 釘釘?shù)?.0”。當(dāng)時，釘釘推出了 ONE、AI 搜問、AI 表格、AI 聽記、智能硬件 DingTalk A1 等10余款 AI 產(chǎn)品。

其中，ONE 是釘釘8.0的旗艦 AI 工作首頁。它要做的不是一個普通功能，而是把釘釘里的消息、日程、會議、審批、文檔、待辦重新組織起來，讓用戶每天打開釘釘時先看到最重要的工作事項。它想實現(xiàn)的是從“人找事”到“事找人”，把釘釘從一個協(xié)同工具改造成 AI 工作入口。

方向并不荒謬，甚至是釘釘必須走的一步。企業(yè)內(nèi)部最缺的不是又一個聊天框，而是一個能理解上下文、整合信息、推動流程的智能工作系統(tǒng)。如果釘釘能把消息、會議、審批、文檔、日程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都變成 Agent 可以調(diào)用的工作單元，它就不再只是傳統(tǒng)辦公軟件，而可能成為企業(yè) AI Agent 的操作系統(tǒng)。

問題在于，ONE 同時背負(fù)了太多目標(biāo)。

它既要代表釘釘 AI 化的戰(zhàn)略方向，又要承擔(dān)發(fā)布會的產(chǎn)品聲量；既要提高用戶活躍，又要證明商業(yè)化想象；既要成為管理者眼中的效率工具，又要成為員工端的減負(fù)助手；既要做 AI 原生首頁，又要兼容釘釘過去沉淀下來的組織、流程和消息體系。

一個產(chǎn)品被塞進(jìn)太多互相沖突的使命，最后就容易從“用戶問題的答案”變成“戰(zhàn)略敘事的容器”。

公開報道中，《置身釘內(nèi)》復(fù)盤的核心，正是 ONE 項目在10個月內(nèi)從立項、沖高到收縮、拆分的完整周期。該項目曾沖到約300萬 DAU，但隨后因產(chǎn)品定位、組織節(jié)奏和內(nèi)部矛盾走向收縮。真正值得注意的不是“300萬 DAU”這個數(shù)字，而是它背后的反差：一個被寄予厚望的 AI 原生項目，速度很快，聲量很大，卻沒能穩(wěn)穩(wěn)變成一個被用戶持續(xù)需要的工作入口。

這就是釘釘舊方法和新目標(biāo)的沖突。

過去，釘釘?shù)膹?qiáng)項是讓組織更有執(zhí)行力。但 AI 產(chǎn)品不是靠執(zhí)行力本身就能長出來的。AI 產(chǎn)品需要慢下來識別場景，需要允許團(tuán)隊承認(rèn)“不知道”，需要從用戶真實工作流里反復(fù)試錯，也需要讓一線產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊有足夠空間判斷，什么是偽需求，什么是真問題。

舊式戰(zhàn)役打法的優(yōu)點是快，缺點也是快。它可以讓一個項目迅速做出來，可以讓一場發(fā)布會看上去很完整，可以讓指標(biāo)在短期沖上去。但如果快的前提是組織里沒有人敢停下來問一句“這個東西到底為誰解決什么問題”，那么速度最終會變成消耗。

這才是《置身釘內(nèi)》真正刺痛阿里的地方。它不是一篇普通的職場情緒文，而是把一個 AI 戰(zhàn)略項目在大廠內(nèi)部如何被目標(biāo)、節(jié)奏和管理方式撕裂的過程公開呈現(xiàn)出來。

阿里合伙人委員會6月10日的表態(tài)之所以重，是因為它把這件事從個別員工的離職爭議，上升到了組織文化層面。它明確說，無論任務(wù)多么緊迫，都不應(yīng)該出現(xiàn)帖子中提到的管理方式。這意味著阿里并不否認(rèn)釘釘要快，也不否認(rèn)釘釘必須打硬仗，但它否定了用高壓和機(jī)械執(zhí)行替代創(chuàng)新的方法。

釘釘被批評的不是“拼”，而是把拼錯當(dāng)成了創(chuàng)新。

二、從陳航到陳宇森，阿里換的不只是人，而是方法論

要看懂陳航這次卸任，必須先回到2025年他為什么回歸。

2025年3月底，阿里擬收購陳航離職后創(chuàng)辦的兩氫一氧公司投資人股份。交易完成后，陳航重回阿里，出任釘釘 CEO。彼時，外界普遍把這件事理解為“釘釘之父回歸”。

這個動作背后有兩層意思。

第一，阿里重新加碼釘釘。釘釘不再只是一個協(xié)同辦公軟件，而是阿里面向企業(yè)端最重要的 AI 應(yīng)用之一。阿里在 C 端有淘寶、夸克、千問等入口，在 B 端則需要一個真正進(jìn)入企業(yè)工作流的產(chǎn)品。釘釘是阿里體系里最接近這個位置的資產(chǎn)。

第二，阿里希望用創(chuàng)始人精神重新激活釘釘。陳航早年帶隊做出釘釘，身上有很強(qiáng)的產(chǎn)品戰(zhàn)斗氣質(zhì)。釘釘從來往項目中轉(zhuǎn)身，最終在企業(yè)服務(wù)市場打開局面，與這套強(qiáng)產(chǎn)品意志和強(qiáng)執(zhí)行文化有關(guān)。阿里請陳航回來，本質(zhì)上是希望他把釘釘從成熟組織重新拉回創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。

這個判斷在當(dāng)時并不難理解。葉軍時期的釘釘，已經(jīng)完成了一輪從用戶規(guī)模到商業(yè)化、平臺化和生態(tài)化的轉(zhuǎn)型。它提出 PaaS First、Partner First，不再什么行業(yè)應(yīng)用都自己做，而是把基礎(chǔ)協(xié)同、低代碼、開放平臺和生態(tài)伙伴結(jié)合起來。釘釘 ARR 超過2億美元，說明這套商業(yè)化路徑已經(jīng)跑出結(jié)果。

但 AI 浪潮來了以后，只證明商業(yè)化成立還不夠。阿里需要釘釘在企業(yè) AI 應(yīng)用上重新打開窗口。

傳統(tǒng) SaaS 的增長邏輯，是賣席位、賣訂閱、賣模塊。AI Agent 的增長邏輯，則更接近賣自動化任務(wù)、賣業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、賣組織效率提升。它不是在原來辦公軟件上加幾個 AI 按鈕，而是要重寫企業(yè)工作的入口。

這就是陳航回歸時的任務(wù)：不是守住釘釘，而是再造釘釘。

但一年多以后，陳航卸任，說明阿里對釘釘?shù)呐袛嘤肿兞?。不是阿里不想?AI 釘釘了，而是阿里發(fā)現(xiàn)，用“強(qiáng)人回歸+戰(zhàn)役攻堅”的方式，未必能做出 AI 時代的新釘釘。

陳航代表的是上一代阿里產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者。他能打硬仗，能把組織壓到極致，能在不確定市場里殺出一條路。早期釘釘需要這種人，因為當(dāng)時市場空白、產(chǎn)品定義相對清晰，只要找準(zhǔn)企業(yè)辦公這個入口，靠執(zhí)行力可以迅速做大。

但今天的釘釘不再是一個從零開始的小團(tuán)隊。它有7億用戶，有大量企業(yè)組織客戶，有數(shù)千家生態(tài)伙伴，有政企、大企業(yè)、中小企業(yè)、教育、制造、零售等復(fù)雜客戶結(jié)構(gòu)。它的每一個產(chǎn)品調(diào)整，都牽動大量真實組織的工作習(xí)慣。它很難再像創(chuàng)業(yè)項目一樣，只靠創(chuàng)始人意志快速轉(zhuǎn)向。

更重要的是，AI 辦公考驗的不是單點功能，而是系統(tǒng)能力。

釘釘要做企業(yè) AI 工作入口，必須打通企業(yè)知識、權(quán)限、審批、流程、日程、文檔、會議、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部應(yīng)用。這要求它具備工程架構(gòu)能力、產(chǎn)品抽象能力、安全能力、生態(tài)能力和長期客戶服務(wù)能力。它不能只靠一場發(fā)布會證明自己，也不能只靠內(nèi)部高壓節(jié)奏逼出答案。

這就解釋了為什么接任者是陳宇森。

陳宇森不是傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人。他是技術(shù)型連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，22歲從浙江大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)安全公司長亭科技，后來長亭科技被阿里云收購。他長期在安全、云和 Agent 方向工作。2026年阿里云峰會上，他的身份是阿里云智能集團(tuán)副總裁、MuleRun 負(fù)責(zé)人，演講主題是“讓企業(yè)成為 AI Native 組織”。

陳宇森的關(guān)鍵，不是“92年”這個年齡標(biāo)簽，也不只是“阿里最年輕事業(yè)部 CEO”的傳播點，而是他代表了另一種方法：把企業(yè)服務(wù)、工程化能力和 AI Agent 結(jié)合起來。

MuleRun 的核心想法，是讓用戶把自己的工作知識和流程封裝成 Agent，讓 AI 不只是回答問題，而是完成任務(wù)。公開信息顯示，MuleRun 已服務(wù)中國、日本、巴西、墨西哥等43個國家的企業(yè)和用戶，單月付費超過200美元的用戶占比達(dá)34%，付費用戶人均每周完成13個端到端工作任務(wù)。

這些數(shù)據(jù)還不算大，但它們指向一個新邏輯：未來企業(yè) AI 的價值，不是陪用戶聊天，而是替用戶把真實工作跑完。

這與釘釘下一階段高度重合。企業(yè)真正需要的不是一個會寫周報的 AI，也不是一個會總結(jié)會議紀(jì)要的插件，而是一個能接入流程、理解權(quán)限、調(diào)用工具、完成交付的數(shù)字員工。

所以，陳宇森接棒釘釘，不是簡單的代際更替，而是方法論更替。

陳航回歸，是阿里希望釘釘重新燃起來。陳宇森接任，是阿里希望釘釘重新長出來。前者像把成熟組織重新拉回高強(qiáng)度戰(zhàn)斗狀態(tài)，后者更像把成熟平臺改造成 AI Native 的工作系統(tǒng)。

阿里沒有降低對釘釘?shù)钠诖?。相反，它對釘釘?shù)钠诖兊酶亓恕Ｖ皇沁@一次，阿里意識到，AI 時代的釘釘不能只靠舊時代的沖鋒方法做出來。

三、釘釘真正要打的仗，不是辦公軟件功能戰(zhàn)，而是能不能成為企業(yè) AI 工作入口

釘釘?shù)耐獠刻幘骋沧兞恕?/p>

過去很多年，中國協(xié)同辦公市場基本是釘釘、企業(yè)微信、飛書三方競爭。釘釘強(qiáng)在組織數(shù)字化和流程協(xié)同，企業(yè)微信強(qiáng)在微信生態(tài)和客戶連接，飛書強(qiáng)在知識工作者體驗、文檔協(xié)同和多維表格。

在傳統(tǒng)協(xié)同辦公階段，這種差異足夠清晰。但 AI 時代，企業(yè)客戶不再只問“哪個辦公軟件更好用”，而是開始問“誰能幫我把工作流自動化”。

誰能把會議紀(jì)要自動轉(zhuǎn)任務(wù)，誰能把客戶線索自動進(jìn)入 CRM，誰能把銷售進(jìn)度、合同、回款和交付串起來，誰能讓員工不用手工填表、不用反復(fù)追進(jìn)度、不用在多個系統(tǒng)之間來回切換，誰就可能成為新的入口。

協(xié)同辦公軟件的競爭，不再是 IM、文檔、會議、審批、日歷這些功能的堆疊，而是 Agent 能不能進(jìn)入業(yè)務(wù)。

釘釘有優(yōu)勢。它有龐大的企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)，有多年沉淀下來的審批和流程體系，有低代碼和生態(tài)伙伴基礎(chǔ)，有阿里云和通義大模型能力，也有阿里在電商、制造、零售、政企服務(wù)中的行業(yè)資源。

但這些優(yōu)勢也可能變成包袱。

用戶規(guī)模越大，產(chǎn)品轉(zhuǎn)身越難。流程越多，歷史負(fù)擔(dān)越重。管理者越依賴釘釘，員工越可能把它視為壓力工具。釘釘如果只是把 AI 加到舊流程里，很容易變成“更智能的打卡、更智能的催辦、更智能的已讀、更智能的匯報”。

真正的 AI 工作入口，必須站在“工作結(jié)果”一邊，而不是只站在“管理動作”一邊。

比如會議 AI，不能只自動生成會議紀(jì)要，還要知道哪些事項需要推進(jìn)、誰負(fù)責(zé)、什么時候回收結(jié)果、相關(guān)資料在哪里、下一步應(yīng)該調(diào)用哪個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。再比如 AI 表格，不能只是讓表格更智能，而是要讓業(yè)務(wù)人員用自然語言生成系統(tǒng)，把客戶管理、門店巡檢、庫存分析、招聘進(jìn)度、合同審批這些真實流程跑起來。再比如企業(yè) AI 搜索，不能只是搜索文檔，而是要理解權(quán)限、組織關(guān)系、業(yè)務(wù)上下文和任務(wù)狀態(tài)。

這些能力都不是靠“加班更久”做出來的，而是靠長期場景積累、客戶共創(chuàng)、工程架構(gòu)和生態(tài)開放做出來的。

阿里為什么必須讓釘釘重構(gòu)？因為集團(tuán)的 AI 商業(yè)化正在進(jìn)入關(guān)鍵階段。

阿里巴巴2026財年業(yè)績顯示，截至2026年3月31日季度，阿里云智能集團(tuán)收入416.26億元，同比增長38%；外部商業(yè)化收入同比增長加速至40%；AI 相關(guān)產(chǎn)品收入達(dá)89.71億元，連續(xù)第十一個季度實現(xiàn)三位數(shù)同比增長，占外部收入比重首次突破30%。截至2026年3月，百煉平臺客戶數(shù)量同比增長8倍。

這說明 AI 已經(jīng)不是阿里的概念工程，而是進(jìn)入收入結(jié)構(gòu)。阿里的 AI 收入不只來自模型調(diào)用，也來自云基礎(chǔ)設(shè)施、MaaS、智能體產(chǎn)品和企業(yè)客戶需求。

釘釘?shù)囊饬x就在這里。

模型需要場景，云需要應(yīng)用，企業(yè)客戶需要可落地的工作流。釘釘如果成功，就可以成為阿里 AI+云戰(zhàn)略最重要的應(yīng)用層入口之一。它可以把阿里云、通義模型、MaaS、Agent、低代碼、企業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程連接起來，成為阿里向企業(yè)賣 AI 能力的前臺。

這也是為什么釘釘不能只停留在協(xié)同辦公軟件競爭里。如果釘釘仍然只和飛書比文檔、和企業(yè)微信比通訊錄、和傳統(tǒng) OA 比審批，它的想象空間會被壓縮。但如果釘釘能讓企業(yè)內(nèi)部每個崗位、每條流程、每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都變成可被 Agent 調(diào)用的工作單元，它就有機(jī)會從辦公軟件升級為企業(yè) AI 操作系統(tǒng)。

這條路很難。

它首先要修復(fù)團(tuán)隊信任。如果一線員工不相信組織尊重專業(yè)判斷，AI 創(chuàng)新就很難持續(xù)。因為 AI 產(chǎn)品太新，沒有人能靠過去經(jīng)驗直接給出確定答案，組織必須允許試錯，也必須保護(hù)那些愿意說真話的人。

它還要重新校準(zhǔn)產(chǎn)品方向。釘釘必須說清楚，AI 釘釘?shù)降资枪芾碚叩某夞{駛艙，還是員工的工作助手，還是企業(yè)流程的自動化系統(tǒng)。它可以同時服務(wù)多方，但不能在底層立場上搖擺。如果嘴上說減負(fù)，體驗上卻加壓，用戶會很快投票。

最后，它要打通商業(yè)閉環(huán)。軟件訂閱 ARR 超過2億美元，證明釘釘商業(yè)模式已經(jīng)成立。但 AI 商業(yè)化不是簡單漲價。企業(yè)愿意為 AI 付費，前提是它能算清楚賬：少多少人力，省多少時間，提多少轉(zhuǎn)化，降多少風(fēng)險，縮短多少交付周期。AI 不能只是“更酷的功能”，必須變成“更確定的 ROI”。

所以，釘釘這次換帥的本質(zhì)，不是阿里放棄陳航，也不是釘釘放棄 AI，而是阿里意識到：AI 時代的企業(yè)軟件，不能再靠舊時代的管理方式長出來。

釘釘?shù)膶擂卧谟?，它本來是幫助企業(yè)解決組織問題的產(chǎn)品，如今卻先被自己的組織問題絆倒了。

但這也是它的機(jī)會。

過去十年，釘釘證明了中國企業(yè)可以被數(shù)字化管理。下一個十年，它要證明的是，中國企業(yè)能不能被 AI 重新組織。

陳航卸任，陳宇森接棒，只是這場轉(zhuǎn)向的開始。

真正被釘住的，不是某個管理者，而是釘釘過去依賴的那套舊工作方法。

AI 時代的釘釘，要先從“釘住人”變成“解放人”。