重要提醒！回家第一件事，查一下爸媽手機！

近日有網友發帖稱

其母親每月話費高達500多元

已持續一年半

直到最近才被發現

該網友吳簡（化名）介紹，母親于2024年12月被相關運營商工作人員打電話稱能免費送手機，上門拿走身份證后，在不知情的情況下被簽訂了高額話費合同。

母親每月話費高達500余元。圖/受訪者提供

吳簡告訴記者，其母親每月套餐贈送的1000分鐘免費通話僅用不到200分鐘，贈送的300G流量實際使用不足5G。此外，在增值費用一欄，包含了很多母親用不到的無線音樂彩鈴、云電腦等業務的扣費，于是每月繳納的話費才達到了500余元。從2024年12月至今已經消費了8000多元話費。

而母親每月實際話費使用約150元便足夠。當她們想要取消合同，卻被告知要退還手機，并支付違約金。她把此事發布至社交軟件上，引發了廣泛關注。

半月談記者調查發現，類似案例并不罕見，在廣東農村地區，電信、聯通等運營商的一些代理和業務員以“免費領手機”等名義“釣”取留守老人信任，為留守老人辦理了價格不菲的套餐。

“免費”誘餌暗藏消費陷阱

在廣東，通信運營商一些基層網點業務員以各種手法引誘農村留守老人辦理不菲套餐，當老人子女發現時，話費往往已達上千元甚至數千元。

葉女士說，2023年11月，生活在廣東河源農村的父親也被市場價1000余元的新手機“釣上鉤”，辦了一個合約期3年、每月199元的套餐，有時還會多出幾十元的“流量包費用”。今年4月，葉女士發現父親的話費賬單不到3年就達6000余元。

廣州的王先生也反映，他的父親在兩年前被廣東聯通的業務員誘導辦理了流量包，兩年來被扣費1000多元，而他的父親連微信都不會用?！?0多歲的老人既不會發短信，也沒做人臉識別確認，一個月80多塊的流量包說辦就辦了?！?/p>

“從投訴情況看，大部分老年人都是在‘被坑’多時后才被發現掉入消費陷阱。”消費保投訴中心主任羅勝道告訴半月談記者，當子女在幾個月后發現老人被騙，想要維權的難度明顯上升。

農村老人成了“香餑餑”?

在新入網用戶數量有限的背景下，由于文化程度較低、缺乏辨識能力，子女又不在身邊，農村留守老人容易成為運營商相互爭搶的“香餑餑”。

——考核指標扭曲基層服務初衷。記者調查發現，一些運營商的“代理商”為追求效益，將營銷成功率與業務員收入掛鉤。消費者反映，連年輕人都分不清代理商和運營商的區別，留守老人更沒有相關辨識能力，這也是導致部分留守老人被“坑”的重要原因。

——維權成本與現實收益形成“價差”。“誘導開通、模糊收費等行為屢禁不止，關鍵還在于消費者的維權成本遠高于實際收益。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江等專家認為，從運營商的角度看，只要其誘導行為沒有被發現，或者被發現后事情沒有“鬧大”，那么收益就是可觀的。

——數字化反成新壁壘。在采訪中，有消費者告訴半月談記者，自己父母在辦理業務時全程配合營業廳工作人員“指示”，“讓掃臉就掃臉，讓點頭張嘴就點頭張嘴，好像只要掃過臉就證明他們同意辦套餐了”。

廣東環球經緯律師事務所律師張文婕表示，很多農村留守老人既缺乏查詢套餐、辨識陷阱的能力，也缺乏求助的有效渠道。隨著“智能語音客服”的廣泛應用，老年人在遭受不法侵害后，連“對得上話的人”都找不到，更別提維權了。

斬斷“黑手”讓違規者“肉疼”

半月談記者將采訪調查中了解到的問題向通信運營商采訪核實，相關公司在書面回復中均表示，相關業務辦理需由本人授權確認方可生效，并會對虛假宣傳、誘導消費等問題進行嚴厲查處。

“向留守老人推薦他們不理解、用不上的業務本身就不道德。”受訪消費者認為，此類推銷行為本質上是欺騙。

近年來，《中共中央 國務院關于深化養老服務改革發展的意見》《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》等接連出臺，對侵害老年人消費權益的行為作出明確規范。受訪專家認為，治理這一亂象，不能寄希望于運營商的“自覺”，必須從監管制度、技術手段和消費者權益保護三個層面協同發力。

在此鄭重提醒所有朋友

天下沒有免費的午餐

天上不會掉餡餅

任何“免費送手機、

免費送話費、

辦卡領福利”的活動

背后幾乎都捆綁著

長期高價合約和隱形消費

一定要堅決遠離

也呼吁所有在外打拼的子女

多抽空回家看看

常給家里打打電話

別讓留守老人因為無知吃虧

被套路辛苦養老錢

來源：半月談 九派新聞

編輯：王婷