釘釘?shù)卣穑盁o(wú)招”下課：吳泳銘召回的愛將被離職員工掀翻

出品｜達(dá)摩財(cái)經(jīng)

一篇7.5萬(wàn)字的離職書，把釘釘攪動(dòng)的天翻地覆。

6月11日，阿里巴巴宣布釘釘管理層調(diào)整，陳航（花名：無(wú)招）卸任釘釘CEO，92年技術(shù)極客陳宇森接棒。

接任釘釘CEO后，陳宇森成為阿里巴巴最年輕的事業(yè)部CEO。

幾日前，一位曾就職于釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理在離職后發(fā)表了一篇長(zhǎng)達(dá)7.5萬(wàn)字的文章《置身釘內(nèi)》。文中詳細(xì)回顧了釘釘AI項(xiàng)目從啟動(dòng)到逐步收縮的全過程，披露了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理問題，并將批評(píng)的焦點(diǎn)直接對(duì)準(zhǔn)了陳航。

文章一經(jīng)發(fā)布，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，網(wǎng)友們紛紛就釘釘?shù)墓芾矸绞揭约鞍⒗锇桶偷钠髽I(yè)文化展開廣泛討論。

這篇文章很快得到釘釘前副總裁、AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬銳拉的反饋，其在個(gè)人公眾號(hào)隨即發(fā)表了一篇題為《置身釘外》的文章。在文章中，馬銳拉稱已于5月15日辦完離職手續(xù)，正式告別三年阿里生涯，離開釘釘。

在這篇文章中，馬銳拉主要分享了自己閱讀《置身釘內(nèi)》后的感受與思考，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“心疼”。他在文章中直言：“我真的想多活幾年。”

6月10日，阿里巴巴合伙人委員會(huì)在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖文《有情有義有成長(zhǎng)，才是阿里文化》，對(duì)離職員工長(zhǎng)文《置身釘內(nèi)》引發(fā)的討論表達(dá)了鮮明的態(tài)度。合伙人委員會(huì)以嚴(yán)厲的措辭批評(píng)了釘釘團(tuán)隊(duì)的管理方式，直接指出這"不是阿里文化該有的樣子"。緊接著，阿里集團(tuán)宣布了對(duì)釘釘管理層的調(diào)整。

從《置身釘內(nèi)》發(fā)酵至今，不到一周的時(shí)間，釘釘發(fā)生了翻天覆地的變化。

“無(wú)招”卸任

陳航與阿里的緣分，是一部充滿戲劇性的往復(fù)敘事。

1999年，尚未畢業(yè)的陳航第一次加入阿里，成為阿里巴巴001號(hào)實(shí)習(xí)生，后因個(gè)人原因離開。2010年，他受吳泳銘邀請(qǐng)重回阿里，花名“無(wú)招”。

陳航剛回歸阿里，負(fù)責(zé)淘寶主搜索、一淘，在產(chǎn)品未達(dá)預(yù)期后，接手“來(lái)往”。彼時(shí)，“來(lái)往”承載著馬云對(duì)抗微信的厚望，阿里投入10億重金、發(fā)動(dòng)全員“人海戰(zhàn)術(shù)”邀請(qǐng)用戶入駐。然而，來(lái)往來(lái)勢(shì)洶洶，卻未能撼動(dòng)微信分毫。在項(xiàng)目失敗后，團(tuán)隊(duì)幾乎散盡，而陳航是堅(jiān)持到最后的那一個(gè)。

2014年，陳航帶著幾名成員轉(zhuǎn)向企業(yè)辦公賽道，秘密孵化釘釘。從企業(yè)老板的需求倒推功能，于是有了“釘一下”、已讀未讀、審批等核心功能。釘釘?shù)谝荒暧脩羝苾|，三年破3億。

隨著阿里“云釘一體”戰(zhàn)略的推行，2020年，釘釘被并入阿里云群，要求深度集成阿里云的專有云架構(gòu)。陳航與阿里的方向發(fā)生沖突，他認(rèn)為釘釘?shù)氖姑欠?wù)中小企業(yè)，而非成為大客戶的私有云渠道。理念不合之下，次年他被調(diào)離釘釘CEO，轉(zhuǎn)任阿里集團(tuán)CEO張勇的助理，沒過多久便正式離職，帶走一批釘釘骨干創(chuàng)辦跨境出海公司兩氫一氧（HHO）。

去年年初，阿里CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)會(huì)上將釘釘明確定位為“阿里最重要的面向toB領(lǐng)域的AI應(yīng)用”。同年3月，阿里通過收購(gòu)兩氫一氧相關(guān)股份的方式，將陳航再次請(qǐng)回釘釘出任CEO。

然而，這把曾被寄予厚望的“AI之火”，僅僅燃燒了437天便再度熄滅。

陳航的回歸，帶來(lái)的是更加極致的“鐵軍文化”。從2025年4月起，釘釘成為阿里內(nèi)部為數(shù)不多嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度的部門，午休縮短、禁微信、凌晨巡崗，他曾被釘釘員工稱深夜12點(diǎn)查崗。這種“狼性”在一線員工中引發(fā)了強(qiáng)烈反彈。

陳航回歸釘釘不久，一位在原釘釘老員工“元安”離職時(shí)就曾發(fā)布萬(wàn)字長(zhǎng)文，批評(píng)阿里文化“變味”，稱其“沒了夢(mèng)想，只剩平庸”，馬云在內(nèi)網(wǎng)回復(fù)承認(rèn)“陣痛”。

而這一次，7.5萬(wàn)字的《置身釘內(nèi)》，則將批評(píng)的矛頭直接對(duì)準(zhǔn)了陳航本人。

釘釘痼疾

《置身釘內(nèi)》一文所揭開的，遠(yuǎn)不止一個(gè)AI項(xiàng)目的失敗，而是釘釘團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)積累的深層管理痼疾。

文章披露了大量令人心驚的細(xì)節(jié)：項(xiàng)目推進(jìn)完全依賴創(chuàng)始人個(gè)人意志，決策朝令夕改，產(chǎn)品功能在用戶習(xí)慣和AI優(yōu)先之間的矛盾中反復(fù)搖擺。

《置身釘內(nèi)》文中曾提到“望舒行動(dòng)”，即釘釘成員要盯著競(jìng)品飛書辦公室的燈，對(duì)方不熄燈，員工誰(shuí)也不準(zhǔn)走。此舉更是讓外界窺見了釘釘內(nèi)部的扭曲面貌。

ONE項(xiàng)目從立項(xiàng)到收縮僅十個(gè)月，峰值日活突破300萬(wàn)后，因需求頻繁變更、迭代節(jié)奏過快，項(xiàng)目定位反復(fù)調(diào)整，最終拆分降級(jí)、核心團(tuán)隊(duì)解散。高壓無(wú)序的迭代模式，不僅造成員工身心透支，也導(dǎo)致技術(shù)投入與用戶體驗(yàn)嚴(yán)重脫節(jié)。

這種管理風(fēng)格的形成，并非偶然。陳航身上有著鮮明的“阿里鐵軍”烙印，極限執(zhí)行、高壓驅(qū)動(dòng)、敢于反主流文化撕開缺口。這種風(fēng)格在釘釘從0到1的創(chuàng)業(yè)期立下汗馬功勞，但當(dāng)釘釘?shù)挠脩粢?guī)模突破7億，躋身行業(yè)第一梯隊(duì)后，這種鐵軍管理方式已無(wú)法驅(qū)動(dòng)一家巨型產(chǎn)品平臺(tái)的進(jìn)化。

釘釘?shù)膬?nèi)部動(dòng)蕩也并非全來(lái)自內(nèi)因，而是與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈程度密切相關(guān)。

對(duì)比核心競(jìng)品企業(yè)微信與飛書，釘釘?shù)亩贪逵l(fā)明顯。企業(yè)微信依托微信十億級(jí)社交生態(tài)，打通私域流量、客戶運(yùn)營(yíng)、社群管理全鏈路，精準(zhǔn)貼合中小企業(yè)與零售行業(yè)需求，商業(yè)化落地穩(wěn)健。飛書則聚焦中大型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，主打高效協(xié)同、深度辦公、精細(xì)化管理，拿下高端企業(yè)市場(chǎng)。

第三方數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，釘釘以約32.7%的市場(chǎng)份額位居第一，以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先企業(yè)微信、飛書。但釘釘雖坐擁2.3億月活、7億用戶的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，商業(yè)化成果卻不盡如人意。其年度訂閱收入約28.4億元，僅比飛書高出約三成。付費(fèi)率不足1%，龐大的用戶基數(shù)與商業(yè)化效率之間存在巨大落差。

新帥陳宇森

在釘釘深陷輿論危機(jī)、內(nèi)部矛盾徹底爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)，阿里火速推進(jìn)管理層更迭，92年技術(shù)極客陳宇森接任CEO，成為阿里史上最年輕的事業(yè)部CEO。

陳宇森的履歷與此前的掌舵者截然不同。他是技術(shù)型連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的代表，畢業(yè)于浙江大學(xué)竺可楨學(xué)院求是科學(xué)班，22歲時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)安全公司長(zhǎng)亭科技被阿里云收購(gòu)。

2025年，他在阿里云內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)研發(fā)AI Agent產(chǎn)品MuleRun（騾子快跑），該產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得了一定的用戶口碑。陳宇森在阿里云期間還主導(dǎo)了南美洲大區(qū)從0到1的建設(shè)，積累下豐富的國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展與生態(tài)構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)。

接棒釘釘，對(duì)陳宇森而言，是以一種全然不同的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)。MuleRun團(tuán)隊(duì)此前一直保持著“對(duì)概念高度警惕”的務(wù)實(shí)文化。這種務(wù)實(shí)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、注重產(chǎn)品本質(zhì)的創(chuàng)業(yè)精神，與陳航時(shí)代的“大干快上”形成了鮮明對(duì)照。

值得一提的是，陳宇森接棒釘釘CEO也符合阿里近期密集調(diào)整組織陣型。2026年3月，阿里成立了Alibaba Token Hub（ATH）事業(yè)群，涵蓋通義實(shí)驗(yàn)室、MaaS業(yè)務(wù)線、千問事業(yè)部、悟空事業(yè)部等，以Token為核心主線推進(jìn)AI戰(zhàn)略落地。

6月又成立了Token Foundry事業(yè)部，完成基礎(chǔ)設(shè)施、模型研發(fā)、商業(yè)落地的完整梯隊(duì)建設(shè)。在這一體系下，釘釘不再是孤立的小團(tuán)隊(duì)，而是阿里AI作戰(zhàn)集群中不可或缺的“入口”。

陳宇森的上任有望徹底重構(gòu)釘釘?shù)墓芾砩鷳B(tài)。阿里合伙人委員會(huì)的公開批評(píng)，已經(jīng)為釘釘劃定了新的發(fā)展基調(diào)，即回歸“有情有義有成長(zhǎng)”的阿里文化，摒棄高壓內(nèi)卷、唯數(shù)據(jù)論的管理模式。

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