廣東
隨著金融服務(wù)全面數(shù)字化，不少老年群體面臨不會用、不敢用、看不懂智能金融設(shè)備的困境。立足金融為民初心，踐行國有大行社會責(zé)任，建行博羅商業(yè)街支行堅持以人為本服務(wù)原則，從硬件設(shè)施改造、軟件服務(wù)賦能、廳堂溫情服務(wù)三大維度，全方位完善無障礙適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建全流程、全覆蓋的銀發(fā)專屬金融服務(wù)體系，守護(hù)老年客戶金融權(quán)益與服務(wù)體驗。
硬件改造筑牢適老服務(wù)根基。支行完成全部自助機(jī)具適老化升級，上線專屬長者關(guān)愛模式，界面字體最高支持200%放大，同步搭載智能語音播報、便捷刷臉辦理功能，簡化冗余操作步驟，貼合老年人操作習(xí)慣，從設(shè)備源頭降低智能機(jī)具使用難度，解決老年人視力差、操作慢、看不懂界面等核心痛點(diǎn)。
特色課堂補(bǔ)齊數(shù)字金融短板。支行依托勞動者港灣公益服務(wù)陣地，常態(tài)化開設(shè)固定銀發(fā)金融課堂，固定每周三開展專場公益宣教活動。內(nèi)容貼合老年客戶日常金融需求，涵蓋手機(jī)銀行基礎(chǔ)操作教學(xué)、電信詐騙精準(zhǔn)防范、低風(fēng)險理財知識科普三大板塊，手把手帶領(lǐng)老年客戶玩轉(zhuǎn)線上金融工具，守住自身養(yǎng)老資金安全。
溫情服務(wù)升級廳堂服務(wù)體驗。網(wǎng)點(diǎn)專門劃分銀發(fā)客戶專屬等候區(qū)域，配備舒適愛心座椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民物資；大堂團(tuán)隊建立老年客戶專屬服務(wù)機(jī)制，對于高齡、行動不便、不會操作智能設(shè)備的長者，全程提供一對一陪同引導(dǎo)服務(wù)，最大限度減少老年客戶業(yè)務(wù)辦理時長，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理少跑腿、免跑腿。
此前80歲李阿姨獨(dú)立完成自助轉(zhuǎn)賬的暖心場景，正是支行適老化服務(wù)落地見效的真實(shí)縮影。未來，建行博羅商業(yè)街支行將持續(xù)立足老年客戶真實(shí)服務(wù)需求，持續(xù)迭代適老化服務(wù)內(nèi)容，用有溫度、接地氣、貼民心的金融服務(wù)，幫助銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝，安享便捷金融服務(wù)。
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