廣東
又被罰了
韓國電商巨頭Coupang，近期再遭監(jiān)管重罰。
日前，韓國公平交易委員會（KFTC）認定，Coupang違反了《標示與廣告法》，違規(guī)點在于Coupang把一次性優(yōu)惠券折扣，包裝成Wow會員常規(guī)專屬價宣傳。KFTC認為這種操作是在誘導消費者注冊Wow會員，并且模糊了優(yōu)惠性質，讓用戶誤以為會員能長期享低價，實際僅限單次使用。
隨后KFTC對Coupang處以5億韓元的罰款，要知道，這已經(jīng)是該類違規(guī)行為可適用的最高法定罰金，能看出監(jiān)管態(tài)度十分強硬。
Coupang 被處以罰款 圖源：chosun
近幾年來，韓國電商市場的競爭越來越激烈，除了本土玩家摩拳擦掌，跨境電商玩家也來勢洶洶，各大平臺為了提高用戶粘性提升復購，付費會員模式成了不二之選。
2020年3月，Coupang 首次推出“Wow會員價”，但不久后Coupang將包含一次性優(yōu)惠券的價格直接標注為“Wow會員價”，對一些不清楚商品原本價格的消費者來說，產(chǎn)生了極大的誤導。
Wow會員價格標簽 圖源：khan
舉例來說，一件標注了“Wow會員價”的商品，上個月售價2000韓元，這個月復購時雖然依舊標注著“Wow會員價”，但價格卻變成了3000韓元，原因就是上個月的價格是會員折扣疊加一次性優(yōu)惠券的價格，而這個月一次性優(yōu)惠券不適用后價格自然變高，經(jīng)年累月自然引發(fā)了消費者的不滿和監(jiān)管部門的重點關注。
可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商野蠻生長的時代早已結束，靠文字游戲、信息不對稱收割用戶的模式，正在全球范圍內(nèi)被精準打擊。
對跨境賣家來說，這也是個明確的信號，要摒棄虛假宣傳套路，不玩文字游戲，避免產(chǎn)生風險。
類似事件頻出
實際上這并不是Coupang 首次踩紅線，近段時間平臺負面事件密集爆發(fā)，合規(guī)漏洞也集中暴露。
先是在去年年底發(fā)生大規(guī)模用戶信息泄露，波及約三分之二的韓國人口；今年Coupang 還被曝出涉嫌壓榨供應商，強制供應商降價、轉嫁廣告費用。
值得一提的是，日前韓國個人信息保護委員會（PIPC）宣布，因Coupang客戶信息此前大規(guī)模泄露，對其處以創(chuàng)紀錄的6246億韓元（約合4.09億美元）的天價罰款。
對Coupang處以罰款 圖源：bleepingcomputer
都說“常在河邊走哪有不濕鞋”，對跨境電商平臺來說也是如此，隨著業(yè)務的快速擴張，不少平臺都受到過一些類似的處罰。
例如去年9月，電商巨頭亞馬遜與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）達成和解協(xié)議，為此支付了 25億美元，創(chuàng)下FTC執(zhí)法史上最大罰金紀錄。
詳細來看，FTC指控亞馬遜使用欺騙性界面，誘導消費者在不知情的情況下注冊Prime會員，并故意增加取消訂閱的流程，以此阻撓或延遲會員退訂，這違反了《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案》和《恢復網(wǎng)上購物者信心法案》。
亞馬遜Prime訂閱頁面 圖源：PCMag
把這些事件歸結到一起來看，可以發(fā)現(xiàn)跨境電商行業(yè)正在合規(guī)升級，核心競爭力正在回歸誠信經(jīng)營、合規(guī)運營。
而本次Coupang的教訓不只是韓國的故事，也給每一個跨境電商從業(yè)者敲響了警鐘：當基石松動，再大的市場份額也將化為泡影。
只有守住合規(guī)底線，才能贏得用戶信任，在全球市場走得更穩(wěn)、更遠。
作者 | 徐小雨
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