事件持續升級！遇見小面起訴河南夫妻店自食其果：大量會員退費

前言

“遇見小面”“遇見小面”？僅一字之差，卻因侵權在網上鬧得沸沸揚揚！本以為官司落幕便就此翻篇，可品牌撤訴后口碑徹底崩塌，大量會員紛紛要求退款，就連幾毛錢余額都要退，網友議論不斷！

一家小店竟被上市品牌起訴

整件事的起因，要從河南南陽一家普通小店說起。店主毛女士是重慶人，和丈夫在當地經營著一家四十平米的面館，店名取為渝見小面。

渝是重慶的簡稱，毛女士只是想用名字標注自家小面的正宗重慶風味，店內單品售價8元，主要客源都是周邊居民，靠著一點點的利潤踏踏實實經營了兩年，生意穩定。

誰也沒有想到，平靜的經營狀態會被一張法院傳票徹底打破。今年6月11日左右，毛女士收到法院開庭通知，港股上市品牌官方遇見小面，委托律所以商標侵權為由提起訴訟。

提出七八千元的賠償要求。品牌官方認為，渝見小面與遇見小面名稱高度相似，三字重合且讀音相近，屬于商標整體近似，構成侵權。

這筆賠償金對于大品牌老板而言數額不大，但對于主打平價面食的夫妻小店來說壓力巨大。毛女士粗略計算，店內每碗面售價8元，扣除食材、房租、水電等各項成本后利潤微薄。

想要湊齊賠償款，至少要賣出上千碗面。面對突如其來的高額索賠，毛女士滿心委屈，在鏡頭前難掩情緒。

網友熱議，品牌負面輿情持續發酵

更讓當地商戶和網友不解的是，整個南陽市范圍內，沒有一家遇見小面的線下門店，兩家店相隔上千公里，完全沒有交集，根本不存在消費者混淆的可能。

毛女士自開店以來，始終老老實實的經營，沒有模仿對方的裝修風格、餐品品類，也從來沒有蹭熱度、模仿他們經營的想法。

這段采訪內容在網絡傳播后，迅速引起網友廣泛討論，網友普遍認為，這并非合理的知識產權維權，而是大型品牌利用商標優勢，針對個體小商戶發起的過度維權行為。

隨著相關話題不斷登上熱搜，輿論一邊倒地支持街邊夫妻店，面對持續發酵的負面輿情，遇見小面很快做出回應。

6月12日，遇見小面代理律師聯系毛女士，告知決定撤回本次訴訟。次日，遇見小面官方發布公開說明，正式確認撤銷訴訟，并表示會全面梳理、優化商標維權流程。

同時提及遇見小面本身也是從小店起步，清楚創業過程的艱辛，表示會尊重每一位經營者的勞動成果，這份致歉與整改聲明發布后，并沒有獲得大眾諒解，反而引來更多質疑聲音。

老會員集體退款

很多網友認為，遇見小面撤訴完全是迫于輿論壓力，并非真正認識到維權尺度存在問題，如果不是事件被廣泛傳播，偏遠地區的小微商戶，最終只能被迫承擔賠償責任。

輿論帶來的不滿，很快轉化為實際行動，從品牌官方發布撤訴聲明開始，全國各地的遇見小面儲值會員，陸續發起賬戶余額退款申請，用這樣的方式表達自身態度。

其中不少用戶賬戶內僅有幾毛、幾元余額，依舊堅持走完退款流程。不少老會員說，自己長期消費并在店里充卡，原本是認可品牌口味與服務。

可經過這件事后，看清了遇見小面官方的處事格局，即便現在賬戶里錢不多了，也要選擇退款，并表示今后不會再到店消費。

還有的網友表示，選擇退款不是在意賬戶里的資金，而是希望用實際行動表明立場，不認同此次針對小店老板的維權方式。

短短兩天時間，零散的個人退款行為，逐步發展成大規模的集體退款，遇見小面多年積累的會員信任也開始迅速流失。

線上自助退款通道出現異常

大規模退款出現后，新的爭議就又來了，多名消費者說，線上自助退款通道出現異常，頻繁彈出退款失敗提示，系統指引用戶聯系人工客服辦理業務。

一名深圳的銀牌會員分享了自己的經歷，自己賬戶內有168元余額，多次嘗試自助退款都沒成功，只能排隊等待人工處理，復雜的流程讓其對遇見小面的好感更是全無。。

一時間，遇見小面官方刻意限制退款通道、阻止用戶退款的說法開始流傳。針對外界的猜測，遇見小面工作人員在6月14日作出回應，明確線上退款通道全程保持正常運轉，并未關閉。

近期出現退款卡頓、辦理緩慢的情況，主要是短時間內申請退款、咨詢問題的用戶數量激增，人工客服接待壓力陡增。

工作人員同時解釋了平臺退款規則，儲值時長未滿一年的賬戶，可正常使用自助退款功能，儲值時間超過一年的訂單，需要進入人工審核環節，這也是部分用戶退款失敗的主要原因。

直到6月15日，事件迎來最新進展，遇見小面創始人宋奇發布公開信，專門向南陽渝見小面店主致歉。

遇見小面創始人公開信道歉

信中主動承認，此次維權事件屬于品牌管理層面的重大失誤，行為與品牌自身發展理念相悖，目前品牌已經終止和涉事外包律所的全部合作。

品牌還做出暖心舉措，將名下第35類渝見小面注冊商標無償贈予毛女士，對方可以無償繼續使用該店名經營門店，后續經營過程中如果遇到困難，品牌也愿意提供相應協助。

從發起訴訟、迫于輿論撤訴，到公開致歉、無償轉讓商標，品牌官方接連做出補救動作，態度轉變十分明顯。這份極具誠意的處理方式，收獲了一些網友的認可。

但也有不少人保持理性看法，覺得一系列改變都是全網輿論的結果，倘若沒有前期的負面聲討與退款，預見小面官方不會做出如此讓步。

因此，所有的品牌官方啟動維權流程前，應當做好充分的實地核查，清晰區分惡意山寨仿冒與無意名稱重合，分辨存在競爭關系的同業門店和毫無交集的街邊小店。

不能只是將商標維權工作全盤外包，不結合實際情況判斷案件性質，最終造成口碑受損、用戶流失的后果，都需要品牌獨自承擔。

結語

這次事件之所以能引發廣泛討論，恰恰戳中了不少人對普通小微創業者處境的共情，也讓大家看到，商業維權從來不是只講規則不講人情的單選題。

如何在維護自身知識產權的同時，兼顧情理與公共感受，是所有發展到一定規模的品牌都需要補上的一課。