北京
僅退款熱點一直不斷，近日又爆“棉被遭僅退款商家3000公里尋人”。王女士在新疆經營一家棉被廠，發往同一地址的多筆訂單被僅退款，理由均為“尺寸不夠，重量不夠”，王女士跨越3000公里尋人。
網絡上大量的輿論指向了無良買家。事實上，“僅退款”已經成為一個毒瘤。網上有專門交流如何利用“僅退款”薅羊毛的群，里面有“成功經驗”交流，甚至包括如何利用平臺規則“商家響應條款”大幅減少商家到平臺辯解的時間，以達到退款目的。
例如，不久前一個案例，買家先發“少配件”要求退款，吸引平臺響應，再發“僅退款”，平臺就認為是持續溝通中，沒有及時提醒賣家回應，導致賣家回復超過時限，“僅退款”自動確認并實施。
那些人利用“僅退款”規則“薅羊毛”的手法很專業，如果金額較大，值得商家千里追責，走法律途徑解決問題。但更多的案子金額不高，“薅多家羊毛”，每次金額都不高，千里追責不值當的，很多賣家就吃了啞巴虧。
“僅退款”的提出，確實是不錯的解決方案，四五線城市的賣家賣每單不超過二十元的土特產，尤其是一些保質期短的商品，貨退到賣家，已過了保質期，賣家還需承擔退款快遞帶來的費用。“僅退款”解決了這個問題。
應該看到，“僅退款”的適用范圍有限，貨品價值不高，退貨后不能二次轉賣，且“僅退款”需平臺方承擔起交易行為的責任評判責任，要適當保護買家的利益，但是不能偏向買家，也不能偏向賣家。
利用“僅退款”規則“薅羊毛”，如果金額巨大，可以訴諸法律途徑解決，但更多的需要平臺承擔起第三方公平評判的責任來。因為惡意的“僅退款”，實質上就是利用了電商平臺流程漏洞和評判能力不足的缺陷。
板子必須打在電商平臺上，電商平臺需完善投訴流程，增強評判力量，當處置升級為“僅退款”，及時人工介入，第一時間提醒賣家，加長賣家反饋時限。只有這樣，才能抬高惡意“薅羊毛”的成本，降低其成功率，避免規則被壞人利用。
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