廣東佛山順德漁村負(fù)面輿情警示錄：無德哪來的順風(fēng)生意

這幾天，一個關(guān)于“屋檐下避雨被驅(qū)趕”的故事，讓廣東佛山的老牌名店順德漁村，以一種極其狼狽的姿態(tài)站上了輿論的風(fēng)口浪尖。

起因很簡單：一位寶媽獨(dú)自帶著一歲的寶寶騎電動車出行，突遇暴雨，無奈之下將車停在順德漁村歡樂海岸門店的屋檐下避雨。然而，等來的不是遮風(fēng)擋雨的庇護(hù)，而是保安以電動車“影響美觀”為由的多次無情驅(qū)趕。最后，這位母親只能帶著年幼的孩子沖進(jìn)瓢潑大雨里，孩子頭發(fā)褲子全濕透了。

這一幕，讓無數(shù)人寒了心。

輿情發(fā)酵后，順德漁村火速發(fā)布了道歉信，承認(rèn)員工“機(jī)械執(zhí)行制度、缺少耐心溝通”、“未能共情雨天帶娃的窘迫難處”。但網(wǎng)友們的憤怒并未平息。大家聲討的，不僅僅是這位保安的冷漠，更是這家企業(yè)乃至整個社會在某些角落里，正在流失的最基本的人情味兒。

在一個以美食聞名、講究“食在廣東”底蘊(yùn)的地方，一家知名飯店，竟然連一方小小的屋檐都不愿向風(fēng)雨中無助的母子敞開。這已不是服務(wù)意識的問題，而是人性中悲憫與善意的缺失。當(dāng)制度凌駕于良知之上，當(dāng)所謂的“美觀”比一個嬰兒的干爽更重要，這家店就算裝潢再豪華，在人心深處，也已經(jīng)“塌房”了。

沒有對比，就沒有傷害。胖東來的經(jīng)營思路和企業(yè)文化恰恰與之相反。

當(dāng)順德漁村因?yàn)椤皼]有人情”而飽受詬病時，遠(yuǎn)在河南許昌的胖東來，卻因?yàn)閹资耆缫蝗盏摹皭鄣难永m(xù)”，被推上了神壇。

作為在許昌生活的人，筆者對此深有體會。記得十多年前的一個夏天，我在文化路菜市場買了些生鮮，路上接到單位電話必須馬上趕回去。那些生鮮常溫下放不了多久就會變質(zhì)，情急之下，我抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)了附近文化路建安大道西北角的那家胖東來門店（該店已關(guān)閉多年）。說明來意后，店員二話不說，接過東西就問“是冷凍還是保鮮”，然后妥善存放了起來。

這件事過去十幾年了，細(xì)節(jié)依然清晰。為什么？因?yàn)槟欠N在你窘迫時毫不猶豫伸出援手的力量，太珍貴了。它甚至超越了普通的服務(wù)，更像是一種源自內(nèi)心的樸素善意。

在胖東來，這種“主動服務(wù)大眾”的意識，早已根深蒂固。不僅是存東西，哪怕是孕婦、老人、殘障人士走到電梯口、門口，離得最近的那個員工一定會放下手頭的活，跑去幫扶一把。這種對“人”的關(guān)懷，不分貧富，不分是否消費(fèi)，只要你有需要，他們就會盡力幫。

這并非偶然，而是刻在骨子里的企業(yè)文化。

這種事，胖東來做的太多了，所以，他在許昌人眼里，早已封神。

胖東來還把90%以上的利潤分給員工，全員持股，給他們尊嚴(yán)和體面的生活。一個被企業(yè)善待的員工，才會發(fā)自內(nèi)心地去善待他人。這種“愛”是流動的，是從企業(yè)內(nèi)部傳導(dǎo)到社會外部的。

從幫路人存東西，到招聘時向刑滿釋放人員張開雙臂，再到成為一座城市的文明名片，胖東來的成功，本質(zhì)上是人性中“善”與“良知”的勝利。

更令人敬佩的是，胖東來以一企之力，拉動了一座城的愛心延續(xù)。在許昌，不僅是商超，連城管、交警等窗口單位，甚至普通市民，在遇到外地人求助時，也都會盡力拉一把。這不是偶然的善意閃光，而是一場由點(diǎn)及面的道德能量裂變。

兩個案例，兩種結(jié)局。

順德漁村的保安，或許只是在執(zhí)行“制度”：門口不能停車，影響美觀。但他忘了，制度是死的，人是活的，比制度更重要的，是良知。如果那天保安沒有驅(qū)趕，反而遞上一杯熱水、一把傘，那順德漁村收獲的將是全網(wǎng)點(diǎn)贊，而不是千夫所指。

胖東來的員工，也并非在遵守什么嚴(yán)苛的“免費(fèi)寄存條例”。他們做的，只是把人當(dāng)人看，在別人最難的時候，伸手幫一把。這種“人饑己饑，人溺己溺”的共情，才是商業(yè)乃至社會最稀缺的財富。

企業(yè)的口碑，從不在于門面多光鮮，而在于能否在他人窘迫時遞出一份體諒與溫情。如果失去共情能力，再華麗的裝潢也不過是沒有體溫的空殼。

順德漁村的這次“翻車”，給所有企業(yè)敲響了警鐘：在追求利潤和規(guī)整的同時，請永遠(yuǎn)不要丟掉那些最樸素的做人道理。因?yàn)槿诵纳钐幠菞U關(guān)于“善惡”的秤，從未失靈。你種下冷漠，收獲的必然是萬千唾棄；你種下愛，收獲的將是跨越時間的信賴與長久的火爆。

胖東來走過的路，就是最好的證明。