直播間4500元買“緬甸直供”翡翠實為地攤貨，女子退貨發(fā)現(xiàn)賣家用的虛擬地址｜封面深鏡

封面新聞記者 宋瀟

江蘇無錫的劉女士在網(wǎng)上直播間買翡翠時，遇到賣家自稱是“緬甸直供、瑞麗源頭”貨，需要通過站外點擊鏈接購買，可下單后，卻發(fā)現(xiàn)是站外鏈接付款，和平臺訂單無法驗證，而賣家則以各種理由拖延“退款”，劉女士懷疑遭遇“連環(huán)套路”騙局。

珠寶店在網(wǎng)絡(luò)平臺上直播賣翡翠，助理聲稱是“緬甸直供”

7月24日，劉女士告訴記者，和她一樣，全國還有不少人遭遇過類似套路。她們反饋，賣家聲稱貨品來源于“海外基地”，結(jié)果發(fā)的貨物屬于低劣產(chǎn)品，“要么是地攤貨，成本兩三塊的手鐲，要么就是假貨。”每當消費者找到賣家退款，會發(fā)現(xiàn)原來的寄件地址是虛擬地址。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似網(wǎng)上銷售玉鐲、翡翠的店鋪，會引導(dǎo)買家去平臺之外付款，店鋪顯示為個人經(jīng)營，從事零星小額交易活動，但網(wǎng)上預(yù)留的地址和聯(lián)系方式，皆和線下實際地址不符。

珠寶店在網(wǎng)絡(luò)平臺上的賬號

花4500元買翡翠

賣家自稱是“緬甸直供” 實際為“酸洗充填翡翠”

今年6月份，江蘇無錫的劉女士在社交平臺上相中了一款翡翠手鐲，店鋪名為“安翠軒”，商家宣傳的廣告中，標明了手鐲價格和來源地。

在私聊商家后，一位“小助理”添加了劉女士好友，交談中，對方讓劉女士點擊一個站外的鏈接，然后通過其他的渠道進行付款。

“他們說自己是海外基地，很多買過翡翠的人都知道，云南德宏還有瑞麗那邊，確實是這些東西的原產(chǎn)地。”劉女士告訴記者，她花了4580元購買了一款翡翠手鐲，商家稱是“緬甸直供、瑞麗源頭”，但付款后，劉女士發(fā)現(xiàn)，這個訂單無法在平臺查證，但該店鋪的客服卻以“海外鏈接”為由誘導(dǎo)其跳轉(zhuǎn)至非平臺支付頁面。

珠寶店售賣的翡翠 聲稱“一手貨源，源頭廠家”（受訪者供圖）

她越想越不對勁，于是找到店鋪“小助理”要求退款，而此時，這位店鋪的客服人員便以“退款延遲”為由拖延，或者選擇強行發(fā)貨。劉女士解釋，這里所說的強行發(fā)貨，是商家沒有拒絕退款，但是一直在不斷發(fā)貨，而作為買家，她們并不愿意收貨，甚至在后來的溝通中，店鋪“助理”直接將劉女士拉黑。

劉女士等人反饋商家存在詐騙等問題，被商家拉黑無法發(fā)言（受訪者提供）

后來，劉女士將這段遭遇發(fā)到網(wǎng)上，沒想到遇到不少有過同類遭遇的人前來咨詢。而在交流中，有人告訴她，同樣在這家店鋪購買翡翠產(chǎn)品，收貨后送到權(quán)威機構(gòu)檢測，發(fā)現(xiàn)所謂的A貨翡翠，實際上是經(jīng)過酸洗注膠后的低檔料，屬于B+C貨翡翠，“就是地攤貨，成本不足百元，甚至還有毒。”劉女士隨即報警，江蘇省無錫市公安局惠山分局以“詐騙”立案。

劉女士被詐騙一案 無錫警方已立案

快遞員證實曾攔截多起“寄件”

網(wǎng)店地址冒用當?shù)卮迕裆矸菪畔?/strong>

劉女士說，后面復(fù)盤自己的這段經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)她的警惕性還是挺高的，但依然沒有避免被“套路”。她查證過商家的營業(yè)資質(zhì)，以及反復(fù)比對過對方的經(jīng)營信息，但她沒想到，商家最終會以“強制性發(fā)貨”的方式，不愿意退款，直至失聯(lián)。

劉女士提供的一份店鋪經(jīng)營注冊信息顯示，該商家名為“瑞麗市沅抑珠寶店”，為個體工商戶，經(jīng)營者為寧某某，注冊地址為云南省德宏州瑞麗市弄島鎮(zhèn)等秀村一房屋，天眼查信息顯示，該珠寶店在今年5月份被瑞麗市市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

珠寶店在網(wǎng)絡(luò)平臺上的經(jīng)營信息

而據(jù)劉女士描述，這一注冊地址實際上也是盜用一位60多歲的村民身份證注冊的信息，“我們后來想聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)電話打不通，商家還有多個電話，有些電話打過去是老人在接，說是根本不知道買翡翠的事情。”

同時，在這個過程中，劉女士稱每次商家所寄件的都是同一個快遞員，而買家想要聯(lián)系快遞員對商家信息進行查證復(fù)核時，卻經(jīng)常聯(lián)系不上。

7月24日上午，記者聯(lián)系到給劉女士等人攬收和運輸快件的快遞員巖某，對方解釋，不存在“聯(lián)系不上”的情況，因為平時快件較多，涉及晚上或者自己在騎車的時候，就沒有看到，但是這兩周，巖某確實接到過多起“攔截”寄件的要求。

“那是買家和賣家之間的糾紛，我們看到線上的攔截之后，就只攔截下單就行了。”巖某告知，實際上每次寄件過程中，他們都會按照規(guī)定和程序核查快件到底是什么東西，核查身份信息，需不需要保價之類的，但基本上這些寄出的手鐲，都沒有“保價”。

市場監(jiān)管部門回應(yīng)：

建議通過訴訟等途徑解決爭議

7月24日，記者多次聯(lián)系并在平臺私信該網(wǎng)店的“助理”，對方暫未回復(fù)，而根據(jù)劉女士等人提供的寄件人信息，記者也聯(lián)系過謝某某、寧某某等寄件人，但電話要么為空號，要么是已關(guān)機。

曾女士等人投訴瑞麗市沅抑珠寶店，當?shù)厥袌霰O(jiān)管局作出答復(fù)（受訪者提供）

消費者曾女士提供的一份投訴處理答復(fù)意見顯示，云南省瑞麗市市場監(jiān)督管理局受理了曾女士等人的消費投訴，并作出回復(fù)稱，“瑞麗市沅抑珠寶店(個體工商戶)”銷售的天然翡翠手鐲為酸洗充填翡翠的的投訴，經(jīng)執(zhí)法人員對瑞麗市沅抑珠寶店和云南省德宏州瑞麗市弄島鎮(zhèn)等秀村民委員會疊撒村民小組6號進行核實。經(jīng)查，云南省德宏州瑞麗市弄島鎮(zhèn)等秀村民委員會疊撒村民小組6號屬村民宅基地，戶主與珠寶店老板寧某某無任何關(guān)系，該地址從未租賃給任何人從事經(jīng)營活動。屬于《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》第二十三條第二款：投訴人、被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者明確拒絕調(diào)解的情形，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》的規(guī)定，該局決定終止調(diào)解。

并建議投訴人保存相關(guān)資料證據(jù)的同時，可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條之規(guī)定，通過民事訴訟、仲裁等其他途徑解決消費者權(quán)益爭議。